电子商务时代 ERP如何实现无缝对接

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企业资源计划(简称ERP，Enterprise Resource Planning)是指建立在信息技术基础上以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP是将企业所有资源进行集成管理，它为企业管理提供了先进的管理思想和手段。随着电子商务时代的到来，企业经营管理的环境发生了巨大的变化，ERP在企业管理中的地位和作用愈加突出，因而，如何使ERP适应竞争环境的变化，更好地支持企业管理实践成为迫切的问题。　　

一、传统ERP存在的问题：

由于技术、管理、应用环境、研究思路等方面的因素，传统ERP主要侧重于某些生产要素方面的研究与应用，存在以下几个方面的问题。

第一，传统ERP主要是基于生产批量和生产提前期的观点，这与电子商务环境下企业要实现大规模定制的需求相违背。

第二，传统ERP主要是对企业内部的生产、财务、人事集成，对于供应商、分销商考虑较少。

第三，传统ERP没有全面地考虑各种资源的约束问题。

第四，传统ERP对企业商务活动的处理是不全面的，它仅能接收电子订单，之外的订单处理如采购、货物供应、产品配送等要通过传统方式进行，不能通过网络自动化进行。因此，在现代信息经济条件和电子商务环境下，需要集成网络、信息管理的最新技术与思路，提高ERP的设计水平与运用效率。

二、新一代ERP的发展思路

(一)实现与电子商务的无缝对接

电子商务侧重于企业与外部的沟通即着重于前台管理，ERP主要是企业内部资源的管理即着重于后台，两者如能实现相辅相承，将使得企业如虎添翼。ERP与电子商务的无缝连接是必然的。

1.ERP将企业内部的电子商务核心技术—EDI资源进行集成。ERP要把原来分散的内部与外部的EDI连通，实现ERP用户可与本企业的非ERP用户交换信息。

2.集成企业间的EDI，使得能用EDI实现客户或供应商之间，能够完成电子订货和销售订单等过程。

3.模块化技术。模块化软件是采用一种新的将第三方软件集成到ERP中去的方法，称为业务应用程序接口(BAPI)。这是一个标准化的开放接口，有了 BAPI，用户可以通过浏览器、电子邮件来使用erp系统;用户可以将这些软件模块与非ERP软件混合匹配使用;用户可以按需求单独更新某一个模块，而没有必要为了增强某一个功能对系统进行全面升级。

4.专业化软件，即针对具体的用户市场对软件预先“剪裁”，推出针对特殊市场的软件产品。这样，不需要用户配置就可以更快地启用系统，得到更有针对性的服务，也使ERP走出制造业，在能源、电讯和其它行业寻找更加广阔的市场。

集成后的ERP系统应能够全面支持自动服务和企业门户的功能;扩展决策支持功能;网络资源管理功能;在线分析处理功能(OLAP)，并且可以跨行业、跨地区地处理信息资源，最大限度地提高企业效益。

(二)充分地集成互联网与资源

新的商务环境要求传统的ERP突破依赖单一平台的C/S与数据库管理系统体系构架，形成能跨平台运行的B/S与网络数据库的体系构架。同时，为适应环境变化，ERP要向互联网的计算模式转变，以支持电子商务活动的实时性和动态性要求。一是运用插件技术、Java等先进工具，实现以原子任务为特符的模块化、精细化的管理应用，增强系统柔性，以支持电子商务活动的实时性和动态性要求。使用Web客户机具有费用低廉、安装和维护方便、跨平台运行和具有统一友好的用户界面、读取数据快速的优点，加之所有的数据库厂商对WEB技术的支持，使得目前几乎所有的客户机，服务器应用程序的开发厂商都计划将Web浏览器的前端安装到他们的产品上去。二是建立能使现有应用程序结构与互联网协议进行通讯的桥连技术。三是增加新的基于Web的应用程序，允许企业外部的授权供应商、客户或企业内部某些经授权的工作人员通过一个标准的Web浏览器远程进入ERP系统，完成输入订单、监督装运、检查付款、查看供货协议、监督库存、查验收据、审批支付状况、浏览产品目录等业务。四是利用Java技术等改写原有的应用程序使之完全适合互联网。例如，改写原有的应用程序使之完全适合 Internet，计划把应用程序重新建立在数以百计的基于Java小程序的部件(car-tridge)和模块上。

(三)融合SCM、CRM的管理思想与功能

电子商务时代，ERP必须面向整个供应链网络集成SCM，要提供从整体上对供应链进行管理的能力，促进企业管理从内视型向外视型转变。必须要跳出企业内部，涉及客户、制造、分发：运输、库存计划、预估、供应计划等环节，实现各方面的合作、协同、信息共享、全程优化和利益认同。在网络条件下应建立基于互联网的虚拟供应链，采用请求，允诺结构方式运作，要考虑多企业的计划，应追求计划变化传播、供应计划执行的快速性。

随着企业管理重心的转移，ERP应集成CRM，以支持个性化的需求。CRM的实施通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持与客户的良好关系，降低企业运作成本，为企业创造长期持续的利润来源。销售系统使销售人员可以随时得到生产、库存和订单处理的情况，随时随地与任何客户进行业务活动;通过市场管理功能让企业心中有数;服务系统则确保企业提供优质服务。

(四)重视知识管理的功能的实现

ERP还必须与知识管理系统结合，促进知识的共享、传递和创造，因为在知识经济时代，知识已成为创新的首要资源，知识创新是企业获得竞争优势的重要途径。因此在ERP系统中充分利用Internet和企业数据库，把企业知识的创造、识别、获取、开发、分解、储存、传递、继承、共享、评判和使用等组织成一条与生产经营关联的知识链，方便企业内外部的知识交流、传递、转化和知识的创造，从而提升和挖掘知识的内在价值。知识管理系统，要实现为知识资源的共享、更新提供平台，方便企业内部、外部的知识交流，促进知识的传递、转化，并进行有效、优化的管理，支持企业的知识创造，为企业发掘竞争优势资源、寻求核心能力互补的业务伙伴、加强合作性价值提供有力的支持。知识管理最终目标要实现提升和挖掘知识的内在价值，真正地支持企业电子商务的开展。

(五)实现多层次的实时决策支持功能

集成后的ERP应融人决策支持系统的功能，使得企业能够利用集成的数据、信息，运用人工智能等技术辅助企业前台、后台业务的管理，通过实时的决策支持，提高企业决策的效能，促进商业智能与智能商务的实现。。基于事务处理各阶段的商业智能管理。在电子商务时代，企业业务活动的目标是在特定的时间、特定的地点提供特定的商品或服务，强调的是企业经营业务的柔性，这要求ERP由以往的记录型的被动方式向自主服务型的主动方式转化，在管理时间上满足事务处理的事前、事中、事后的管理控制需求，在管理层次上满足前、后台端对端的应用的需要，在更大的范围内对企业资源、信息进行集成，提供高效的可预见性和可控性决策服务，促进管理过程的自动化，支持电子商务时代的大规模定制的管理。增加产品数据管理(PDM)。随着CIMS和并行工程日益发展，增加了PDM的ERP 能将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在一个统一的环境中，实现设计数据、产品构型、设计文档、有效性控制等功能。

充分利用数据仓库(DW)和联机分析处理(OLAP)技术。DW和OLAP使得真正的决策支持成为可能。ERP系统可以建成一个功能强大的基于DW和 OLAP技术的决策支持集成环境;可以在原有的业务应用程序接口上，将第三方的DSS和OLAP软件集成起来;为企业建立提供网络数据仓库软件;建立集综合查询、报表和OLAP为一体的决策支持系统，提供企业业务活动的即时处理与分析能力，支持远程通讯，及时满足客户的需要，为企业及时开展、评价业务活动提供手段。

(六)促进企业的流程再造(BPR)

增加工作流管理功能。EDI要求电子文档在特定的时间要传递到指定的人员处，这就必须采用工作流管理进行控制。在ERP中加入集成的、基于规则的、自动和连贯的工作流管理程序，可以保证与时间相关的业务信息，能够自动地在正确的时间流转到指定的人员处。对工作流的管理使ERP的功能扩展到办公自动化和业务流程的控制之中。

ERP对BRP的支持。信息技术的发展为企业进行信息的实时处理作出相应的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅。这必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革，而且是整个供应链的业务流程再造。ERP系统应用程序使用的技术和操作必须能够随着企业业务流程的变化而相应地调整。只有这样，才能通过网络等手段，实现由对内外环境变化的“应变性(Active)”转到“能动性(Proactive)”上来，即能够对整个供应链网络的资源的重组与应用。

三、结束语

可以看出，随着IT技术的发展、新的管理思想的出现，ERP的发展要适应网络化、集成化、智能化、柔性化等特点，要不断吸收最新的技术成果。可以预测，ERP与电子商务若能实现真正的集成与融合，将极大地改善电子商务与ERP的发展与应用环境，从而促进企业的长期持续发展，并带来显著的效益。中国企业为了应对全球化的挑战，也必须尽快用ERP系统来武装自己，不断地提高企业的综合竞争力与发展力。