第三方物流（二）（AMT 张翔）

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2. 第三方物流服务管理系统

现代物流是一个包括物流网络系统、物流作业系统和物流企业信息系统的集成系统，这三个系统并非孤立存在，而是通过相互紧密结合和相互作用中共同发挥作用。作为第三方物流服务提供商，必须有效的建设好这三个系统，才能提供出有竞争力的、低成本的、差异化的服务。

物流网络系统的建设

第一、 必要性。第三方物流企业需要建设一个以物流中心为核心的网络系统，物流中心则是使物流各种服务功能联结在一起的枢纽，该网络的布局和扩张完全基于企业在地理上设置的多个物流中心。通过物流中心，第三方物流企业能够根据需要进行货品的优化载配，提高满载率，优化配送路径，提高配送效率；可以为企业提供仓储服务，尤其是为季节性的产品提供专业化的仓储设备和技术知识；为地理上分布的大型企业提供统一的存货管理，及时针对产品在不同地区的生产和销售情况进行跨区域调剂。通过完善的物流网络系统，极大的提高了第三方物流企业的规模优势和可信任度，也提高了竞争者的进入门槛。第三方物流企业通过与不同物流中心所在地的企业进行物流业务的合作，获得长久、稳定的客户货源，而且可以深入的挖掘客户各方面的需求，将网络做大、做细，所形成的复杂的、不可复制的网络系统将成为物流企业的第一核心竞争力。

第二、 科学性。网络建设的核心在于物流中心的布局的科学性。在国外，早已将运筹学的原理应用到仓储中心的建址问题中，不但要考虑到地理位置、距离服务对象的远近、和其他已有物流中心的关系，还要考虑交通方便性、周围其他潜在服务对象、潜在竞争对手、地域文化特征，物流中心的类型、规模、可扩容性等等，需要将所有的约束因素和所具有的投资资源分析后，做出科学的决策。从财务角度看，物流中心对于第三方物流企业而言，相当于一个个成本中心，通过科学决策和合理利用，完善的网络可以大大降低物流中心运营的成本，从而提高所提供综合性物流服务的盈利能力。

第三、复杂性。物流网络的管理是相当复杂的工作，在传统的手工管理水平下，很难进行这种高度复杂而且跨地域的管理工作。因此现代物流网络管理必须要借助先进的计算机计算和网络技术能力来实现管理水平的提升。通过建立物流企业信息控制中心和企业内部Intranet网络平台，将跨地域的物流中心的各种作业数据在平台上虚拟或者仿真，从而能够及时的进行整体运作的控制，应对突发事件对网络系统所造成的影响，并通过个性化的对外界面，提供给客户最有用和最需要的信息，并能较快获得客户需求、进行分析、提出方案、进行决策，在第一时间对客户做出反应。

物流作业系统的建设

物流作业系统是具体实现物流活动的系统，包括了运输、保管、搬运、包装、流通加工等活动，是第三方物流企业顺利完成物流服务各项作业的前提。物流作业系统分为软件系统和硬件系统两个方面。

第一、硬件方面。物流作业系统首先需要各种专业物流设施和设备支持，如仓储设施和设备、条形码和自动扫描仪、自动分货拣货设备、各种搬运机械、运输设备等等。物流作业通过机械化、自动化的设备极大的提高了效率，减少了在物流作业中容易造成的货物损坏和出错事故。伴随着物流设备标准化的进程，以及未来电子标签的使用，物流企业在物流活动各环节交接的效率也将得到提升。

第二、物流作业环节是物流企业信息化实施的首要环节，对物流作业的硬件作业起支持作用。物流企业在作业系统中的信息化包括了对作业流程中涉及的各种的数据录入、传输、处理、控制，将相关数据经处理后作为指令传达到物流硬件设备或操作人员手持设备，从而使物流作业流程顺畅进行。同时由于物流作业的特殊性在于其跨地域进行，业务环节之间存在着地理上的距离，而通过信息系统的数据共享和业务协同，使某些作业的衔接跨地域同步进行。随着GPS和GIS技术的进步、数据传输方式和宽带技术的发展，未来的物流作业都将置入信息中心的控制之中。物流作业正在从劳动密集型、资产密集型走向知识密集型作业。

物流企业信息系统的建设

物流企业信息系统建设除了支持起作业管理和网络管理的内容，还包括其自身企业管理的信息化建设，包括了行政办公自动化、企业人力资源管理、客户关系管理、企业知识信息共享、企业文化宣传和对外信息发布、以及建立在作业管理和网络管理系统之上的管理层决策信息支持系统等等。在供应链管理环境下，物流企业的作业管理系统还将和其客户之间进行无缝衔接，以提高整个供应链的效益为物流服务的总体目标。在网络时代，物流企业自身的网络在市场中则通过Intranet凝聚成一个点，通过企业公共门户展现在Internet之上，而通过内部的这一系列系统提升企业的服务素质和能力。因此，今天我们所谈的物流企业信息系统远远超出了早期所谈论的物流信息系统，而是以物流信息系统所提供的各种物流服务为核心发展出来的支持物流企业运营的集成系统。

由此我们可以建立以下第三方物流服务管理系统模型（图2），以支持第三方物流服务业务模式的展开。

图2 第三方物流服务管理系统

3. 物流企业的发展方向

随着供应链全球化的发展趋势，为供应链管理提供支持性服务的第三方物流企业必然要大步伐的踏入国际市场，在本地市场做精专的同时，物流企业就要通过自身知识水平的提升和资本实力的发展，通过知本和资本的并头渗透，大力整合市场物流资源，通过服务和地域的不断扩张，大造出能够提供物流解决方案的一站式跨国物流企业。我们将这种第三方物流企业演进模型通过图3表现出来。

图3 第三方物流企业的发展方向

对于我国刚刚起步的物流企业而言，将增强自身管理能力、提高服务素质和水平，以取得在本地的竞争优势，成为本地物流服务的专家是当务之急。稳步构建起物流企业的服务管理系统是发展的必要条件，在走向供应链服务的过程中，通过知识和资本的积累，扩大服务的范围，增加服务的深度，培养出管理复杂的物流活动的能力，培养出一批能够为企业供应链活动排忧解难的资深专家顾问，培养出一批在物流作业服务第一线能熟练作业和解决问题的技术人员，这些将是今天的物流企业在明天竞争的资本。在物流企业的信息化建设方面，从客户需求出发有优先级的进行软件系统开发，值得注意的是企业要将信息化看作获得客户和资源的战略要素，而不仅仅是提升效率的工具，从而做较为长期的统一规划，将有效提高其系统开发和实施的首次成功率，也为未来的信息化建立方向。