高层经理培训（AMT研究院 肖迪 编译）

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世界级的公司信奉整个公司的持续改进，这种持续的改进甚至应该包括高层领导。Matt Bolch说，高层经理们应该走出办公室，走进教室。

既然商业世界唯一不变的就是变化，高层经理们就要用他们的火眼金睛对事情的本质进行深刻地洞察，领导他们的部门、事业单位或者公司在不断增长的业务压力中生存和发展。不管一个经理多么聪明和有天赋，他也不能知道每件事情的答案或者精通业务的每个方面。但是在日复一日地为竞争和事业繁荣而拼搏的掩盖下，差劲的决策经常出现的实事却经常不被承认。

对于日理万机的高层经理们的一个关键的挑战是他们认识到有时也需要额外的培训。为培训安排时间对于那些被成倍增加的项目和结项日期压迫得恨不得把时间掰成两瓣使的经理来说也是一个挑战。Pete Hammett 是总部在北卡罗来纳州中北部的格林斯博罗市的TBM咨询集团客户和评估服务部门的主管，他说：“高层经理们需要实现他们对自己能力的投资，我们的为期5天的培训计划可能会让他们为挤出足够的时间而大伤脑筋，但这项培训的确对他们非常有用。”

大约25，000人参加了TBM公司在美国的格林斯博罗、圣地亚哥州、加利福尼亚州、科罗拉多州、哥伦比亚州以及新加坡和欧洲校园开办的培训班。虽然TBM大多数的培训都是在校园进行的，但是它依然能进行登门服务，Hammett这么说。

Hammett认为，执行官参加培训的催化剂通常是一些工作事件，比方说一个提升或者新的责任。顾客们也会在和一些参加过他们的培训并对其感兴趣的人交谈后而联系TBM。Michael Gerster是WIKA设备公司的总裁，他是在参加一家供应商举办的改善活动上知道TBM的。WIKA公司美国的分部坐落在佐治亚州的劳伦斯维尔，并且公司得九家生产压力和温度测量设备的工厂遍布全球。

Gerster说，WIKA公司从来没有吝惜投资可以提高生产率的新设备，但公司已经变得太追求技术的革新，从而忽视了能够得到更大回报的花费更少的流程改进。他说：“组织也在试着做持续的改进，但是结果却不理想。”

在参加了其他公司持续改进活动后，Gerster联系了TBM公司进行咨询，他承认：“在讨论结束的时候，一个在制造行业摸爬滚打了35年的人意识到自己一直在错误地做事情。” WIKA的高层领导，包括Gerster开始请TBM为其作为期一个星期的培训课程。去年，WIKA公司宣布了Gerster通过提高公司内部的生产效率而为公司利润做出的贡献，而这主要是利用了参加TBM的课程而学到的知识。

一旦培训会带来好处的观念深深扎根于高级管理层，他们就会在组织中自上而下地贯彻。WIKA公司现在正转变为一个学习型组织，要为潜在的顾客和员工就不同的主题每月两次举办工作午餐和学习会议。并且它还与一家公司签订合同让其为员工提供基于网络的关于协作技巧和Excel表格使用的150个课程项目。公司有一个学习中心，员工可以在线进行学习和测试，而且员工也能在工作之外在家参与课程。Gerster说，革新和改善的精神已经在全公司得到广泛传播，这使得全公司的员工都为公司的持续成功做出了贡献。如果没有高级管理层的鼎力支持这是不可想象的。Gerster说，公司的管理层同时也参与了基准化活动，访问其他的生产商以获得其他公司如何运作的第一手的资料，他相信持续不断地学习能为公司带来更大的益处。

Chris Musselwhite是位于格林死博罗市的Discovery Learning公司的CEO，他说，公司一些大动作的出现，就像Gerster所经历的事情，是需要变化激发的。Musselwhite解释说：“通常，需要进行培训的人都不会自己意识到这一点。他们需要外力的帮助。我们能够根据高级主管的报告为他们开培训的处方，但更好的办法是设立一个角色模型，指出培训能带来的其他的好处，或者把提供培训作为组织文化的一部分。”

对培训通常的需求包括教授高层经理如何解决重要的人际关系问题，如何在一个交叉功能的环境下建立起领导力，Musselwhite说。因为培训是一个开放式的过程，一个高层经理能够和来自不同公司和不同行业的人进行互动和交流，所以高层经理们可以根据自己的职责和地位对培训作不同的选择。Discovery Learning公司最受欢迎的培训包括团队组建、鼓励和团队成员进行沟通的仿真问题解决训练。

Tami Fassinger是位于田纳西州纳什维尔的范德比尔特大学欧文管理学院的副院长，他说，是美国几百所提供MBA教育的学院之一，学院提供开放式的入学机会，短期的培训执行官技能的课程，还可以学习新的理念或者进行进一步的再教育。Fassinger说：“我们的高层经理培训项目是为那些曾经一段时间在事业上成功的人设计的。当他们感到学习的步伐慢下来之后或者他们发现要获得下一份工作需要另外的技能，又或者他们要涉足另外的领域而他们又没有该领域的经验的时候，他们会参加培训。”后面的一些原因更可能是那些想在某些特定领域获得提升并且需要进行一些通用的高级管理者技能的人所提出的。

范德比特大学的EMBA项目10个学员中有个是来自制造企业的30％都在他们的工作角色中从事综合管理。Fassinger说：“我们会做很多常规的公司培训，最流行的一项是为公司客户推出的领导培训项目。

像许多大学一样，范德比特大学为那些没有会计或者金融背景的人们提供金融管理的培训项目。但是他也提供某些特定制造业的培训项目，包括一个两天的主题为“卓越运作管理的竞争”的课程，教授供应链的相关问题，还有“领导动力学”一个旨在培训经理工厂管理能力的课程，从该课程可以学到谈判技巧、领导风格等。这两项课程每年都提供两次。

Jim Correll是坐落在美国新伦敦市的Oliver Wight的会长，他说，在培训开始之前需要有商业上的案例作为培训的支持。如果培训了但是没有学以致用，那么公司和股东都不会得到益处。Correll说，培训的第一步是识别出业务的需要，为其设定一个案例和目标。第二步是确保培训能达到这些目标。对于等级比较低的员工，这意味着要测试他们对培训的理解，如果有必要的话要进行再培训。Correll说，最后一步是实施，要将获得的理念付诸行动，然后测量结果。如果目标没有达到，那么可能需要再培训。另外他提醒，即使听起来不太可能，还是应该为训练“软技能”而设计商务案例。

Mark Ernsberger是Farr Associates in High Point公司的CEO，他说，“关于领导的软技巧对于商务部门或者公司的健康是至关重要的。学习用不同的方式思考不是一件容易的事情，让高级经理为培训车间的员工而抽出5天时间是非常困难的，但为一个公司的员工灌输对工作的热情需要时间，而且如果公司没有那种对工作有热情的人，那么工作就会失败。”

Steven P. Cohen是Negotiation Skills Company in Pride’s Crossing公司的总裁，他说，一个公司的内部的能动性可能很容易就会对利润造成冲击。超过90％的公司的工作都涉及团队培训。帮助雇员在工作领域更加熟练地进行合作对于制造部门尤其重要。《管理者沟通技巧》一书的作者Cohen说：“在生产环境下可能会面对一系列你想象不到的问题。从对原材料的获得到商品的卖出以及设计和生产过程，在一个单位所作的决定都会影响其他的单位。”团队成员在公司的工作地点参加一个为期两天的培训能够帮助员工强化一些必要的技能。

Gerster依然是高层经理培训能够带来实在的收益这一论点的忠实信奉者。他断言，大多数北美的高层经理都会承认，除了财政报告的数据，他们对他们公司业务的运作所知甚少。他说：“一个世界级的公司应该信奉整个公司的持续改进，从而将主要的精力要放在提高生产率上。和培训公司合作能对我们公司形成震撼，并且会为我们公司指出一个更好的发展方式。”