业务从外部竞争环境到内部管理

　　随着全业务运营的深入，从外部竞争环境到内部管理，从业务发展到营销服务，都有了新的需求，后端的支撑体系必须随之做出相应的变革与优化

　　A、前端需求

　　a.外部竞争需求

　　目前严峻的竞争更加需要差异化的服务

　　泛普软件泛普OA系统针对竞争对手需要完善的数据用作竞争支撑

　　b.内部管理需求

　　及时数据分析供决策之需

　　准确、迅速、健全的预警应对机制，促进存量集团的保有

　　有效量化客户经理的业务能力

　　c.客户服务需求

　　客户经理及时获取客户所需服务

　　集团客户异动快速响应、及时处理、回访等流程和监控监督

　　B、后端变化

　　a.工作流程变化

　　集团业务受理流程转变，多部门协作流程转变

　　客户经理由于工作特殊性，导致管理难度大

　　b.管理模式变化

　　省/市/片区各层级的支撑工具转变，实现自上而下的关联管理

　　各地区的数据差异直观体现工作效果

　　c.维系方式变化

　　泛普软件全业务运营后，应建立面向集团客户的自动化维系，实现全程网络监控

　　通过数据直观展示客户对多运营商的业务支持度

　　业务多、信息零散，不全面直观，问题定位复杂、缺乏智能分析的手段，难以快速形成决策辅助信息、难以有效指导日常管理

　　重庆软件开发公司对管理者：

　　集团业务繁多、指标零散，口径不统一，数据获取困难，难以辅助决策。

　　难以掌控客户经理工作过程、工作量、效果评估。

　　对客户经理：

　　不能快速全面了解所管客户业务发展状况，竞争对手业务情况。

　　日常客户维系较盲目，不知道该对哪些客户进行走访。

发布：2006-10-13 15:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]