降低系统复杂性　始于简化IT环境

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目前越来越多的企业感到他们的IT系统正越来越复杂，日益增长的复杂性成为阻碍其IT应用的因素之一。在上周，笔者参加了一个本地的CIO沙龙研讨会，据现场调查数据显示，大部分企业70%的IT成本消耗在复杂的系统维护上，只有30%的IT资金用于新项目创新及研发。因此，几乎所有的与会者都表示让他们苦恼的就是如何降低IT系统的复杂性。　　

另外，IT系统的复杂性通常是伴随着IT成本的增加，有效性却是下降。更令CIO们不安的是，IT系统的复杂性也在加大IT的风险。有很多案例表明，一些大的IT事故看似是偶然的疏忽或者决策失误，但从深层分析却是IT系统的复杂性所造成的。因此，这次沙龙研讨会上的焦点主要集中在：为了降低IT系统复杂性，企业应该如何简化IT环境?

（1）树立正确的简化IT观念

IT系统越来越复杂的原因之一是很多企业在IT系统建设初期缺乏必要的规划，从而导致IT资源散乱。同时，这些企业在每次新IT项目建设时，CEO总是会要求CIO要“保护好历史投资”。结果由于没有对IT资产进行全视图和全生命周期管理，存在着一边是资产闲置，另一边是还在重复购置，造成IT系统环境越来越复杂。因此，CIO在解决IT复杂性问题时要有一定的方法，要从整体角度来对IT环境进行有效管理。但也不要把简化IT想得神乎其神，它其实只是一种新的思维方式。

简化IT是一种透过现象看本质的世界观和思维方式，它引导企业正确的IT决策。这一思维方式的转变关键是要获得正确的IT观念和评估方法，关键在于建立与业务而不是与技术有关的指标。传统的思维方式其典型特征是技术路线的思维方式，它背离业务需求，已远远不能适应当前业务发展和商业竞争环境的需要。也就是说，简化IT的第一个关键步骤是要树立正确的简化观念，IT要简化，但不能简单化。

（2）从业务需求出发，制定简化IT的根本目标

简化IT是指通过降低复杂度来提升效率，通过降低硬件、软件复杂度，使IT从部署、使用、维护到升级更新都变得易于操作，使企业更专注于其核心业务。简化IT包括IT管理简化和IT设施简化两部份。因此，简化IT的第二个关键步骤是对当前的IT环境做出诊断。简化IT要从业务部门的需求为出发点，要判别哪些IT应用能够真正带来业务竞争优势。简化IT思维是用科学的方法，以业务需求为出发点，从业务战略到IT战略、再到实现IT目标需要哪些流程，在这些流程中如何配置基础设施和人员等资源，从而建设简化的IT的系统。

因此，企业需要先成立简化IT的规划小组，这个小组负责定义和考察IT系统需求和整合问题。其中设定简化IT清晰的目标很关键，其目标应是统一IT管理体系，并使之更加合理化。例如，更新、整合应用软件，淘汰过时的软硬件，在整个企业范围内进一步整合关于客户和业务流程处理的信息，建立统一的工作流程等。简化的目标包括：多元化、矛盾的数据来源必须被简化成单一、综合的数据源；功能重复、交叉的“大杂烩”应用软件必须被改造为相互协调、灵活机动、反应迅速而精简的应用系统。与此同时，应当努力清除那些表现不佳、增加了IT复杂性的设施，以实现IT和业务融合的统一性。

（3）调整企业管理结构，保证IT管理流程简化

在实施简化IT时还要注意一个重要方面:企业管理结构。实际上，企业管理结构往往是加剧IT复杂化问题的罪魁祸首，因为复杂的企业结构往往会造成IT环境的日趋复杂化。因此，简化IT的第三个关键步骤是要重新考察企业管理结构，简化的IT环境应当与企业结构结合在一起，因为后者将能带来长期高度简化的IT环境。所以，要想建立起一个以业务为驱动的简化的IT环境，实现对业务需求的及时响应，将IT与业务的融洽一致，就必须要先有效的填补业务流程与应用环境之间的IT管理鸿沟，然后通过完整的IT架构，搭建起业务流程与IT基础环境之间的桥梁，从而解决复杂的IT系统各自为政所带来的挑战。简单的说，就是简化IT其重点不仅限于硬软件等基础IT设施上，而是要向管理结构、管理制度、业务流程等方面延伸。

（4）简化行动核心：制定一系列可行性操作程序

最后，简化IT还要制定一系列可行性操作程序，对IT复杂性发起猛攻。因为如果在简化行动这一过程中，没有制定一系列行之有效的操作程序，那么简化IT行动只不过是纸上谈兵和一句空话，简化IT所做出的所有努力和投资都将被付之东流。因此，简化IT关键的一步是要对当前的IT环境做出诊断，并制定出一系列可行的操作程序。考虑到许多企业已经是不断的系统升级和一次次的IT项目实施，IT系统和基础设施已经是层层叠加，因而简化任务是相当繁杂和繁琐的。例如，IT的整体基础设施必须从一个多界面、分散繁杂的平台设计成能充分重用和界面统一的综合平台。有一个可值得借鉴的经验，可先从最容易收获成果的地方开始清除复杂性。事实也证明，简化IT环境的良好开端应当是从最容易成功的地方入手。

俗话说：大道至简，以简驭繁。我们在思考如何降低IT系统的复杂性时，也应该要回归事物的本质，就是一切要按业务需求出发。简化IT环境不应是一次性的事件，而应是一个不断持续的过程。简化IT是一种艺术，是一种美，也是企业不断降低成本的有效法宝之一。