如何平衡好IT反应和控制（3）（AMT研究院 张艳）

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（七）配置管理

控制基础架构要素的配置显然是配置管理工作的一部分。但是，有时变化发生在常规的变化过程的外围，因此，配置和设置要按期望的状态（desired state）转移。期望状态管理有助于实现变化，也能控制IT环境的状态，避免转移，优化性能。一个环境的状态包括在各个环境要素中，如硬件和应用程序。这些环境构成要素如何相互作用、每一个构成要素的配置情况是怎样的都要了解。期望状态管理就是在定义的状态和期望的状态的相互作用下搞清楚当前的状态。

期望状态管理的第一步就是定义期望状态。例如：考虑到服务器，就必须定义好它上面的应用软件和运行的各种服务、设置和端口值。定义的过程就是给你一个建立服务器情况描述的模型的过程。一旦定义好了基础架构的期望状态，也就形成了自己的模型，就可以按期望状态来变革当前的状态。在这一过程中要监控环境是否始终按照期望状态的方向在变化。如果没有，就要强制更新使当前的状态变化为期望状态。或者，如果变化的实现过程中出现了突发事件，就要再次更新期望状态。总之，就是要让当前状态与期望状态协调一致。如果发现变化变化没按预期的状态进行，就要返回到先前的状态，重新开始了。

知晓期望中的配置和当前的配置情况、了解它们之间的差异并想方设法弥补这些差异就能达到预期的状态了。这样的整个过程就是期望状态管理，它包括为确保要素都能达到期望状态要求的所有过程。

变革和配置管理有助于IT环境按期望状态以正确的变化生命周期管理方式得以实现。期望状态管理的单独履行将是无效的，因为这以会减小企业保证变化的适当性。如果期望状态管理中的所有的组件都是相互联系的，就可能要建立预警机制来识别配置偏离预期状态的情况。并且在一发生未授权的变化被检测出来时，就能用管理工具建立起相应的自动化的构成来矫正偏离。你也可以在变化已经实现的时候来识别这种偏离是否发生。期望状态管理甚至是以手工的方式实现，都能给IT组织带来好处。但是手工化的期望状态管理是以资源为主的容易出错。

另一方面，集成了变革和配置管理的解决方案可以在检测成千上万的服务器及其配置方面节省大量的时间和精力，达到期望状态管理的要求。这样能降低成本，减少要投入的人力，有助于把注意力更集中在对业务变化的反应上来。

（八）整合过程、数据和行动

集成变革和配置的过程、行动和数据是一种有力地把各种操作效率结合起来的方法。过程层面的自动化、线性化和连贯性常被采用。还应该把这些整合到行动层面去在实现各种活动的过程中发挥作用。而数据层面提供了共同的信息线索，这些信息有的是来自用户，有的来自行动层面。附属于上述三个层面的信息应该被存储于一个共同的配置数据库中——CMDB。CMDB提供为所有的临界活动和数据源一个双向的连接，使跨操作功能的协作得以实现。CMDB还提供了变革和配置管理系统与服务冲突模型的连接，而服务冲突模型本身就体现着IT和业务的情况。处于CMDB之中的一些数据能通过发现解决方案被自动地移植和刷新。

当你能把过程、行动和数据这三个方面有效地结合在一起的时候，就可以把自动的变化生命周期管理和期望的状态管理有效的整合在一起了，接着，你就能优化IT组织的反应与控制。单独使用过程、行动和数据这三个方面中的任何一个组件将实现最地线的企业价值。但是，如果把过程、行动和数据这三个方面的所有活动都真正完成了就可以跨行动地交换数据，把所有工具结合在一起，形成一个象管弦乐乐谱一样和谐的单一解决方案。

通过结合过程、行动和数据这三个方面的各个要素，就能平衡所有现有的变革和配置管理工具的投资，就能获得更大的功效，更多地减少IT环境中的资源需求。

（九）ITIL.是基础

IT基础架构库ITIL(The IT Infrastructure Library)为部署和支持IT服务提供了一个很好的基础和框架。 集成的变革与配置管理是在IT组织已经获得了更加的系统控制的基础上建立起来的，能更好的支持业务策略。把变革与配置管理延伸到ITIL需要从以下三个方面着手：

• 明确配置管理的范畴

根据ITIL服务支持一书的要求，为配置管理制定如下目标：

（1）       为所有的IT资产和配置进行组织和服务层面的解释说明。

（2）       为支持其他所有的服务在配置及其文档提供准确的信息。

（3）       为突发事件管理、问题管理、变革管理和版本管理提供一个较好的基础。

（4）       根据基础架构和纠正任何异常情况来识别配置记录。

这些目标都是集中在维护数据的完整性或保证配置数据准确性方面，这包括了更新和管理有关的配置条目，而这些条目通常是与CMDB中的记录有所不同的。集成的变革与配置管理已经延伸到了期望状态管理，更好地定义跨组织的IT组件已知的良好的配置和行为。

• 叠加上服务冲突模型。

尽管ITIL包括了服务层面的管理的最佳实践，但是要把变革与配置管理结合起来并通过服务冲突模型延伸到IT和业务中去并不容易。把IT组成要素与业务流程联合起来提供更好的选择时机、更恰当的变革冲突。

• 了解变革需求的根源

变革与配置管理也扩宽了变革需求的范围。ITIL假定或者是隐含着绝大多数的来自突发事件和问题的变革需求。实际上，只有10%到15%的变革需求与打破的需求有关。变革需求多来自业务、补丁管理和应用程序更新、技术变革，需要能管理好所有的这些变革，而不仅仅是只管理来自突发事件和问题的变革需求。一个变革与配置管理解决方案就是你所需要的解决方案。

（十）从反应与控制的平衡中获得收益

集成的变革与配置管理能为业务和临界IT环境提高控制的灵活性，这样的机会是很有意义的。很多已经拥有解决方案的组织的情况是：通过集成变革与配置管理实践，提高了服务的水平和操作的有效性。具体表现在以下几个方面：

• 使未规划的停工期和服务要求降低了25%到35% ；

• 服务器支持成本减低了约有80%；

• 桌面应用的成本降低了20%到30%；

• 服务器到管理员的比率从1:18降低到1:100.

企业能利用一个集成的变革与配置管理策略来解决一些IT组织面临的很紧急的问题：

• 遵循SARBANES-OXLEY

北美零售商达到IT配置控制Sarbanes-Oxley要求的已经有50个IT站点了，主要涉及有700个服务器和7000个用户。BMC公司推出的变革与配置管理解决方案已经有8个月的时间了。该解决方案把公司项目的成本由原来的100万美元降低为现在的50万美元。

• 病毒防范

BMC的变革与配置管理解决方案使北美零售商能有效检出服务器、桌面应用和手持设备上的病毒，有效地保护系统免受病毒的侵害。

• 服务器整合

一家以金融服务为主要业务的企业想降低服务器上的帐户数目可以通过整合服务器的方式实现。利用BMC的变革与配置管理解决方案可以自动化地发现、移植和维护各种服务器软件，实现各种用的整合程度达到44%，从而降低成本。

• 应用变革管理

一家大型的北美保险公司一家拥有了300个软件开发商来管理他们所有的业务和应用变革。通过BMC的变革与配置管理解决方案可以有效地控制变革目标、实现操作过程的提高。该公司的投资回报提高了322%。

• 软件储备

一家北美主要的能源公司通过补丁管理自动化把软件开发的成功率保持在99.9%。通过他们的软件可以把数据中心的操作成本降低了15%。

三、结论

IT组织必须要对业务策略的变化的新需求有敏捷的反应，IT环境变得越来越复杂，因IT员工带来的变化对IT生产系统造成的IT故障常常会造成业务系统的问题。幸运的是，有一种系统的、过程驱动的方法可以来平衡反应与控制的方法。

选择集成的变革与配置管理策略就是一种有效的让IT组织兼顾反应和变革控制方法来支持业务。变革生命周期管理与期望状态管理的集成将能在反应和变革方面优化IT组织。让集成的变革与配置管理解决方案迎合Sarbanes-Oxley变革与配置管理对控制目标、病毒防范、服务器整合等方面的要求，使IT组织降低成本、减少服务器管理人员，是企业具有能加灵活的应变能力来应对变化无穷的环境。

（完）

相关链接：

如何平衡好IT反应和控制（开篇）

如何平衡好IT反应和控制（2）