IT基础设施运维系列故事之：如何“hold”住网管的幸福

IT人的工作压力指数一直高居不下，而在这个群体中从事技术维护的网络管理员们，一样也无法逃脱因为工作环境“恶劣”造成的信心缺乏。如今，在任何一个企业的IT建设过程当中，网管员在整个系统当中都承担着非常重要的责任和使命，他们的作用直接关系到企业信息化建设和使用过程中的成败，不论系统的选型、构建、维护、升级，这些人的努力把IT的身影映辉得更佳闪亮。但是，这类人群本身和他们所承担的压力，长期以来却是比较受忽视的，自嘲的我们把网络管理比喻为一个没有幸福感的牢笼，那么，网管员应该如何做才能完成自己的救赎呢?

网管员忙碌的一天

郑满是一名制造企业的系统运维工程师，由于名字的谐音，再加上平时工作的忙碌状态，大家都管他叫“真忙”。那么他每天都在忙些什么呢?

“真忙”由于昨天加班很晚，早上迟到了。带着被扣钱的心情坐到了自己的工位上，马上利用各种命令检查业务系统核心设备的连通性，还好没有出现什么问题。接下来，根据领导的要求，开始检查公司这100多台服务器的日志，因为时间消耗太长，后面的只能走马观花，对着一堆状态检测表格，只能都打上“√”。11点左右，他又遇到了业务部门关于“上网慢、查询数据慢”等一系列“慢”的投诉，反正已经习惯了，先不理会。下午遇到了CRM服务器宕机的紧急事件、在一系列的打电话、查问题、找故障的加班之后，日报又不知道如何去写?回家的路上，地铁里的人已经渐渐稀少，移动电视里播放着关于“市民幸福感的采访录像”，“真忙”脑子里一片汪洋，他琢磨着：“日复一日，职场竞争激烈，想学习一些新技术也没有时间，身体也变得越来越臃肿。要是因为成天加班，女朋友再闹……”

与“真忙”一样，很多从事网络管理工作的人，每一天的生活其实是忙碌而痛苦的。很多企业为了对网络和IT系统进行定时巡查，就事前打印了无数的表格，然后通过三班倒的方式，每个值班人员就按照打印的表格要求，登录到固定的服务器和网络设备上，去查看设备的CPU利用率，网络延时等信息，然后通过打对钩或者打叉来说明现在系统的运行状态。而如果业务部门在访问IT业务系统时，如果出现问题，则是直接打电话到IT部门，谁接着电话，就用笔直接记录在故障单上，然后处理。如果一般性的问题，可能业务部门的人员和IT部门的人员直接就在QQ上聊天交流，直到问题解决完成。如果遇到紧急故障，加班、挨骂的事情是常有的。

改变，从基础设施的运维开始

据我们了解，目前很多企业的IT运维水平仍然是处于这种状态，虽然我们天天都在喊着“稳定高于一切”，但实际的工作状态却是一塌糊涂。那么，接下来让我们来谈谈关于“改变”的话题吧。

很多专家会说，让你们公司实施ITIL、ITSM、BSM呀。没错，这些IT运维前辈们总结出来的IT服务管理(ITSM)理念和标准(ITIL)的精髓为企业提供了很好的借鉴，也确实可以让网管员的工作变得有章可循。但再好的理论，如果上来就构建一个空中楼阁的设想，我们也仍然是在纸上谈兵。

作为国内领先的IT运维管理产品和服务提供商，在IT运维管理前沿积累了长期宝贵经验的泛普软件认为：“事实上，在一些运维方法处于起步阶段的企业而言， 一上来就要全套照搬那些国际化的IT管理方法，还不如先解决设备层面的监控和预警难题，因为这个前提不具备，任何其他的IT管理都是行不通的。

IT基础设施的管理看起来简单，但实际上却有着很强的专业性，随着企业规模和IT系统的扩展，子系统不断增加，网管员的压力会一天比一天加大。而之前只维护一两套系统的从容状态、幸福感也会一天天的消失。相对比，采用集中运维管理工具的网管员都知道，对于主机和网络系统的监控大都是网络连通性、设备负载、TCP告警、端口状态以及流量、线路状态以及流量、设备日志信息、设备配置变动、SNMP连通性以及Trap这些信息等。但面对成百上千或上万设备组成的网络，服务器死机、硬件故障概率是非常大的，几乎每时每刻都有服务硬件问题，死机、硬盘损坏、电源、内存、交换机故障出现。针对这种情况，必须有一套综合的IT运维管理平台才能让我们找回失去的幸福。

志向远大的网管员

“真忙”最希望的是把网络、路由器、交换机、服务器等纳入一个平台上进行管理，保证其运行不出问题。因为只有通过IT基础设施管理服务的建设，他和同事才有能力提供7X24小时全天候对服务器、网络和数据库进行监控。

网络管理部门会习惯，他们为业务部门服务，而运维系统为自己服务的工作状态。以泛普BTIM(Betasoft Integrated Management，IT综合管理软件)为例，我们看看这套系统是在一天的工作中是如何帮助“真忙”改变消沉已久的运维现状：

 9：00，登录到BTIM管理系统，进行例行检查，包括查看综合视图，查看告警信息等。

9：20，查看业务系统的运行情况，分别打开服务器、数据库、中间件的数据流转图，查看性能指标。

9：40，将下属单位新加的一台网络设备线路设置为监控状态，同时根据开发部门告知新增数据库的通知，并将其命名为“XX业务数据库”。

9：50~12：00，看书，网上查资料。

12：00~13：30，午餐、给女友上淘宝选生日礼物。

13：50，根据今天和之前一周的报表，确定最近网络设备比较繁忙，调高阈值到80%才变红色，之后继续看书、查资料。

14：50~15：30，按照领导要求，完成了三项工作，之后登陆一些关注的IT网站，看看今天的新闻和技术趋势：

(1) 要求监控公司主页，增加了一条URL的监控告警设置。

(2) 在BTIM中查询下个月就要过保修期的设备清单。

(3) 根据BTIM自动生成的核心设备运行情况，制作出一张核心设备运行率报表，完成月报。

17：50，快下班了，对所有线路今天的流量做了一个Top10排序。

18：00，准时下班，但发现地铁很拥挤，“锻炼身体的时间”又到了。

看过这样一份时间表我们发现，通过IT基础设施综合管理平台的建设，“真忙”如今可以从容地管理网络、安全、机房、服务器、数据库、中间件、应用等各个方面的细节。同时，由于BTIM运维系统可以提供性能、故障、各类数据流分析、资产管理报表，网管员也不必天天加班了。

你可能发现，除了日常的运维工作，主人公剩下的时间多被看书和查资料占用了。原因很简单，“真忙”已经把自己网管员职业发展方向定位了技术专家，因为他已经不再甘心当一名技术蓝领。IT运维软件不仅是IT系统的救赎，更是网管hold住幸福的起点。从某种意义上说，不再毫无目的的忙碌才是幸福的关键，至少从事这项工作的我们是这样认为的。
 

文章摘引自 计世网

原文链接：http://cio.ccw.com.cn/solution/alyj/htm2012/20120111_958723.shtml