保险业跨进“微信营销时代”

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据相关统计，2014年微信国内用户将突破6亿人，在互联网时代，网购、团购等行为已经成了不少消费者购物的新形式，这种购物形式已向银行、保险等金融领域扩展，进而也催生一些保险营销的新模式——微信营销。 　　今年年初，泰康人寿推出“求关爱”保险活动，正式开启微信保险营销的新纪元。此后，多家保险公司受到启发，相继推出“互助”型微信保险产品。近30家保险公司微信公众平台的开通，“摇出万能险”、“擦出意外险”、“扔个救生圈”、“买份活雷锋”等产品的百花争艳，标志着保险业开始进入“微信营销时代”。微信公众平台的开通，不仅迎合了当下消费者的新需求，更是搭建起一个随时随地与消费者保持沟通的新平台。保险行业借助这一平台开发出更多的功能和服务方式及内容，为消费者们带去更多的优惠和便利。随着微信营销的快速开展，必将促使企业营销模式的不断创新，公司经营的持续转型，而作为保险微信营销的终端消费者将在这一过程中享受到更加方便、快捷的“移动掌上”服务。 　　A 　　险企借助微信产品各显神通 　　“求关爱”是泰康人寿推出的短期防癌健康险，每份保费1元。该微信产品在推出之初，就受到了众多消费者的关注及青睐。用户关注“泰康在线”的微信公众账号并购买“微互助”防癌险产品后，可将支付成功后生成的“求关爱”保单页面分享至微信朋友圈，而朋友圈的好友只需使用微信支付1元钱，便可将该保单的保额增加1000元。该产品的保额最高限定为10万元，且每位好友只能帮朋友投保1元。也就是说，在规定的30天投保期内，如用户有99位朋友帮忙投保，那么你购买的“求关爱”防癌险保额将达到10万元。投保的用户即以100元的保费享受保额为10万元的一年期的防癌保障。有分析人士认为，“微信+银行”做了红包，“微信+保险”做了关爱，在收费模式和承保核保上，该产品为行业互联网创新做了榜样。 　　雾霾问题是近年民生关注的热点，百年人寿推出的“雾霾险”微信互动活动，用户通过用手指“擦亮蓝天，全民抢险”来获赠保险。只要在10秒之内用手指将屏幕上的“雾霾”擦干净，就可以根据游戏完成时间和擦出的面积获得不同额度的“踏青险”，用户只需输入姓名、生日、性别和手机号即可完成“购买”，保障额度分为1万元、2万元、3万元、4万元、5万元五档。雾霾治理是一项长期工作,非一朝一夕就能完成，而重大疾病保险则是越早购买费用越低，同时也是为自己和家人购买一份安心。百年人寿在微信的推广上，显然看重了这一点。 　　如果说“擦一擦”是借鉴微信游戏“天天爱消除”，那么阳光保险推出的“摇钱术”产品，无疑借鉴了以交友而闻名的“摇一摇”。用户只需通过摇动手机，便可获得随意的理财高收益。这款产品特别之处在于，每个人购买该产品能获得的收益不同，具体的收益水平需要客户通过手机 “摇”出来。“摇钱术”在摇动过程中页面会显示“你的财神正在打车”、“小摇怡情大摇伤身，施主见好就收吧”、“我摇，我摇，我还摇！”等诙谐幽默的语句，可谓创意十足、生动活泼。值得注意的是，这次的“摇钱术”的支付方式目前只支持7家银行的借记卡支付。 　　意外保险一直是不少保险公司在网销渠道主推的意外险产品。太平洋（601099）保险推出的首款社交保险产品“救生圈”，设计物美价廉，保费只需2元，保险期限7天，保障金额10万，涵盖了各类出行工具。如果朋友出游，可以通过“中国太保（601601）” 给TA“扔”个“救生圈”，对方“捞”到的是一份太平洋寿险的“世纪行”产品，这“一捞一扔”之间也体现了一次保险知识普及。如果客户想知道自己的“救生圈”保单状态，了解保障范围，查询出险理赔方式，只需点击“我捞到的救生圈”，客户就可随时查询到自己已激活的电子保单。 　　B 　　微信保险用户体验需要改善 　　保险行业的微信产品，不仅种类丰富，也十分贴近用户的日常生活。众多产品推出后，得到了大量用户的关注。用户在仔细体验之后，对产品的新颖及实用表示认可，在体验的过程中也指出了不少产品的不足之处，希望险企加以改善。比如，用户在参与“摇钱术”活动之前很难了解推出这一活动的相关险企及产品信息，只有点开链接并“摇一摇”后才能看到险企公众号的主页的链接，而且即使“摇一摇”后，链接也在活动页面最底端，还需用户自行滑屏寻找，不容易被关注到。 　　一样存在链接不足问题的产品还包括最近火热的“救生圈”。不少用户在体验后表示，如果好友将“救生圈”扔到朋友圈，而好友点开时正巧救生圈已被“捞完”，页面只会显示“已经捞完咯，回复XX求再扔一个吧”，此外没有任何链接可以带领好友详细了解此产品或相关公司。当然，不得不说由太平洋保险推出的 “救生圈”在创意和游戏性方面都独树一帜，而且整个运行的模式和春节期间最受欢迎的微信“抢红包”有相似之处，在购买保险的同时，还增加了朋友间的互动。 　　另外，用户在体验各公司推出的微信保险产品时发现，产品除回到公众号主页的链接存在不足外，还有返回链接不足，操作时会容易触碰到“关闭”，从而退出活动界面的问题。 　　除了以上几种产品外，带有“互助”性质的“做雷锋从此无忧的防讹保险”噱头十足，然而用户体验后发现，虽然其在朋友圈中反响热烈，但是点赞者远多于实际购买者。虽然互助性质的保险通常只需要支付1元便可为好友增加保额，但是雷同的模式也会让人麻木，如曾购买过泰康“求关爱”、阳光“爱心连连看”的小李，对于此类保险后期朋友间无休无止地“求关爱”表示厌烦。微信保险的创新，让保险产品更容易被大众接受，同时也易于改变老百姓对保险产品条款的传统认识。 　　C 　　微信营销的真实性有待提升 　　保险行业的信息化建设随着市场竞争的发展势在必行，微信作为信息化建设中的一种新兴工具和平台，虽然还存在着各种问题，但是它将作为一个点逐步的切入并助力保险行业的转型和发展。保险公司应及时抓住先机，以微信推动营销模式的转变，进而推动企业的科学发展、业务创新和管理创新，实现微信小圈子推动保险公司大格局。 　　此外，保险公司的产品大多涉及客户的隐私，对信息的安全有极高的要求。由于微信现在研发还不完善，还没有安全监督中心，很多方面也还存在安全漏洞，因此在利用微信进行客户服务、利用微信进行的交易的过程都存在一定的风险性和安全隐患。所以为了保障信息的安全，一方面要严格确定提供客户服务的范围，另一方面加强网络信息安全监督；为了保证交易的安全，在保险公司没有研发出自己的系统前，在利用微信交易的时候应尽量引进比较成熟的第三方支付或与银行合作等方式，确认交易环境的安全性。 　　保险行业是以信任为基础的特殊金融行业，因此其对信息的真实性和有效性有严格要求。然而网络虚拟社区混杂，各种信息形形色色，微信产生的信息真实性无法识别，更不能确定信息的有效性，这样就会导致有些互动活动及信息具有不确定性和虚假性，也就可能给保险公司带来不良的影响以及资源的浪费。因此保险公司在利用微信平台进行营销的时候可以设计一些信息甄别的程序或环节，或者建立一个甄别的团队专门从事信息的过滤，从而有力的保证信息的真实性。