京卫药业薛峰：整合之战

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2009年7月15日，北京城热得发烧一般。在海淀区万柳中路上班的公司职员邓先生，懒得出门，就在网上为一家大小订了一些常备用药：老爸老妈需要的龙虎人丹、六味地黄丸，给儿子备的儿泻停颗粒，给老婆买的美容口服液……网络购物的过程轻松自由。下班前，邓先生拿到了送货上门的药品，完成了此次方便快捷的购药。

实际上，在药房网，顾客下单之后，根据店面和配送地址的远近，85%的订单可以在36小时之内送到客户，40%的订单甚至可以在12小时内送达。而邓先生这样的客户，如果着急，药物又不能够当天送到，邓先生也可以选择在下单后在路过的药店就近自行提货。

而京卫药业万柳药店工作人员小张，在邓先生下单之后，通过门店内的系统可以看到自动就近分配给万柳药店的订单。在店内的系统中，小张除了能够看到订单，还能查阅到邓先生的会员信息及历史购买记录。

京卫大药房拥有像邓先生这样的会员约80万人。对于每一位会员来说，他不必担心网上药品和店面药品的价格是否一致，也不必担心自己的会员积分在线上线下是否有区别。无论通过网站还是电话，都和顾客本人在药店购药一样，享受着统一的服务和待遇。而且他自己更可以在网上或者店面查阅到自己的历史信息。

在京卫大药房，这一切是基于一个整合了B2C、CRM、ERP和呼叫中心的平台而完成的。从订单到配送的全过程，这背后一整串信息流的打通都有赖于基于互联网的项目整合。

整合初衷

早在2005年，京卫药业集团在所做的信息化“二五”规划中，就提到了整合统一平台的计划。如今，“二五”规划已近末期，京卫元华医药科技有限公司副总裁薛峰表示，今天看来吻合度达到了 70、80%。京卫元华医药科技有限公司是京卫集团旗下分公司，主营业务是药品零售与医药电子商务，药房网是这一形态的实体表现。

当年的“二五”计划规范了信息化的轮廓，而建设重点是以企业内控为核心的erp系统。涉及零售业务的B2C、CRM等属于营销系统。在2005年的时候，营销系统一直采用的是2000年集团建立之初自主研发的一套系统。

而这套系统正是当时薛峰组织人手开发的，这套连锁店的管理系统，当时已经涵盖了进销存、终端、POS等方面。

而2005年12月28日，一纸资格证书的到来促动了京卫药业信息化。京卫药业在业内第一家拿到了国家药监局互联网交易服务资格证书。这张编号为京C20050001号的资格证书，让药房网成为经国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局认证审批的中国首家网上药店，也因此让信息化得以提速。

药房网作为一个开放式的医药零售电子商务平台，为全球网上购物人群提供包括药品、保健品、美容护肤、减肥瘦身、母婴用品、成人用品、医疗器械、家庭护理等健康医药信息与交易服务。

药房网与诺华、拜耳、赛诺菲－安万特、德国默克、阿斯利康、罗氏、葛兰素史克等国内外知名药企都有着密切的合作。药房网拥有网上专家医师队伍20余人，可以实现网上通讯、电话、传真、电子邮件及时通信等多渠道健康咨询和购药咨询，并能提供高级会员健康定制、定期的会员回访、会员生日祝福等一系列细致周到的会员管理服务。

2006年集团ERP上线，但在当时，这个B2C平台和ERP之间是脱节的，这表现在信息层面，网站和店面是分开的两个系统，数据互相孤立。

从集团层面来看，这会出现营销策略等多方面问题。作为连锁药店，同城异价、发展会员各顾一片等问题，都会造成会员制营销策略难以推行。

现实与规划之间显示出了差距，整合迫在眉睫。2007年，整合B2C、ERP、CRM成为摆在薛峰面前的问题。ERP本身是有进销存管理模块的，但怎样为分销、零售提供支持一直是个问题。在没有进行整合之前，由于流程、数据等不一致，整个链条缺乏完整性，更有线上线下客户信息不能全面记录等问题。

“当时，我认为零售如果不进行整合，只是单纯上ERP，对业务本身没有太大帮助。”谈到整合的初衷，薛峰这样说。这是因为原有零售系统所应用的软件，基本上已经能够符合管理需求。和生产企业上了ERP能够提升生产效能不同，零售企业使用ERP，比如进销存模块，原有系统已经有这样的功能，重新上一遍对于业务增长帮助不大。零售不和ERP整合，销售和库存数据不能实时显示，将很难发挥系统优势。

考虑到京卫药业在药品零售业内的地位，只有采取有效手段参与竞争，才能使他们在市场中制胜。针对零售进行整体设计，整合成为解决之道。