CIO是如何简化IT的？

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公司业务的扩张与转型，尤其是一些大型的收购与合并，引发IT系统的大规模合并，而不彻底的IT系统合并总是导致IT更大的复杂。即使没有大的收购与合并，IT领域本身快速的发展，传统旧系统与新系统的兼容性，这些都令想一展身手的CIO们感到头痛。更令人沮丧的是，业务主管们往往没有意识到这一点。

IT的复杂性很多是无法避免的，这是因为IT系统集合了软件、硬件的复杂性，IT技术本身存在天然的复杂性，这种复杂性在多模块的混合以及多重系统相互关联下，复杂度大大地加大。同时IT的执行交付融合在技术、人、流程等多重维度下，每一个维度的复杂性导致最后更为复杂的系统。这种复杂性导致IT的响应变慢而且不透明，导致了业务部门和IT用户很大的不满。而且事实上，IT领导人自己对复杂的IT系统更为不满，但也常常感到束手无策。”IT什么时候能向水电一样简单地使用”？”这是一个遥远的期望，至少在我的职业生涯看不到这种场面”，一个现实的CIO回答到。

有极其少数的CIO会以其复杂的系统为荣，确实复杂的IT系统往往意味着高昂的IT投入，需要大量人员维护，这一点也是典型的”IT中心”型CIO的特征。IT系统的复杂性通常是伴随着IT费用的增加，有效性却是下降，这一点，CFO通常非常地深恶痛绝。更令CIO们不安的是，IT的复杂性也在加大IT的风险：有很多案例表明，一些大的IT事故，看似是偶然的疏忽或者决策失误，从深层分析是其IT系统的复杂性造成的。

所以摆在每一个CIO面前的任务始终是一手建设运营好IT系统，以满足、激发业务的成长，更不可忽视的是另一手控制IT的复杂性，同时做到不断简化IT系统。IT系统应该如何简化？从何处入手？我提出如下建议：

IT标准化：IT标准化的收益者不仅仅是IT部门，同时也是IT用户。很多复杂性是由于IT部门没有建立相关的IT标准，或者没有有效地执行IT标准。从IT用户可感知的桌面机及服务开始，也从用户IT请求有关的IT流程出发建立标准化，是一个直接而快速的开始。一个面向用户的IT标准建立，会大大减低用户端的IT复杂度。再下一步是面向IT部门的标准化，这些系统并没有直接面向IT用户，但是其不标准造成的复杂性迟早会传递到IT用户端，所以深入的标准化需要到服务器段，数据中心端，IT内部流程等等。

IT组织：很多IT的复杂性，只要看一下其IT流程涉及到错综复杂的IT内部，IT外部关系图就可以发现，这种组织层面的复杂，加剧了IT本身的复杂，从IT组织的结构建立入手，建立符合自身现状和未来动向的IT组织，从集中型，分散型，混合型，共享服务型等等，在宏观的层面简化IT的组织，而在微观的层面建立清晰的职责，分工体系。

企业架构：不少CIO并没有意识到企业架构(EnterpriseArchitecture)的一大功效是简化IT复杂性，企业架构似乎很遥远，很缥缈，很虚幻，事实上企业架构是个有力的工具辅助面对复杂IT系统现状的CIO们，制定出更简化的IT蓝图，这个蓝图不是空洞的IT战略蓝图，而是与你的IT现状密切相关的。

IT系统的复杂性的控制和简化，不是能靠短时间的一两次行动很获得成效的。这是因为IT系统的复杂性问题涉及到各个系统的整个生命周期和IT系统整体的战略规划，只有把IT系统的复杂性问题融入到IT管理的各个层面：提升为一项IT战略目标，成为IT项目选型和决策的标准，成为IT运营的持续改进目标等等。没有人会对CIO设立简化IT系统的时间表，而任何有长远规划的CIO都不会忽视复杂的IT系统所带来直接的威胁，没有远虑必有近忧。