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一起Web服务器访问失败故障分析实例

为了提升内部沟通效率，单位决定在局域网中搭建Web服务器。接到领导要求，网络管理员立即选择了一台硬件性能相当不错的计算机，安装了Windows Server系统，并在其中架设了Web服务器；为了保证Web服务器访问速度，网络管理员又将Web服务器与局域网中的普通PC同时连接到相同的一台交换机上，并且保证它们直接处于相同的工作子网中。平时，普通PC中有的安装了Windows XP系统，有的安装了Windows Vista系统，但不管安装的是什么操作系统，它们都能快速地访问到发布到Web服务器上的各类信息。

故障现象

不过好景不长，局域网用户在进行Web服务器访问时，就遇到了一则莫名其妙的Web服务器访问失败故障现象：无论利用哪种类型系统自带的IE浏览器访问单位发布到Web服务器上的通知信息时，Web服务器系统都强行要求输入用户名、密码信息进行身份验证；可实际上，网络管理员根本没有在Web服务器端进行身份验证设置，仔细查看相关的设置时，网络管理员发现Web服务器系统允许任何用户进行匿名登录访问，那究竟是什么原因造成系统强制用户登录呢?更让人感到不可思议的是，即使网络管理员正确输入了登录Web服务器的有效用户账号，甚至输入对应系统的超级用户账号，都不能成功登录进入Web服务器，这究竟是什么回事呢?难道是网络线路有问题?抑或是Web服务器的工作状态不正常?还是存在其他不可知问题……

分析解决

1、测试线路连通性

为了判断线路连通性是否正常，网络管理员先是登录进入了交换机后台管理系统，并将该系统切换进入全局配置状态，在该状态下执行“dis dia”字符串命令，从随后返回的交换机诊断结果信息中，网络管理员看到交换机各个交换端口的工作状态都处于“UP”状态，这说明交换端口的工作状态是正常的。

之后，网络管理员随机对几台普通PC的上网线缆进行了连通性测试，发现线缆也处于连通状态；同时使用Ping命令测试Web服务器的IP地址时，发现对方地址也能够被正常Ping通，这就说明了局域网网络线路的连通性是正常的；既然网络线路畅通，那么客户端系统在默认状态下访问Web服务器就应该正常才对，现在访问不正常，多半是Web服务器本身的问题了。

2、重查身份验证设置

既然系统屏幕上出现登录对话框，那说明Web服务器肯定在某个位置处启用了身份验证功能；为此，网络管理员决定对Web服务器中与身份验证有关的设置进行重新检查。以系统管理员权限登录进入Web服务器系统，打开该系统的“开始”菜单，从中依次点选“设置”、“控制面板”命令，从弹出的系统控制面板窗口中双击“管理工具”图标，再从中展开IIS控制台界面，选中目标Web服务器所在主机名称，同时右击该主机名称，之后点选快捷菜单中的“属性”命令，进入目标Web站点的属性对话框；点击该属性对话框中的“目录安全性” 标签，找到其中的“身份验证和访问控制”位置，单击对应位置处的“编辑”按钮，从其后弹出的设置窗口中，网络管理员先是选中了“集成Windows验证”、“匿名访问”等选项，发现仍然无法成功登录Web服务器，之后又取消了这些设置选项的选中状态，可是无论怎么设置，上述故障现象仍然存在。

后来，网络管理员又找到Web服务器的主目录，打开对应主目录的属性设置窗口，进入该窗口的“安全”标签页面，结果看到该目录允许任何用户进行访问，很显然Web服务器访问失败的故障，与身份验证设置无关。

3、尝试调整授权模式

由于输入任何账户都无法成功访问发布到Web服务器中的单位信息，网络管理员开始怀疑Web服务器的授权模式可能存在问题，于是立即上网搜索相关信息，果然网上提示授权模式不当也能造成无法访问Web服务器的故障现象。看到这样的提示，网络管理员一不做、二不休，立即打开Web服务器系统的“开始”菜单，从中逐一展开“设置”、“控制面板”窗口，双击该窗口中的“授权”功能图标，打开授权模式设置对话框，网络管理员看到目标Web服务器系统缺省使用的是“每服务器”授权模式，同时发现用户连接数量被设置为了“10”，很显然这样的设置很可能会造成输入任何账户都无法成功访问Web服务器的故障现象；为此，网络管理员尝试着将目标Web服务器的授权模式调整为“每设备或用户”选项，然后选中每设备或每客户授权框中的“我同意”选项，原以为重新启动一下Web服务器系统就能解决问题，可事实上服务器授权模式的调整根本没有起到任何作用。

4、地址冲突牵连访问

在尝试调整各种可能设置都无果的情况下，局域网中某用户突然电话求援网络管理员，说他们新投入使用的一台打印机，在设置成网络打印状态后，没有多长时间，就不能正常打印了。听到这样的故障描述，网络管理员头脑中立即闪过一丝念头，难道网络打印机影响了Web服务器的工作状态?抱着试试看的心态，网络管理员立即来到网络打印机现场，登录进入网络打印机管理页面，查看相关的网络设置参数时，打印日志页面中竟然提示说存在IP地址冲突现象；进一步检查受冲突的IP地址时，网络管理员顿时傻眼了，那个受冲突的IP地址居然就是单位局域网中Web服务器主机使用的那个地址，这也难怪会出现Web服务器访问失败故障。

原来，网络打印机为了便于用户管理和维护，在默认状态上也启用运行了一个Web服务，打印用户可以登录进入Web管理界面，来远程修改各种打印参数，只是网络打印机自动运行的Web服务不允许进行匿名访问。当网络打印机的IP地址抢用了单位Web服务器的主机地址后，上网用户日后再次访问单位的 Web服务器时，可能访问的就是网络打印机的Web管理页面，而该页面是不允许用户进行匿名访问的，于是系统屏幕上就会弹出身份验证窗口，此时，网络管理员无论输入目标Web服务器中的任何一个用户账户，当然都不能成功完成登录操作，除非登录网络打印机的用户账户与登录目标Web服务器的用户账户相同。

找到了具体的Web服务器访问失败故障原因后，网络管理员调整了单位局域网中网络打印机使用的IP地址，确保Web服务器主机使用的IP地址没有被非法抢用，之后重新启动了一下单位的Web服务器主机系统，这一次没有再让网络管理员失望，客户端系统重新尝试访问单位的Web服务器时，可以正常访问各类信息，至此Web服务器访问失败故障就被彻底解决了。

从这起Web服务器访问失败故障排除过程来看，引起上述故障的原因，其实就是网络环境中的一次小小变动，而这个变动偶然之间影响了局域网中其他设备的工作状态。如果我们在解决故障之前注意到这些小小变化，或许就能进行针对性思考与联想，那样一来网络故障解决起来自然就不会多走弯路了。

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本文来自互联网，仅供参考

发布：2007-04-15 10:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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