企业如何发展电子商务

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两条腿走路 发展电子商务

2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至2010年6月，总体网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。基础设施的持续建设与优化，网民规模的急速壮大，消费水平和消费模式转变，做大了电子商务这块诱人的蛋糕，发展电子商务是企业增强品牌影响力、拓展市场渠道、扩大销售规模的一大举措。博科资讯副总裁武兴兵深切地说：“相对于实体商务，发展电子商务是全球竞争的选择，是做大、做强的根本保证”。

电子商务三种模式 三步走

百度公司创始人、董事长兼首席执行官李彦宏形象概括企业开展电子商务活动分为“联网、推广、做生意”三个步骤。

联网是指企业基础的信息化建设，是电子商务的基本需求，包括企业建站。笔者认为不管企业做不做电子商务，建立自己的企业网站是潮流所指大势所趋，它是现时情况下了解企业最便捷入口，是企业与外界进行信息交流的重要渠道，可以是一个“面子工程”也可以是进行电子商务活动的重要平台。当前围绕企业建站的服务主要包括：域名、域名空间、通用网址的申请和网站服务外包。作为国家资源，域名和通用网址又具有唯一性等特点，不言而喻，掌握企业相关的域名能够增加品牌价值，方便易记相关的域名是企业获得更多受众关注的必要条件。企业建站主要有两种途径：自主建站和服务外包。自主建站操作性、可控性强，个性化程度高，企业将开发好的网站放在购置的服务器上，通过域名解析并同IP绑定，从而实现互联网访问，这种方式维护成本高、难度大；现在大多数的服务商都提供“一站式”服务，这种方式周期短实现快，维护成本低，不足就是标准化开发，个性化满足程度低。

网站、产品、品牌是企业进行电子商务推广的重要内容，三者相辅相成、互相促进。从形式上可以分为：搜索引擎优化或竞价排名，短信邮件群发，博客、论坛、社区、SNS推广，网络联盟等。这些推广方式都取得了很好的效果，当前效果比较好的是博客（包括微博）和SNS社交网络的推广，网络联盟也值得注意，08年以来这个推广方式衍生了各种服务模式，但总体目标没变，实现商机的一次发布，相关联盟网站的千次展现，如百度的网盟推广以及各种行业联盟推广方式。无论采取什么推广手段和策略，网站自身内容建设是推广效果的根本保证。这是电子商务发展的初级模式，又称作“电子商情”。它是在各种平台上发布电子商情或商机，引导潜在客户认可并购买产品或服务。

B2B、B2C、C2C是电子商务的几种主要模式。调查数据显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家，其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家。这些模式的实现主要依赖于各种形式的“电子商务撮合平台”。其中B2B是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。比较典型的综合性B2B撮合平台有阿里巴巴和慧聪网，还有一种垂直B2B平台，即通常意义上的行业网站，如中华机械网、中国化工网等；B2C平台主要包括：淘宝、百度有啊、腾讯拍拍、亚马逊、卓越、当当等。在这些“电子商务撮合平台”下，企业用户一般都获得一个二级页面的“商业店铺”，这些平台都比较活跃，用户的总体访问量甚至达到百万次，如何留住眼球成为电子商务成败的关键因素。在需求明确的条件下，撮合平台都提供商品的搜索功能，为优化这种搜索结果的显示，每个平台都有特定的类似于搜索引擎竞价的排名机制，如阿里巴巴的诚信通、网销宝等会员产品搜索结果一般都排名靠前。

完善电子商务的“免疫系统”

政策法规的建立健全，信用服务体系的完善，标准规范安全认证的引入，在线支付、现代物流的支撑，营造了电子商务的良好环境，也是企业健康快速发展电子商务良好的免疫机体。然而无论是电子商务的模式的转变，还是电子商务环境的改善都只是在电子商务这个框架内的优化，即组织功能没有得到完善，对于企业而言，最多只是一个量的积累过程，没有实现质的转变！多渠道的经营加重了企业运营和管理的难度，如何实现各个销售渠道数据的及时共享，如何保证销售数据和财务数据的一致性阻碍了企业电子商务有效并实现规模化运作。矛盾日渐尖锐，电子商务和企业管理信息系统内外两张皮的统一成为继续发展企业电子商务的关键因素，即实现网络经济与实体经济的相结合。国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见中指出：把电子商务作为网络经济与实体经济相结合的实现形式,以技术创新推动管理创新和体制创新,改造传统业务流程,促进生产经营方式由粗放型向集约型转变。

中国企业电子商务发展存在的病症

从传统的电子商务载体——电子商务网站来看，其最大的特点在于它基本上是一个“电子贸易”市场的概念，企业在上面发布信息，进行交易，但是他们本身并不管理这些交易，也不去管理最终的信息交易的情况。这就使得企业从电子商务网站上获得的信息，与企业内部ERP管理系统获得的信息成为一个分离的状态，数据不能充分共享，造成资源浪费。同时，两套分离的系统也为企业增加了投入成本。

随着电子商务在这几年的快速发展，企业这种分离使用ERP和电子商务的状况已经开始遭遇发展瓶颈。企业在电子商务中积累的越来越多的市场信息处于游离状态；由于企业参与全球竞争的残酷性，企业现有的响应速度不能为自己赢得更多订单。而最为关键的是，企业这种状况使其在电子商务运用上，始终处在一个低级阶段，不能往更高层次发展。

理想的电子商务运用状态是怎样的呢？财政部财政科学研究所的高绍华先生说：“市场营销部通过网络ERP软件可以及时的、准确的掌握客户订单信息，并按时间、地点、客户统计出产品的销量和销售速度，经过对这些数据的加工处理和分析对市场前景和产品需求做出预测，同时，把产品需求结果反馈给计划与生产部门，以便及早安排某种产品的生产和相应投入品的购进。”

对此，我国著名的电子商务专家梁春晓先生讲到：“不论从中小企业的外部、市场的电子商务应用，还是从内部的信息化应用来看，这几年发展趋势都是从分散走向整合。”这是一个必然的发展趋势，包括高绍华、徐剑在内的国内许多电子商务研究专家已经认同了这一点。

“脚痛医头”全面规划和谐发展企业电子商务

博科资讯股份有限公司总裁沈国康总结到，中国电子商务下一阶段的重点解决内容是企业两张皮的问题，也就是外部电子商务这张皮和企业内部信息化（主要是ERP）这张皮的整合问题；解决两张皮的问题是至关重要的。因为它可以（1）减少流通环节，降低交易成本；（2）加快资金周转和库存周转；（3）提高市场营销能力，拓展国内外市场；（4）方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理；（5）促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。

博科IT资深顾问认为，企业在发展电子商务同时必须统筹规划内部信息化建设，如果缺乏信息规划，很容易导致系统繁多、信息孤岛、维护费用高而收益低、风险高等问题。所谓“预则立，不预则废”。企业信息化建设必须以业务为主导。以业务为主导意味着应用必须是业务的而不是技术的，项目建设应以业务部门为主。目前信息整合共享，信息也业务高度融合已成为信息化发展的趋势，作为企业的信息化部门一定要把握这一趋势。

在实现两者融合时，ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，把两者的这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，可以称之为融合系统。融合系统要为今后模块的扩充留有接口。它以供应链管理软件为核心，帮助中小企业将内部业务和上游供应商、下游分销商/客户链接成为一个完整的供应链条，将管理从提升企业内部效率拓展到提升整个供应链的效率。中国ERP资深顾问王颐中在系统实施中指出。

三种营养液：物联网、云计算、移动电子商务

盛大董事长陈天桥在十一届全国人大三次会议上就物联网发展指出，物联网将对中国物流、电子商务产业产生重要影响。对此致力于企业信息化技术创新的物流供应链软件行业隐形冠军的博科资讯副总裁武兴兵持相同观点，并建议国家应重视并大力发展物联网。

随着互联网技术的推陈出新，云计算、物联网、全程电子商务已被IT业界乃至社会疯狂追捧，三者相互关联，相辅相成。三大前沿技术将成为影响全球科技格局和国家创新竞争力的趋势和核心技术。对此，国家进行了统一战略部署，将三者作为战略性新兴产业，加快标准体系研究，加大对技术研发和应用的政策扶持。业界人士认为，从全盘来看，电子商务将成为中国经济发展的新增长点，云计算和物联网技术更像是电子商务发展的助推器。

武兴兵指出，博科资讯一直视技术创新为企业发展的原动力，在物联网的应用研究领域取得了重大的突破并积累了大量的经验。

在电子商务的库存层面，物联技术可以通过对库存物品信息的实时感知，形成自动化库存，并达到整个网上零售营销体系实现共享的目的。这样一来，既可以降低管理成本、增加营销效率，还可以减少用户订单的确认时间，改善用户消费体验。

在支付环节，网上零售商可加强与电信运营商之间的合作，探索比较合理的新商业模式，发展多样化的手机支付业务，借助电信运营商分布极广的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用户的使用门槛。

在物流领域，可借助物联网和GPS技术结合的方式，将配送包裹模块化，让消费者、网上零售商户和物流公司三方实时获悉货物的路线，利用无线视频系统，甚至还可以看到货物运输车辆的现场状态。

在产品方面，可建立产品溯源系统。通过物联技术实现产品唯一的识别标志，不仅可以使用户有效地辨别商品，更加清楚地了解商品的具体来源，还可以降低用户被骗的风险，进一步提高用户消费的积极性。

随着技术的发展，电子商务支付方式的电子化、移动化是一个必然趋势，手机支付将最有可能成为撬动移动电子商务时代的支点，日本电子商务专家竹汀隆史在电子商务移动化中提出。据工信部7月份的最新统计数据，在中国拥有8亿多的手机用户，如果手机支付被成功导入，并培养用户习惯，这样的业务将是颠覆性的！这样的生活习惯其实也非常容易培养。

最后，武兴兵进一步谈到，目前云计算、物联网、移动电子商务的发展还处于初级阶段，在技术、市场、客户等多个方面还面临着诸多问题，相关技术在电子商务领域商业化运营还有待进一步探索，博科资讯将不遗余力地同其他中国软件服务厂商和关键技术研究单位一道，以发展中国电子商务为历史使命，促进创新技术的应用研究。