长春OA信息化工作策略：这些你了解吗？

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知识管理工作大概可以分为三种策略，每种策略又包含两个重点。第一种策略称作知识管理的市场化策略，重点是知识来源的寻找与整理，所用工具是知识地图（Knowledge Map）。第二种策略称作知识管理的系统化策略，重点是知识内容的储存与流通，所用工具是知识库（Knowledge Base）。第三种策略称作知识管理的社会化策略，重点是知识价值的创新与利用，所用工具是知识社群（Knowledge Community）。 

市场化策略－－知识地图的建立

知识地图，或知识分布图（又称作知识黄页簿）是知识的库存目录。知识地图作为指南和向导，列出名称、代号、索引等，但却不包括内容本身，可以节省员工搜索知识来源的时间。良好的知识地图则可以针对冷僻的知识，只需有个开头，就可以透过层层推荐加以追踪，找到所需知识的源头。此外，利用知识地图，也可以了解哪些知识尚待补强或开发，哪些知识应当扩散及推广等。需注意，做好知识的分类和整理工作，将企业知识地图的构建更加便捷。

系统化策略－－知识库的建立 

存在于人脑中的知识，大致可以分为客观易于用语言表达的外显知识和主观不易形式化的内隐知识两种。外显知识是可以客观捕捉及描述的概念，很容易以具体之方式储存及流通；内隐知识是主观的概念，如果一定要将其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是条例式的原则。将外显知识整理成文件以利于知识的储存与流通是知识管理系统化阶段的主要工作，亦即组织知识库的建立。知识库可以将组织中的知识以容易取得及了解的形式呈现给需要该知识的员工。

外显知识经过整理后存储至知识库中，并有索引系统供查询取用，会对组织知识的流通产生很大助益。至于难以言传的内隐知识，可以通过鼓励员工之间的互动，加强员工之间的交流来传承。

社会化策略－－知识社群的建立

所谓知识社群，是指员工自动自发（或半自动自发）而组成的「知识分享」的团体，其凝聚的力量是人与人之间的交情及信任，或是共同的兴趣，而不在于正式的任务与职责。社群的加入与否完全出于自己的意愿，在社群当中可以互相教导和学习，可以得到相互尊重和肯定。知识社群最能发挥内隐知识的传递和知识的创新乃由于员工在社群活动中自动自发地交换意见与观念，和分享外部的新知，因此形成了组织最宝贵的人力资产。在社群这个自由的空间里，通过员工之间的交流与沟通，也更容易产生创新知识，实现知识的良好利用。