制造业电子商务与ERP整合进展研究

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电子商务（Electronic Commerce，EB）是一种全新的商业运作模式，指企业通过Internet来拓展要素市场和消费市场、采购投入品以及销售产出品或服务的一种全新交易模式。对于不同的社会组织来讲，对电子商务的理解是不同的。电子商务无论从深度上还是从广度上，都强烈地冲击着传统的管理模式，对传统的管理理论和方法带来严峻的挑战，同时也产生许多新的管理问题。

面向整个供应链管理的企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）是一种科学管理思想的计算机实现，ERP对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并包括相应的模块组成部分。ERP不是机械地适应于企业现有流程，而是对企业流程不合理部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。显然，ERP是企业开展电子商务的基础和后盾。

但是，传统的ERP已不能很好地适应电子商务发展的需求。原因有：1）传统的erp系统的集成范围局限于企业内部，缺乏向外延伸的客户信息流，难以突破不同企业之间的组织边界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通，协同对市场做出快速反应；2）传统的ERP系统中，企业仍以产品为中心的管理模式，并没有构成客户、供应商以及合作伙伴整个的企业价值链。3）随着互联网时代电子商务的兴起，数字经济已经影响到社会经济生活中的方方面面，但基于Internet/Intranet，B/S体系结构的ERP软件系统还处于初始阶段，对电子商务的支持也尚未成熟。所以，研究电子商务环境下ERP的变革和整合显得尤为重要。

1 电子商务与ERP的关系剖析

电子商务时代企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。企业要实现对客户个性化需求的快速响应，对企业内部资源进行有效地组织和计划是必要的，但仅靠自己企业的资源依然难以参与市场竞争，这就需要企业必须把经营过程中的各有关方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，企业资源计划（ERP）系统的开发与应用就是为了满足企业供应链管理的这种需要。

ERP的推出及其广泛应用原本是为了帮助企业实现供应链管理，但由于受到IT技术发展的限制，ERP应用难以突破不同企业之间的组织边界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通，协同对市场作出快速反映。ERP实际上难以真正实现供应链管理的目标。最后，ERP系统不得不退居为一个企业内部管理系统，帮助企业内部实现资金流、物流与信息流的一体化管理。

随着Internet技术的不断发展与广泛应用，在Internet平台上基于Web技术的ERP系统及其最新发展为企业跨越组织边界、跨越地域限制、降低信息系统总体拥有成本，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。ERP系统的这种最新发展主要分为两个方面：1）基于Internet网络的采购管理（iProcurement），实现企业与供应商之间的网上采购业务管理，包括网上采购、竞购、拍卖与反拍卖等。2）客户关系管理（CRM），包括供应商和合作伙伴关系的管理和发掘，定位于产成品的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理，进一步地拓展了传统ERP的概念和范畴。

基于Internet技术，企业在应用ERP系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助CRM和iProcurement系统集成应用，不仅实现了企业对供应链的管理，同时实现了自己的商务电子化。一方面将借助iProcurement系统应用，在增大供应商选择空间的同时显著降低采购成本；另一方面将借助CRM系统应用扩展商品营销能力，实现对众多零售商的直接交易，即通过建立B to B或B to C的营销模式，消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时间，降低交易成本。

电子商务与ERP的关系可概括为：1）基于供应链的兼容性。电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此，设立两个新的部门：网上采购部和网上销售部，它们使企业原有物流和资金流分别增加一个入口和出口，并成为新物流与资金流的一部分。显然，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务可以纳入供应链中。2）侧重点的差异性。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务主要在于作业层的业务实现，是采购和销售业务的网上实现，同时也为ERP系统从互联网搜索相关数据资源。具体来讲，是采购和销售业务的网上实现，也包括为市场营销提供网上辅助手段，例如，网上广告发布、网上消费问卷调查等。3）应用的互补性。根据我国企业目前的内、外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全摒弃传统的采购与销售模式，或单单使用网上模式，而是两种模式、两个系统共同存在，互为补充。当然，在今后，网上模式会越来越占优势。

2 电子商务对ERP的变革

2.1 企业对外业务延伸到Internet上

在电子商务时代，企业的各种对外业务已延伸到Internet上进行，如网上支付，网上报税，网上理财，网上保险，证券投资等等，企业管理软件应当支持Internet上的信息获取及网上交易的实现，然而传统的ERP却存在一些不足，如缺乏前端的客户交互的办公程序。因而企业要想在电子商务时代取得长足发展，就必须将企业的ERP系统同前端的电子商务系统进行高度的信息集成。

2.2 企业对外的接口界面大大扩展

传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，这就要求企业的信息系统能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。在ERP系统涉及的内部和外部用户当中，对这种新型系统使用形式的需求是十分强烈的。

2.3 企业内、外部的运作方式也大为改观

由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。例如，传统管理系统模式下，一个财务或采购单据的审批，如果审批人/经理出差在外，单据的执行或入帐只有等待他回来或远程登录到系统。可是，有了电子商务模式，即使出差非洲也同样可以通过电子邮件方式审批这个单据，而不必延误业务。

2.4 企业管理的内涵进一步延伸

从现代供应链管理的思想来看，与企业相关的供应商及客户都是ERP的组成部分。因而电子商务时代企业管理的内涵将得到进一步的延伸，除了传统的企业人事、财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的客户关系管理、供需链管理系统、营销管理、跨企业物流网络管理等许多环节也被要求进入管理范畴，扩大了集成范围，如图1所示。企业管理由面向内部资源管理转变为面向整个供应链的管理，ERP系统在强调整合企业内部资源、实现企业内部效率最大化的同时，也应注重对企业外部资源，如供应商、客户和营运商的协调管理，以增强合作和提高效率。

图1 电子商务环境下ERP组件