平衡记分卡与IT治理（By AMT 陈景琏 编译）
平衡记分卡与IT治理
By AMT 陈景琏 编译
Kaplan和Norton在1992年、1993年和1996年发表的几篇文章已经系统地介绍了在企业级别的平衡记分卡。他们的基本想法是对于组织的评估不能局限于传统的在财务上的评估，应该结合关于客户满意度、内部流程以及创新能力方面的评估来综合考察。这些额外的评估标准必须能够确保未来的财务结果，在保持四个维度的平衡的同时保证企业向着它的战略目标前进。他们为这四个方面提出了一个三层架构：使命(例如，成为客户最推崇的供应商)、目标(例如，为客户提供新产品)和评价标准(例如，收入中新产品贡献的百分比)。平衡记分卡能够被应用于IT功能及其流程上，这一点已经被Gold和Willcock在概念上加以描述并且由Van Grembergen、Van Bruggen、Timmerman进行了进一步的深化。
在本文中我们将介绍能够被用于信息技术和业务治理流程中的议席了平衡记分卡，以及这种分级的平衡记分卡如何支持业务与IT战略的协调。IT开发平衡记分卡和IT运作平衡记分卡被作为是战略平衡记分卡的一种基础，进而也成为业务平衡记分卡的基础。
IT治理
Shleifer和Vishny在1997年他们对于公司治理的调查中说明公司治理的处理模式是资金的提供者们要确保自己获取对于投资的回报。他们把这个定义解读成一个中心问题,见图1，而与之对应的是IT治理方面类似的问题：
图1 公司治理与IT治理
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