OA系统里，把岗位知识和相关信息通过门户快速传递和流转

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《世界经理人》杂志近期公布的一份调查结果显示：近六成企业已经计划或正在实施信息化建设，信息化管理已经成为大部分企业的战略之选，而提升运营管理能力则是它们应用信息化的主要诉求点和源动力。

这项调查的数据显示：经过30年的信息化普及，中国企业信息化意识普遍加强，企业上信息化由被动接受转为主动求变。伴随着这份报告的出炉，中国企业经营管理的三大痛点也浮出水面。相关数据表明，57.7%企业动因来源于自身管理的需求企业经营管理正面临着挑战：业务流程的不合理以及由此而引发的工作效率低下成了挑战之最，占比25.3%，而无法快速开发出应对市场的差异化产品（22.1%）、无法准确和迅速地捕捉到潜在客户（21.2%）则成为另外两大挑战。

面对这些挑战，企业如何借助信息化实现管理提升呢？上马信息化是先抓人的管理还是业务的管理，还是双管齐下呢？带着这些疑问，笔者走访了一些企业高管，在信息化方面的想法是什么呢？而没想到的是，他们的态度也令人纠结不已。

“说到底，企业的业务还是靠人去做的，企业中人的因素最重要，现在不是到处在讲‘以人为本’吗？从长远来看，还是要先管好人，然后才是业务”

“人的因素固然重要，但是企业要靠业务去养人。如果企业没有业务，无法生存，管好人又能怎样？还不是一样面临着裁员甚至倒闭的风险？”

……

看来，不少的管理者，会遇到这么一个“鱼和熊掌”的两难抉择。但需要认清的是，这是问题的两个极端，管人和管业务在本质上并不矛盾，都是为了企业的健康可持续发展。问题就在于，两个同等重要的问题，先解决哪个？或者有没有折中的办法？比如先解决人的管理，保证组织健康，同时又能够促进业务能力提升，等等。

带着这个问题，笔者同样走访了数家管理软件供应商。他们表示对这个问题从未深究过，每套系统都有他不可替代的优势，正如一位资深IT顾问所讲“我们就好像企业管理医生，有针对各类问题的药方，但前提是病人（指企业）要能够很清晰地告知我哪些地方感觉不舒服，哪里最不舒服，才能做到对症下药。诚然，随着企业信息化动力由外驱向内驱转变，许多企业已经具备这种自我诊断的能力。所以，我们的工作已经越来越倾向于把企业的管理思路用最经济、最具优势的方法实现落地。”

当然，也有厂商根据自己的系统特点和优势，对企业的上述困惑给出了一个折中的处理方案。一位来自泛普软件的资深顾问认为：现在的协同OA软件，虽然是以人和组织为核心的，重心也在人以及与企业人事行政相关的管理，但在产品设计上，已经越来越倾向于以人的管理带动业务能力提升和企业整体效能的提升方面。该专家还以泛普自己的OA系统作了简单的说明“众所周知，OA软件的三大应用，集中于知识、流程和门户三个方面。其中，流程是真正用于管人的，他把企业的各项制度电子化，实现制度的规范化落地，而知识和门户是服务于人的，同时也是服务于业务的。为什么这么说？举个简单的例子，我是一个销售人员，登陆OA系统后，我能获得最新版本的产品资料、各种格式的销售支持材料以及各种销售技巧的说明文档等等，在OA系统里，把岗位知识和相关信息通过门户快速传递和流转，使得销售人员能够快速地自我成长，并且他还可以借助协作区等，针对某个困惑发起协作和求助，这应该算是一种业务能力的复制吧！所以，我说它也是服务于业务的。也许，好的公司建立起完善的培训机制，也能够实现这种价值，但问题在于，员工无法享受到畅游知识王国的乐趣，主动成长的意识无法得到提升。并且，借助OA系统实现这种价值，显然要比人工培训效率要高得多了”。

事实上，具有战略意义的信息化建设，算得上是中国企业信息化发展的新台阶。当企业能够以战略眼光审视自身，并且开始萌发信息化建设意愿的时候，痛点也会渐渐清晰和明确。面对林林总总、各式各样的管理软件，企业CIO肩负的责任可想而知。或许，真正投入去建设信息化的时候，他们想的只是，如何能快速见效，缓解疼痛。一味纠结于“鱼和熊掌”的抉择，或许并不是明确的选择。