详解影响运维管理体系的技术因素

目前运维管理的状况可谓是一片混乱，而今这个形式迫切需要统一，是什么影响了运维管理体系的正常运行？影响运维管理体系的因素有多种，本文针对这方面的问题，做出了详细的讲解。

影响运维管理体系的技术因素中，首先是通信网络技术，如软件技术和数据通信技术的不断进步；新的分布式管理技术的出现；电路和分组混合网络的综合管理，它决定着运维管理体系数字化程度的提升；其次是网管技术，网管技术正与计算机技术、通信技术同步发展。通信管理网是一个跨多个通信管理部门，管理基础网和多种通信业务网，并管理多个网络层次和子网，具有多种网管功能的综合的网络。

运营网络要包括多种与网管有关的一系列标准和规范，不同级别的通信管理部门、不同种类的基础网和业务网（如电话交换网、IP数据网、SDH传输网等）、不同网络层次和子网（如传输网中的一、二级干线网、同一种厂家设备构成的子网）、不同的网管层次（如网元管理层、网络管理层、业务管理层、事务管理层）都可以按照一定原则、标准和规范来设计网管系统或子网管理体系。由这些网管系统或子网构成通信管理网。

管理因素影响运维管理体系的管理因素，涉及公司管理结构、组织结构的变化、流程的调整等等。通信网络运维部是通信运营过程的有机组织部分，受制于公司大环境的发展。领导的意识、公司管理机制、网络实际情况、支撑系统能力都会对运维管理体系的选择产生重要影响。

运维管理体系面临的形势可靠的网络和高水平、高质量的服务是客户的首要选择在目前社会竞争的形势下，在各运营商采用相同设备、业务趋同的形势下，用户最关心的已经不是价格和灵活个性化的业务，而是网络的可靠性和服务水平，核心竞争力将以服务的形式体现出来。

向运维管理要效益已成为各大通信运营商的普遍共识运维管理体系和模式的好坏直接影响到通信运营的整体成本、管理水平和服务质量。如何有效利用网络资源、提高运营维护效率和整体服务质量、节约运维成本、向运维管理要效益已是各大运营商面临的共同课题，正受到各大通信运营商的广泛关注。

现行运维管理体系的问题公司现行运维体系仍然是“以技术和人力资源为基础、以网络为核心”的计划体系模式。在服务目标确定、客户需求明确的前提下，保证网络的正常运行，完成上级制定的维护指标，就算做好了运维工作。这种根深蒂固的观念导致维护人员不直接面对用户、缺乏市场意识和竞争意识，不能适应“以市场为导向、以客户为中心”的公司经营模式。

在网络建设、管理和资源调度方面，我们只从单一专业的角度出发进行网络资源挖潜和业务开发，忽视了各种资源之间的相关性及内在联系，在支撑面向业务和用户的服务中不到位，不能有效实现针对大客户的管理和SLA的管理。

由于主观原因，我们公司运维工作的组织结构、维护方式、作业层次局限于公司内部，缺乏设备制造商和专业服务企业的有效参与，不利于公司专注于核心业务。

公司运营中，由于各级管理部门的多重领导，工作重心在于市场经营，考核指标和考核方式的改变导致“热市场、重建设、轻运维”，出现了多种管理理念、多种运作模式并存的局面。

在市场竞争条件下，服务不仅是经营部门的主要工作内容，也成为运行维护工作的首选目标。因此，维护人员的观念、现行维护体系要是没有根本的转变，我们将在竞争中失去方向，公司的核心竞争力将无从谈起。

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