“管理大讲堂”——外包（一）（AMT 刘宇）

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一．外包简介

外包（Outsourcing），是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模

式。最为流行的外包服务形式主要包括：IT资源外包服务、营销外包、人力资源管理外包、应收账款外包等。外包是一个集合概念名词，它实际上包括许多不同的内容和途径。例如，它涉及从外部采购用来执行组织内部活动的服务，在这种情况下，组织就与服务提供商建立了一种合同关系，从而减少和清除了原公司对相应活动的直接管理和控制。

图：各类外包在实践中所占份额

外包就是把不属于自己核心竞争力的业务包出去,通俗点说,是把自己做不了或做不好或别人做得更好更便宜的事交由别人做。外包概念于80年代中期提出，它源于这样一种观点，即企业应该从总成本的角度考察企业的经营效果，而不是片面地追求诸如人事、行政、生产、后勤等事务的优化。外包的目的是通过与企业发展中的各个环节活动的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整个公司业务的表现。

市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”

二．外包的原因

200多年前，经济学家亚当·斯密在其名著《国富论》中集中讨论了“分工”在推动生产发展中的巨大贡献。今天的企业，事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，有效减低成本、增强企业的核心竞争力已成为越来越多的企业采取的一项重要商业措施。

外包服务的十大理由(The 10 Top Reasons of Outsourcing)

1.         简化和控制营业成本。 (Reduce and Control Operating Cost)

2.         让公司在经营活动中专注于重点。 (Improve Company Focus)

3.         更容易获得世界范围内认同。 (Gain Access to World Class Capability)

4.         可以有效释放企业内部人力、资金活力。 (Free Internal Resource for Other Purposes)

5.         提供公司内部无法提供的资源。 (Resource are not Available Internally)

6.         加速企业内部改造。 (Accelerate Reengineering Benefits) 

7.         可以解除企业一些管理、控制难度的部门。 (Function Difficult to Manage/Out of Control)

8.         更有效地获取投资商青睐。 (Make Capital Fund Available)

9.         与业务发包方风险共同承担。 (Share Risks)

10.     现金输入管理。 (Cash Infusion)

三．外包的竞争优势

（1）降低企业的生产成本

企业应该确定自己的核心业务和核心竞争力，以保持市场的竞争优势。如果某项业务不是企业的核心业务，那么可以把该项业务外包给更好的专业企业。许多企业外部资源配置服务提供者都拥有比本企业更有效、更便宜的完成某业务的技术和知识，因而它们可以获得规模效益，并且愿意通过这种方式获利。将非核心业务外包后，企业则可以通过外向资源配置避免在设备、技术、研究开发上投入巨资，而把有限的资金用于培植核心竞争力上，从而保持产品在市场上的竞争优势。

（2）使企业实现最佳资源分配

任何一家企业在可获得的资源上都有自己的局限性。外包能使企业将用于非关键业务的资源与设备用于刀刃上，从而更好地或更直接地服务客户。通过辅助业务的外包，既节省了公司大量的人力、物力，降低运作成本；又可专注于公司的核心业务，确立企业在行业中的优势。

（3）强化公司的核心能力

越来越多的企业通过将非核心业务外包，把企业有限的资源集中在最有价值的核心业务上，使核心竞争力得到不断巩固和提升。比如，微软公司本着专心搞自己擅长的方面，确保在核心业务上具有竞争优势的原则，进行了公司改造。改造后，微软只专注于其核心业务即开发普及的软件产品，在提供顾客服务和支援方面，则以战略同盟的形式，通过与其他软件公司合作完成。这几类工作以外的其他工作：从为微软员工提供技术支援，到生产套装软件，则全都外包出去。

（4）降低风险

环境、技术、市场的瞬息万变，使企业投资于不是自己核心竞争优势的业务存在着巨大的风险。比如，戴尔公司虚拟外包了所有的零部件、软件和非装配生产流程的设计和创新，重点投资它的核心能力：理解客户需求、物流管理和部件集成，发现核心能力的任何增值机会。通过外包策略，戴尔避免了零部件生产设备、人力资源和仓储等巨大投资，更重要的是避免这些投资以及研发失误带来的风险。另外，以前由单个企业承担的风险变成了与外包商共同承担，风险性降低。

四．外包的分类

现在业界关于外包的外延和分类都比较宽泛，凡是将自身业务委托外部组织解决的管理方法，都可以视作外包，此处列举集中常见的外包形式。

（1）IT外包

IT外包（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。目前，IT领域常见的外包大体有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT培训、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。

（2）业务流程外包（BPO）

业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）是随着企业将业务职能，如应收帐款科目和采购科目的管理和最优化移交给第三方，由第三方基于预先确定好的一套执行标准和原则来管理这些活动而应运而生的。

尽管某些BPO的形式可能包含了IT管理和业务运作，但是其方式都是将业务职能，诸如工资、会计核算、票据甚至房地产管理等，转交给第三方。尽管这些业务流程可能需要IT技术的支持，但是它们都具有和核心IT运作相分开的独立职能，例如数据中心的运行或者网络的管理。

（3）供应链外包

供应链外包实际上就是第四方物流，即有领导力量的物流服务商通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其客户带来更大的价值。第四方物流是在解决企业物流的基础上，整合社会资源，解决物流信息充分共享、社会物流资源充分利用等问题。 本质上，第四方物流提供商是一个供应链集成商，他调集、管理和组织本身以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。

（4）人力资源外包

人力资源管理方面，若能合理地进行外包，能给公司带来好的效益：不仅能降低成本、还能引进新鲜血液，使人员进行合理的分配，每个岗位都能选到最合适的员工等等。人力资源管理包括：人员的聘用、培训与发展、薪酬福利、公司构架及岗位设置，其中许多业务都可以外包，比如，招聘等事务性工作，培训也可以外包，这样可以减少公司的培训方面的管理问题，还能保证培训的质量等。

当然，涉及核心竞争力的关键业务不能外包，如薪酬管理、核心技术部门等。专业技术人员是先进生产力的代表，也是公司竞争力的源泉。企业在核心竞争力的培育与发展过程中，要对人、物等要素进行整合，缺乏人这一要素，特别是关键性的技术人才是无法想象的，一旦把他们外包出去，不仅使公司失去竞争力，而且技术机密也容易泄露出去。

外包的形式有两种，一种是从最终用户手上承接，一般是大型的传统产业，要求这样的服务公司不仅是单项产品的专家还应该是多项产品的专家，要求是综合专家团队，即一站式服务；一种的从产品公司手上承接，要求是单项产品的专家团队。一个要求技术面宽，一个要求技术专精。