让视频为企业所用

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对于一些企业来说，在线视频已成为培训、销售、营销，甚至安全保卫等业务不可或缺的工具。IDC公司的分析师Susan Feldman指出，图像和视频里面含有大量可重复使用、可用于市场推销和传播沟通的企业信息。

企业充分利用视频

2009年8月份，IDC曾对210名企业的IT和业务人员做过一次调查。结果发现，差不多45%的调查对象表示，他们已经在自己面向公众的网站上发布过视频；另有16%的调查对象表示，他们计划在其网站上发布视频内容。

媒体与传播咨询机构Frank N.Magid Associates Inc.在2010年5月份针对2412名消费者进行了一次调查，结果发现，50%的网民每周都会观看在线视频内容，而且在过去12个月中，观看视频内容的时间也在增加。

Frost&Sulivan的分析师Dan Rayburn表示，在企业级在线视频应用方面，长达一个小时的视频节目并不罕见，而用户往往希望能够快速找到自己真正想看的视频内容，这部分内容也许只有10分钟长短。是耐着性子看完整个60分钟的视频，还是让视频搜索帮助自己以最快的速度查看尽可能多的内容以提高针对性？“显然后者更具有诱惑力，”Rayburn说，“而且这样还能提高工作效率。”

视频搜索技术就是要让用户能够找到特定的视频，或者能够在众多视频中搜索演示文档里出现的关键词和短语、主标题或副标题等文本、特定的人或话题以及其他内容。对于视频网站而言，未来管理视频的一个重要方面就是让搜索特定内容成为可能。

当下，在美国有许多企业就在寻找不同的办法，来充分利用可搜索视频为自己服务。

希尔顿酒店（Hilton Americas）就在通过可搜索视频技术来加强其酒店的安保工作，并以此改进客户服务质量。在2009年11月，这家酒店管理公司部署了旧金山3VR安全公司的相关技术，从而让酒店的原始视频内容变得更加易于搜索。

“借助3VR的智能录像系统（SmartRecorder），希尔顿酒店就能搜索视频，从而查找丢失的行李、确认酒店停车场的汽车牌照，甚至还能有效地防止员工偷懒。”希尔顿酒店的安全主管John Alan Moore表示，“酒店的视频搜索系统在安装的头一个星期里就收到了成效，借助它我们避免了一场本可能要付出高额赔偿的官司。酒店的一位客人声称，由于酒店电梯门失灵，致使他受了伤，要求酒店赔偿。但是工作人员搜索监控视频后，很快就发现，电梯门一直运行正常。在事实面前，那个人也就不再要求赔偿了。”

3VR的系统可以搜索非常具体的视频，比如说，系统可根据人或物体前往的目的地以及物体的颜色或大小来进行搜索。此外，该系统在面部识别方面也做得非常好。在希尔顿酒店的任何地点，一旦某一个区域被划为“禁区”后，系统就可以识别并发现那些擅自闯入的人员，并可以通过工作人员截住这个人。“如果有人试图进入员工工作区域，我们会利用对他拍下来的图像，对警报系统进行设置。第二天，当他企图再次进入酒店后门时，我们在最快的时间内会收到警报电子邮件，并迅速确定他的方位，很快就可以把这个家伙给逮住。”

希尔顿酒店还在利用这套系统识别及统计到访酒店车辆的汽车牌照，以核实重大活动期间进出酒店车库的车辆数目。Moore说：“有了这套系统，要是有人开车冲破大门闯进来，我们就能掌握他的牌照号码以及闯入事件的视频，从而要求对方赔偿损失。”

雷神专业服务公司（RPS）是一家培训机构，他们也在利用视频搜索技术来改善向客户提供的培训计划。自2004年以来，这家公司就在使用Altus学习系统公司的一套流视频系统，向其在汽车行业的一个大客户提供可搜索的视频内容，这些视频涉及如何修理刹车和变速箱等汽车零部件方面的内容。RPS正打算为其他行业的客户提供视频服务和视频搜索服务，其中包括运输业、能源业、制药业和医疗保健业等。

有的放矢精确查找

伴随视频的使用日益增长，“看什么、怎么看”，成为用户所关心的焦点，所以越来越需要帮助用户准确地找到所需的视频内容。

美国密歇根州马凯特市的医疗服务机构马凯特综合卫生系统（Marquette General Health System）运营着一家名为MGHSonDemand的视频网站，现有1100名注册观众和85个演示文档。自2008年11月以来，马凯特综合卫生系统就在利用Accordent公司的Accordent采集站和媒介管理系统，为医院的工作人员和病人采集、编辑及传送医疗演示视频。

马凯特综合卫生系统的媒介服务和远程保健经理Kathleen Stuart表示，随着在线内容不断增多、观众人数不断增加，能够提供可搜索视频显得非常重要。

Stuart说：“用户可使用关键词来搜索视频中的特定内容，所以我们亲自输入了每个演示视频节目的在线描述文字，希望尽量清楚地、准确地描述视频内容。”

Stuart表示，在如何管理及进行关键词搜索方面其实不需要什么特别的培训。他们就是通过自己反复试验，并结合视频观看者的搜索请求，摸索出了一些搜索方法，如今已将这些方法运用到每个演示文档上。

“比如说，每个演示文档描述的开头部分是视频长度；要是观众可以通过观看该视频来获得教育学分，那么‘学分’这个词会包含在视频标题中。同样，想要获得教育学分的人便可以在搜索栏中输入‘学分’这个关键词，就能看到列出所有能拿到学分的视频的列表。”

作为网站管理员，Stuart会统筹管理，以便各种视频的标题和关键词不会出现重复或冲突问题。“经过优化后，可以帮助用户更快速、更容易地查找到特定的演示文档、演讲人、演讲日期、演示文档描述及其他信息。”

RPS北美地区的学习技术经理Greg Inman表示，现在RPS把Altus视频系统与自己的学习管理系统集成了起来，这样用户就可以搜索视频中的精确短语，并准确找到使用该短语的视频内容。

最初，RPS只是启动了一项内部试用计划，想看看把媒体视频的格式改成流媒体的效果如何，以便衡量视频改成后者格式后，访问视频的人数是否会有所增加。最初，Altus只转换了几个视频，开设了一个名为vPortal的专门定制的门户网站，把视频放到了其全球内容分发网络上。然后，Altus提供了安全访问RPS vPortal的服务。Inman表示，流媒体内容在vPortal这个门户网站上被编入索引，那样用户就很容易搜索到视频中的特定内容了。

最终的用户反馈调查表明这次试验相当成功，于是在RPS与汽车行业客户的相关合作中也应用了相关内容并取得了成功。之后，RPS就将所有视频全部换成了流媒体，这样所有的用户就都能很容易访问所有视频内容了。

通常情况下，每个月有超过1万名的技术人员会访问vPortal门户，访问次数达18000人次，并进行超过9000次的视频搜索。用户可以按话题来浏览视频，也可以搜索整个视频库，以便迅速找到他们所需要的内容。Inman认为，采用流视频的最大优点在于，给用户带来了更大的方便，并且能够快速搜索视频内容。

“要是用户记得在某一视频上看到的某个修理流程，就可以利用vPortal网站的搜索功能，径直找到那一段内容，反复收看加深记忆。”Inman说，“另外，Altus还为每段视频添加了易于搜索的转录文本，那样学习者就可以通过搜索演讲人所说的某个单词来找到相应的视频内容。

据了解，通过vPortal网站，用户可以搜索视频中所用的精确短语。例如，技术人员不用搜索刹车之类的关键词，就可以获得与维修刹车有关的每一个视频片段。而且还可以通过搜索某些精确短语，不但能得到讨论某个相应话题的视频，还能在视频节目中找到使用该短语的精确位置。

挑战来自确定内容含义

虽然视频搜索功能可能会证明它是一种越来越重要的视频企业级工具，但要构建一套能够可靠地搜索视频内容的系统不但成本高，而且技术上的难度也非常大。“与任何比较新的技术一样，在实施及使用可搜索视频时，需要克服一些挑战。”Feldman表示，“其中之一就是确定视频内容的含义。”

Feldman说：“尽管视频图像很重要，但要明确说明其含义和背景却很难。比如说，面对一段沙滩和大海的视频，很难分辨我在搜索的是我在休假的视频，还是有关海滩、游船或者大树的视频？还是说，我在搜索的内容是表现入侵物种取代本地物种的生态系统以及海滩被侵蚀的场景？识别一幅图像或一段视频中的重要组成部分，并预测什么样的内容会让搜索者感兴趣，这是一项困难的任务。”

Feldman认为，另一个挑战来自对视频的分割，也就是将一段视频分割成好几个有意义的、前后连贯的部分。“关于某个话题的所有图像内容都应该在同一个片段中；话题或场景发生变化后，那么内容应该放在另一个片段中。从概念上来说很容易，但如果新闻广播员就坐在那里播音，图像上没有出现任何重大变化，那么对视频进行分割并不那么容易。更加困难的是，有时候场景变了，然后播放了一些镜头以阐明话题，所以场景的确变了，但话题没有变。”

“还有就是存储问题。现在视频文件通常很大。对它们进行搜索是一个计算密集型过程。”Feldman说，“现在要考虑的是，是否能够在不丢失重要内容的情况下对视频进行有效压缩。”

RPS早期在提供视频用于改善客户服务工作时，曾经也面临如何让网络宽带满足流媒体需求的问题。Inman表示，随着时间的推移，网络成本不断下降，视频技术也得到了优化，得以最有效地利用可用带宽。 “带宽需求相对较低，也没有发生变化。可是在2004年，许多汽车经销商在使用拨号连接上网，就满足不了流媒体的带宽需求。”

Stuart表示，在马凯特综合卫生系统，管理负责传送视频的服务器是个难题。“因财力资源有限，我们买不起流视频服务器。所以，我们在内部安装使用Web服务器、应用服务器和数据库服务器，流视频服务器方面则求助于外包商。”

“视频流是整个系统中负载最大的部分，我们不想由自己来管理这部分，因为这可能会严重影响我们内联网的带宽，最好的出路就是把这部分外包给内容分发网络（CDN）。”Stuart说，“我们也没必要为更新或管理流视频服务器而操心了，只要直接向CDN购买更多的存储资源和带宽，就很容易扩增我们的容量。”

Stuart表示，正是由于一开始就把流视频服务器这部分外包，这家医疗服务机构才为原本就在超负荷工作的IT人员减轻了负担。

尽管视频搜索在实施方面存在一些挑战，但分析师Feldman和Raybum都认为，可搜索视频会逐渐成为企业内容中一个极其重要的部分。Feldman表示，视频现已被认为是许多公司的一笔“宝贵资产”；有鉴于此，才需要像管理其他任何企业资源那样来管理视频。