CIO需注意ERP项目实施重在细节控制

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隆重庄严的项目启动会上，公布项目任务书，签定项目公约，标志着实施阶段正式开始。其实，自与顾问公司签定合同的那一刻，就已经进入了项目实施阶段，采购服务器，组建项目组，制定实施计划一个也不能少。项目实施在经过集中培训、原型测试、会议室试点等几个里程碑，飞腾erp系统于08年年初切换上线，实现了物料编码化、单据标准化、流程规范化。在这个过程中，我们突出了以下几个特色：

1、一把手工程一把手亲自抓

系统代替手工，导致某些流程、做法将被改变，某些部门的权力将被削弱，有意或无意掩盖的问题、罪恶会大白于天下(库存是一切罪恶的根源)。这些习惯、利益的触动将会变成各种干扰和阻力，这时如果没有领导的支持，项目就会无法推行。一开始，飞腾高层就在这方面达成共识：ERP项目失败的本质问题在“人”，“不管资格有多老，职务有多高，贡献有多大，不能适应公司ERP建设就请他让位”。在项目启动会上，公司CEO说道：制造信息化将是打造百年飞腾，必须经历的历史性跳跃，我们失去的只是束缚飞腾的枷锁，而我们得到的将是一个更广阔、更远大的发展空间。谁妨碍飞腾ERP项目，我就防碍他一辈子!掷地有声的语言，表明了上ERP的决心，给项目组成员以极大的信心，给在座的公司管理人员强烈的震撼，谁还敢阻挡ERP呢?亲自担任项目指导委员会主任，不管多忙项目会议场场必到，与项目组成员一起讨论问题，全力提供人、财、物等各项资源支持。作为ERP项目经理，我必须要想办法争取领导的支持，通过大会及厂报宣讲造势，让员工明白上ERP是大势所趋，是老板的决策，抗拒不但徒劳而且还要受罚。势一旦造成，可水到渠成，事半功倍。实施过程中，实施进度及项目组难以决策的问题随时向CEO汇报，让领导全面、深入地参与到项目中来。老板重视了，其他人不得不重视，老板真正懂了，才能做出正确的决策。使用手工模式时间越长，对新系统的怀疑越重，婴儿不断奶就永远长不大，所以，我们在系统并行三个月后果断进行切换。CEO宣布：系统切换第一个月，ERP的优先级被提升到公司各项工作之首，一切为ERP让步。CEO还宣布三条铁的纪律：所有数据要及时、忠实地输入系统;所有运作要严格按系统跑出的结果来运行;绝不找任何借口不使用系统，所有的部门都要扔掉手工帐。有这样的决心和执行力，ERP项目没有理由不成功。

2、拥有一支敢打硬仗的团队

开始公司也想高薪聘请职业经理人来配合顾问实施ERP项目，但考虑到他不熟悉公司实际运作及人事，再加上稳定性不强，往往只能加剧矛盾，而且不利于培养公司自身的人才队伍，所以最终放弃了从外部空降项目经理。公司根据系统模块情况，抽取系统、工程、物控、财务各一名业务骨干组成项目组成员，各部门部长和一名最终用户作为业务组成员配合基础数据的收集和应用推广，这样项目组织架构就建立起来了。项目组成员是项目实施的核心，起到中流砥柱的作用。系统员负责系统的安装和维护、各类报表开发、对系统不适应性进行二次开发、数据的导入导出等工作;工程员负责物料主文件的维护，工程BOM的建立等ERP的源头工作;物控员负责物料编码工作及各类系统参数的设置优化，在系统试运行后又重点解决单据传递、录入过程中细节性问题;财务员则负责财务帐户组织与会计科目的编制及应收、应付、成本、总帐业务流程定义等工作。整个来讲项目团队年轻且富有激情，敢于接受挑战，学习能力强，在实施中巧妙搭配、相得益彰。

3、沟通和激励如春风化雨

在项目实施过程中，内部的充分沟通、协调配合，对于项目的推进非常有帮助。我们在厂报上设立ERP专版，从刚开始的宣传发动，到后来实施的每个阶段都精心组织资料予以刊登。另外利用公司局域网络即时传递工作信息，非常方便。每周的项目例会更是雷打不动，通报项目进展，分析问题，研究对策。在项目切换前夕，BOM和库存准确率亟待提升，大家加班加点，压力非常大，脾气也都很急躁，稍不注意就会拍桌子甚至撂挑子。此时，项目经理就更需要克制和冷静，召集大家坐在一起商讨，使大家觉得大家是一个团队，每个人不是孤立无援的，背后有兄弟们支持，一个人的问题就是大家的问题。在攻破了比较大的难题之后，我就向CEO提议带项目组同事去郊游、聚餐，锻炼意志，放松神经、项目团队在沟通中结下了深厚的感情。项目越是遇到困难，大家越需要同甘共苦，越需要相互理解和关怀，越需要描绘美好的未来，激励大家一起克服困难，一起体验成功。我先后策划了《齐心协力，打好ERP攻坚战!》、《上下一心，将ERP进行到底》两篇文章刊登在厂报上，稳定军心，鼓劲打气。同时，制定项目激励方案，设立“学习奖”、“攻关奖”，每月对学得快、用的好的员工进行100-300元不等的现金奖励;设立“贡献奖”、“成功奖”，对项目组成员及对项目实施有重大贡献的业务骨干进行1000元以上的奖励，真正让ERP深入人心，落地生根。系统切换当天，项目组成员统一穿上了定制的印有ERP标志的T恤，一种光荣使命感和成就感油然而生。正是这种顺畅的沟通和贴心的激励，在高强度的工作压力下，大家始终能够同心同德，干劲十足。

4、培训与记录贯穿始终

企业实施ERP，是一个循序渐进的过程。从员工不了解ERP，到了解，再到离不开，这需要不厌其烦地反复培训。我们在全厂级的集中培训后，在各部门再进行针对性的培训。在系统切换前一个月还举办全厂ERP知识竞赛, 竞赛分为ERP基础知识问答、屏幕功能代码识别和业务操作比拼三部分，每个部门组成一个参赛代表队，由项目组成员担任主持和裁判，公司领导和厂报记者到场观摩，场面异常火暴，掀起了全员学习ERP的高潮。系统试运行期间，我们组织各个部门进行业务流程回顾，观看各类单据填写、传递、录入要求的幻灯片，实践证明取得了良好效果，一直以来大家抱怨库存数不准，仓库单据录入不及时的问题得到了极大改善。ERP系统的运作效果离不开供应商的配合。因此，除了对内部的培训，对供应商的培训也是整体项目实施中的一个重要环节。录入系统的单据，如送货单、对帐单有一定格式要求，起初供应商却感觉填写物料编码、行号、订单号等很麻烦，不是缺这少那，就是潦草不清，导致无法及时、准确地录入系统。为此我们邀请200多个供应商来厂举办主题为“如何在全新的ERP环境下更有效地合作”的培训交流大会，让他们认识到现代企业的竞争已经成为整个供应链之间的竞争，企业发展到一定阶段必须要借助信息化。同时，也必须得到供应商的配合，因为如果送货单上缺少必要的信息，就没办法做入库，没入库也就没法对帐，没对帐就会影响到付款，这是与双方切身利益密切相关的事情。通过讲解和演示，广大供应商加深了认识，接下来数据质量大幅提高，系统运行越来越稳定。

系统切换上线并不是项目的交付成果，交付成果应该是每个阶段大量的文档，包括流程、规则、定义、步骤、系统配置等等。为此，项目组配有专门的文档记录员，负责实施过程各种各样、大大小小文档的记录。每次会议后，都会整理出会议纪要下发;每个时期，都有项目状态报告和安排通报，日后系统运行环境和系统升级也都留有记录。记录的一个好处就是能够对相关责任人有很好的监督，对问题解决进行跟进，保证事事有落实，件件可追溯。这种良好的文档记录、问题追踪机制，保证了项目扎扎实实地向前推进。