移动应用成功实施的三个步骤

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任何成功的移动战略规划都必须包含这样的要求：保证在企业中使用的应用可以成功的实现，而且对企业的伤害和对业务的影响都要保持在最小。但是很多企业都没有对移动应用形成准备的规划，结果都需要很长的时间才能完成，在有的情况下甚至需要9到12个月才能完成。还有，有些企业在迁移到新技术上的时候，出现了业务中断，而这些新技术是他们希望可以带来立竿见影的效率提高和经济回报的。　　

使用新的移动方案配置支持终端用户的能力已经超越了企业想要对抗和提供意料之外的所需高等资源的能力。如果想要在最短的时间内、以最小的业务中断而又不影响现有的有限资源的情况下实现成功配置，需要有详细的配置步骤。

第一步：试验阶段

首先，几乎所有的新技术都需要在满足项目的既定目的和目标前作出调整。任何移动方案在业务领域中的配置也可能需要在完成全面的生产质量前进行调整。快速地扩张只会带来问题。所以，任何移动应用都应该在大规模的用户群众实施前先作试验。

试验几段应该包含终端用户群的部分（通常不超过10%到15%），还应该作为一个试验，而不是完整的生产。备份系统也应该包括进来，这样就可以让业务功能正常进行，用户就可以把业务中断降到最低，避免小问题的发生。高级的终端用户支持也应该包括在配置的这个阶段中，不只是咨询台的支持，也还有工程组的支持。

必须鼓励终端用户提供所有功能没有达到预期的反馈，不管是由于技术/项目是失败还是设计的问题。试验阶段应该持续到企业感觉应用功能已经完全，而且错误已经被纠正为止。这个阶段通常需要三到六个月。

第二步：整体实施阶段

一旦试验阶段完成，应用就应该在所有用户中推广。马上把应用推广到每个人身上通常是不可能的，特别是在大型群体中。所以应该制定分阶段的推广计划，为某个组的用户在特定的时间内提供方案。这应该取决于企业恰当配置和支持用户的能力。

推广中的重要一部分是用户的培训，不只是关于应用，而且还有关于提供给他们的新设备和连接。很多机构都没对终端用户进行恰当地培训，结果在配置的最初三个月中服务台电话爆满。在有些情况下，这个电话量可能会是预期的三到五倍。当然，服务台的员工必须也经过了严格的新方案培训，这样他们就可以高效地解决新方案的服务电话。

第三步：评估阶段

最后，在配置后，很多机构都没有恰当地监控新方案的运营方面。它达到目的了吗？终端用户喜欢这种方案吗？操作行为完成了既定目标吗？终端用户或业务员领域效率提高了吗？机构至少要对新方案进行六个月的监控，确保项目达到了目标，以及在达不到目标的情况下的变更能力。这是成功实施的关键因素；不幸的是，很多企业都没有做到。很多IT团队感觉他们的工作在方案配置后就完成了，实际不是这样的。

企业理解成功的应用配置需要严格而专业的方法，这一点很重要。这应该是移动策略规划的一部分，如果做错了，将会极大地削弱方法的有效性和效率。准确地策略、试验、推广、支持对移动项目的成功都很关键。