全新办公环境 多媒体通信解放移动办公

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作为企业内部沟通和外部联系的主要渠道，企业通信解决方案一直是企业网络基础设施投资的重要组成部分。随着企业通信从传统的以PBX为核心的电路交换逐步转向以IPPBX为核心的多媒体通信系统，企业在升级其通信网络时也面临着更多的选择。

中国首个在美国纳斯达克上市的水、市政、工业安全生产及环境治理领域的高科技公司——鼎联控股有限公司在面对这个选择时，果断地站在了多媒体通信一边。在鼎联控股看来，低成本、高效率以及现代信息化管理的成为推动其选择这套通信系统的重要因素。

“多分支”是本难念经

鼎联控股公司总部位于北京，拥有多个子公司，下属燕禹水务、天传海特、塞特雷特、鼎联高新业务公司，在石家庄、天津、武汉、邯郸、银川多个地方设有分公司或办事处，并已在美国和印度设立了办公室。

鼎联控股的业务主要集中在防汛抗旱减灾及水资源管理，中小城市污水处理及中水回用，工业安全及废气治理等方面，合作项目遍布中国华北、华中、东北、西北地区及海外。

这就产生了三个必然：

一、分支机构多。随着业务的拓展，这些分支机构与企业总部的通信成本呈现明显的上升态势；

二、员工异地出差多。尤其是出差到非分支机构所在地时，与总部的语音通信就非常不便，参加会议及收发传真就更为困难。

三、协同工作程度低导致对客户的服务水平难有提高。当面临相对复杂的产品生产需求、技术支持难题或是售后服务问题时，很可能需要身处不同地点的工程、技术以及管理人员共同诊断项目问题，却很难顺利展开。

这种情况下，如果继续使用传统的通信解决方案，带来的首要问题就是沟通成本显著升高，随着而来的还有管理成本升高，效率降低，以及对客户的服务支持水平降低。

一直遵循朴实的企业发展理论，将公司规范运营和稳健发展作为目标的鼎联控股十分重视财务成本最小化，在认识到传统技术劣势明显，基于传统电路交换的通信系统正在被替代，若仍不愿放弃旧有系统，则在未来的竞争中会处于下风后，采用了捷思锐科技的IP办公多媒体通信系统解决方案。

转变力求突破

基于以上理由，在部署之初，鼎联控股对这套新通信系统提出了以下要求：

● 能够让异地办公机构间协同办公，并能有效减少企业内部通信费用；

● 能够提供多种通信手段以及丰富的业务应用，满足员工在各种情况下的通信需求；

● 可以与企业自身的OA系统协同工作，提高员工办公效率；

● 可以开放二次开发接口。

针对企业的这些需求，捷思锐科技推荐了基于MCS多媒体通信系统的解决方案来组建企业的统一通信协同办公系统，解决企业总部和各分支机构、移动办公人员内部的通信问题，并且可根据员工的不同应用环境，提供多种终端类型。同时能够把员工的各种通信终端集成在一个平台上协同工作，有效地提高员工之间的沟通能力和效率。

基于IP网络的多媒体通信的力量

本方案一期在鼎联控股北京总部部署了MCS软交换服务器、GA90语音网关、传真服务器、话务台、WiFi基站，IP话机、WiFi手持终端以及其他个人通信工具。设备之间通过IP协议交互信息。其中：

图1

1.MCS软交换服务器是该企业语音通信系统的核心交换平台，型号为MCS1000，该平台通过以太网接口连接到企业的局域网中，负责完成整个局域网内的分机注册和分机通话路由的管理，并通过IP协议与系统内的其他设备进行信息的交互。

2.用部署GA90语音网关的方式，使企业总部的中继线路可以连接到PSTN网络，实现系统内的各分机与PSTN外线的互联互通。GA90网关也是通过以太网接口连接到企业的局域网中，并通过局域网和MCS软交换平台互连。

3.企业总部的办公终端可采用模拟话机、IP话机、IP话务台、个人通信工具等多种形式。模拟话机可直接连接到语音网关上，通过网络注册到MCS软交换平台上。部署IP话务台作为企业的总机，IP话机和IP话务台无需再与专门的网关设备相连便可直接连接到网络交换机的接口上，部署方便。

4.通过在企业总部部署网络传真服务器，可以实现员工通过企业邮箱来发送和接收传真文件，当员工移动办公或出差异地时，可通过该方式便捷地收发传真。此外，传真服务器还支持免费传真、传真群发、漫游收发、无纸传真、多用户网络传真、电脑关机收发、电脑传真计费等。

5.在企业总部办公区内部署WiFi基站，用于无线覆盖，并给需要移动办公的工作人员配置WiFi手持终端。WiFi终端作为系统内的一个分机注册在软交换平台上，在覆盖范围内可作为普通分机使用，便于企业内部移动工作人员与其他员工的内部通信。

对于鼎联控股这样的企业来说，如何处理好多分支机构的统一管理和沟通协作是影响企业发展的重大问题。相信多数多分支机构的企业都会遇到这样的难题——总部的管理者经常会发现，公司总是会发生总部的策略无法切实地贯彻下去。企业内部各部门之间、总部与异地分支之间、公司人员与外部客户或合作伙伴之间，由于跨越区域较大、沟通时间较长，而无法保证合作的良好运行。由此导致的异地出差或拨打长途，都会给企业造成较大的成本压力。

那么，基于MCS多媒体通信系统的综合通信解决方案是否真的能协助企业摆脱上述困扰呢？经过一段时间的实际运作，鼎联控股得出了肯定的答案。

全新的办公体验

第一，给多分支机构的频繁内部电话会议带来福音。

对于有多个分支机构的企业来说，内部电话会议是协调各方资源、自上而下的推进企业新策略、沟通业务进展、展开多方合作的必要手段，因而对企业发展起着重要作用。

该系统可提供两种模式召开会议：一种是会议主席通过办公话机拨特服号一个一个召集其他人员参加电话会议，适合应变突发事件时召开会议用。另一种是分配预约会议室，给每个会议室分配会议号码和密码，需要参加会议的人员只需要拨打会议号码及密码即可加入到会议中来，适合定期召开例会时使用。

同时，无论是手机、传统的办公电话，还是IP话机、软电话、WiFi终端，都可以接入电话会议中实现互联互通。

此外，系统还支持多方视频会议，可对支持视频的桌面客户端发起视频会议。在通话的同时，还支持屏幕共享、协同浏览功能，在遇到相对复杂的产品生产需求、技术支持难题或是售后服务问题时，这些功能可提高办事效率，非常实用。

第二，为频繁出差的办公人员提供统一通信协同办公系统，整合并优化多种通信方式，以达到高效办公的目的。

新部署的基于MCS多媒体通信系统的综合通信解决方案提供了统一通信功能，可将软电话、IM软件、语音信箱、电子邮件系统等多种通信手段集成起来协同工作，出差人员只需在PC上安装该个人通信工具即可。（如下图）

图2

●由于IP电话分机可以和软电话、IM软件集成，所以这三种终端可以共用一个分机号码。当北京总部的人员到上海出差时，只要在宾馆通过网线接入因特网，即可用软电话或IM软件与总部进行语音通话或电话会议，其效果与该人员用总部办公室中的IP电话与其他分机通话或参加电话会议一样。

●由于语音邮箱系统可以和电子邮件系统集成，在出差人员没有接入网络时，总部可以发送语音邮件，将指示传达到出差人员的电子邮箱中，对方在线听取后可回复留言。

●由于网络传真服务器可以和电子邮件系统集成，因此可以实现通过电子邮件来发送和接收传真文件，这对于在业务推进过程中经常需要通过传真来向总部或客户公司传达合同、订单、报表等材料，以及获取总部批复文件的出差人员来说，非常便捷高效。

第三，基于多媒体通信的统一通信协同办公系统极大地降低了通信成本。

以前，出差人员在异地甚至异国出差期间，只能用自己的手机与总部或分支机构联系，一旦遇到相对复杂的产品生产需求、技术支持难题时，通信支出便水涨船高。

在部署该通信解决方案后，出差上海的人员可以通过个人通信工具中的多种方式，甚至可以外接USB电话来与北京总部或其他地区的分支机构进行通信，仍为免费。对于内部电话会议繁多的企业来说，在通信方面极大地降低了企业的管理、运营成本。

第四，方便系统的后期扩容以及功能升级。

系统中的软硬件设备均通过以太网接口连接到网络服务器上，通过IP网络进行互联，因此设备的部署没有地域限制，只要有网络的地方便可部署设备，无需专门的布线和网络规划，非常容易并节省成本。系统扩容时，只需要增加相关许可和终端即可，无需对系统进行大的变动，确保了系统的稳定性。

同时，该系统也提供了丰富的二次开发接口，企业可以将通信功能很容易地集成在企业官方网站、OA、CRM、ERP等业务系统中。

第五，带来很多无形优势――包括便于统一管理、提高生产率、加强团队合作和提高客户支持水平。

形成良性高效的信息沟通，使分支机构与总部步调一致，尤其是对于那些利润高、风险大、时间跨度大的大型销售项目来说，管理协作的难度也很高，这时更突显了两地合力操作，解决项目问题的重要性。

该方案除了能够加强异地之间的沟通外，还在诸多细节上为提高企业服务水平提供了解决途径。例如，系统可以给不同的工作岗位的人员部署最恰当的通讯终端。如给在办公区需要移动工作的人员配置WiFi无线终端，一旦出现紧急事件，可以方便及时地找到他们。

从基于IP的通信解决方案中获得长期战略回报的潜力使得它更加具有吸引力。可以说，固守在传统的电路交换网络进行电话呼叫是毫无意义的！原因非常简单――这样会导致更高的成本，并会阻碍企业利用新一代的解决方案来提高生产率和客户支持水平。