如何平衡好IT反应和控制（2）（AMT研究院 张艳）

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（四）要有洞察力

可以通过当前的方法达到优化IT组织平衡反应和控制的目的。整个整合和自动化的过程以及利用的各种有效工具都IT专家、组织提高对变革的反应能力，从而更好地控制IT环境以降低IT故障的发生。

一项集成变革和配置管理的策略包括若干关键要素，这些关键要素是平衡优化了的反应与控制所必需的，它们主要包括：

l         发现

一个全面的策略开始于对IT环境的细致理解。IT组件以及各组件之间的联系，并把这些联系反馈到业务服务中，并结合到动态服务模型中去。没有对IT环境及其模型的正确了解就很难在确保IT服务可靠的情况下让变革自动、有序地进行。

l         基于工作流的变革管理

另一个关键要素就是工作流自动化的性能——基于变革管理的过程。自动化有助于保证那些实施变革的IT专家减轻负担。整个基于工作流的变革过程还应该被集成在应用变革来加强跨组织的控制配置的工具中取。

l         基于政策部署的管理

要进一步控制IT环境还需要一个基于政策的自动化的方法来维护和加强已知的配置。这些配置包括对IT环境中的非标准配置的发现与检测和解决。

l         数据库的配置管理

方便变革管理的各种工具应该能分享存储于可共同访问的管理数据库配置CMDB（configuration management database）。例如，一个理想的自动化过程中，软件应该将操作系统打补丁升级的情况及时报告给服务器，相应的工作流工具将把该信息及时告知给CMDB，CMDB将更新有关配置并记录下该改变。

机遇是很重要的。一个集成变革和配置管理的方法能提高控制，这将降低关键系统因变化而出故障的概率。这能提高对变化的业务需求的反应能力，而且还能有效提高操作的效率，让预算的自由度更大些。

（五）协作

变革管理是强有力的协作、自动化和满足每一项变革要求的好方法。一项变革都要求能利用变革生命周期的方法来实施有效的管理。通常，变革生命周期主要包括需求、计划、实施和验证四个阶段。在每个变革管理的优化子方法中，有些人引入了一种为每个变化建立一个需求的方法。在有些情况下，规划是在变化发生之后才开始的。而有些人喜欢在实现变化时应用各种工具。通过优化了的方法，一个变化需求可以超越需求阶段直接进入规划阶段。在实施阶段，变化很可能在不同时间里通过各种人群利用的各种工具得以完成。可以对开始到结束的整个过程中进行追踪，在每个关键的时间点，阐明当时的需求，说出该需求由什么人在什么情况下提出，将会影响到哪些组件等等内容。这样的过程往往被称为管弦乐曲式的变革生命周期管理（orchestrated change lifecycle management）。整个过程就是一个生命周期管理的四个阶段，所含盖的各项活动包括了从软件打补丁到调整数据库模式的方方面面所能够用到的各种工具。这样的工具可能需要来自过程组件的数据或是信息，一旦工具完成了自己的功能并验证了完成的情况，这就能通过过程的追踪完成自动升级。

一个管弦乐曲式的工具应该能将需求和变化分组，这样就能按组处理了。其他的功能应该包括排序、划分阶段、追踪、建立关联和记录日志。一个自动化的变化生命周期过程的活动带来的过程、活动将催生其他过程和数据集结在一起，最终由基于软件的解决方案来自动化实现。

任何硬件、操作系统、应用软件或设置的变化都需要反应在整个变化生命周期过程的所有技术层面：数据库、网络、服务器、应用程序和桌面系统。更进一步说，技术深入的程度越深、对变革的影响越大。如果改变了一个人的PC而且出了故障，你就算是得罪的这个人。如果你改变了有四个应用程序支持的服务器，那么就肯定会影响使用这四个应用程序的用户。如果你改变了网络设置，造成了一些故障，你就会得罪使用网络的每一个人，接着是整个公司，这是一个连锁反应。所以，要在整个IT团队间多交流沟通。

要管理好这些复杂的事情，你不得不有一个全面的包括了变化生命周期四个阶段的解决方案。自动化的变化生命周期管理就是变化和配置管理策略的核心。

（六）注意洞察变革、反应与业务的联系

如果要达到的目标是以不破坏临界业务服务的方式满足变革的要求并实现变化，那么就应该从一开始对要变化的业务服务对IT组件的依赖情况了如指掌。如果不了解依赖情况，临界的业务系统会冒风险。变化是要有计划进行的，而且要有“黄金标准”配置。但是，在开始更新生产系统之前，应该对变化对系统的上游和下游的影响情况有所了解。决定这些依赖性的方法主要是通过自动化的发现和建立服务冲突模型。发现有助于识别你所拥有的IT基础架构是什么、应该采用什么样的配置和设置，与之相关的每一个组件的业务服务的情况等。这些信息最终用来建立服务冲突模型，确立基础架构中各个组件之间的相互依赖关系和相互作用的情况。如果对IT基础架构的复杂情况不甚了解，就有可能要为每一个变革担风险，最终导致临界业务被破坏。如果对IT组件的变化情况有清楚的认识，就能对每一个变化的要求进行归类，估计出可能要冒的风险，然后与业务的所有者和IT部门进行沟通，把风险降低。如果建立好了服务冲突模型，那么就能识别出支持临界业务功能的IT基础架构，从而保护基础架构在变化发生时免受破坏。网络路由器、服务器、桌面应用、大型机和膝上电脑等每一个对业务功能有支持作用的事物都能得到有效的保护。

对IT环境的清楚勾画也有助于把访问严格控制在生产环境之内，这对于保护业务，尤其是临界系统是很重要的。只有那些已经稳操变革胜券的人才会十分有把握地放心大胆地进行变革。

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如何平衡好IT反应和控制（开篇）

如何平衡好IT反应和控制（3）