治理还是引导?（AMT研究院 陈岚 编译）

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观点：虽然对会计报告和业务流程进行治理是IT项目所必须的，但这也许并不适合每个项目。不管是对客户，或者是对你自己的公司来说，治理模型所必须的结构性特征是不是太不灵活了？

现在，许多公司都在谈论治理。前几年的上市公司会计丑闻提醒了我们对会计报告进行治理，并让它能及时反映情况。虽然曰峒票ǜ婧鸵滴窳鞒探兄卫硎荌T项目所必须的，但这也许并不适合每个项目。不管是对客户，或者是对你自己的公司来说，治理模型所必要的结构性特征是不是太不灵活了？

治理意味着什么？

治理意味着创造一种控制的环境。这意味着你在预防人们走上错误的道路，并且迫使人们走上你规定的正确道路。真的，即使是方的钉子，也要让它钻进你圆形的流程里。

对于那些和治理打过交道的人来说，和治理联系在一起的词汇有：障碍、检查点、批准、预防、阻塞和停止。治理有时就是用来阻碍或者防止你达到你寻求的目标。

有替代治理的选择吗？

替代治理的选择是引导。引导就是指导和指示事务的走向。控制和引导的最微妙的不同之处是指导和指示使整个信息环境改变了。引导让人们联想到：引领、教育、推动、授权、以及支持，而不是与治理相联系的限制性词汇。通过换一种不同的核心价值观，整个环境都改变了。

真正的不同之处在哪里？

治理和引导的不同不在于它们所获得的结果，而在于它们获得结果的方式。治理的方式产生的，是业务流程、董事会的支持、调查问卷和测试目录。引导的方式产生培训者、推动者、教育者、模板、指导方针和流动图表flow charts。

治理的方式关注的是创造途径，来控制执行的成果。然而，引导关注的是教育用户做正确的事。

最终，引导可以达到和治理相同的目标；从根本上，用户的行为可以得到控制。通过IT经理们已经被获准的权利，简简单单就可以达到目的，并不需要另外一套文件、过程或手续。
一个治理模型制造出一种好战的环境，商业用户感觉他们必须冲破那些阻止他们使用IT手段的障碍。他们的战斗计划建立在推翻那些限制性的业务流程上，向治理的卫道者们宣战。

相反，引导创造了一种学习和探索的气氛。商业用户探索问题可能的解决方案和对IT资源和公司其他部门的冲击。

如何培养引导的思维方式

对于许多人来说，最简单最直接的答案就是采取消极的治理模型。这是我们了解到的和看到的，也是许多IT部门内和部门外的人所期待的。以下是如何建立引导模型的一些贴士：

从能找到问题解决方案的地方干起：

不管问题是什么，试着找到一个解决方案。如果你不想帮忙再找一个解决方案的话，不要很快就说这个方案不能解决问题。

创造高水平的流动图表来帮助用户了解为什么要选择这个解决方案而不是另外一个。不要想着创造的流动图表是“通过”的还是“不通过”，应该是“适合”还是“不适合”。

收集和散发免费的“培训资料”。网站上的文章，打印的文章，宣传册和其他资源都可以帮助人们接受教育，从而做出更好的选择。有些资料能够帮助人们了解一个方案是否适合解决他们问题，要为这些资料保存一个列表。

寻找书籍、开设课程、寻求咨询帮助，或者培训。引导的关键是知道如何指导一个人走向成功。如果没有训练或者外部的帮助，所能做到的事情总会受到限制。如果在了解客户和用技术帮助客户方面您已经达到了极限，你应该寻求一些帮助。不管是一本书、一堂课、一个顾问或者是一个培训录像，目标很简单，都是为了增加对某一个问题的知识，从而提升你向正确方向引导客户的能力。

要采取积极的态度。不管你在正确的方式上花了多少时间，如果你的态度不是支持和帮助，所有都将失去。采取积极和支持的态度。记住，他们的问题就是你的问题。

真实世界从来都不像文章里的事例那样简单直接。你必须让你的引导不断去适应你所能掌握的资源。你永远也不可能解决所有的问题，或者让每个用户都高兴。但是，你可以集中精力，为商业用户和你的员工创造适宜的环境，避免某些IT公司对其他公司的那种好战和敌对的关系。