山西建行 数据大集中的IT运维管理实践

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集中式运维管理提上日程

有关于数据集中还是分散的讨论似乎一直都没有一个能够被广泛认可的说法，因为这里面涉及到很多方面的问题。就拿数据大集中来说，要想实现这个目标，首先要从数据结构入手，使原来分散在各地、各个系统中的电子数据可以互相兼容；同时还要考虑网络及设备情况，对现有网络及设备进行升级、调整等工作势必又会给企业带来大笔的开销；再从应用来考虑，数据大集中以后是否会影响现有信息系统的正常运行、是否需要投入人力、物力进行二次开发等问题也都直接限制了数据大集中的推进。

以业务运行和服务客户为中心，制订标准化的管理流程、规范化的管理制度、分工明确的岗位责任制和量化衡量的绩效考核是山西建行大集中系统运行维护的重要保障。

建设银行山西分行（简称“山西建行”）信息技术管理部是山西建行内部进行各类IT项目的开发、运维的服务部门。信息技术管理部内部的机构设置以适应金融业务发展为第一要素，形成了以日常维护为主要核心、以开发新型金融产品适应日益扩充的金融业务为主线的多重组织形式。

数据大集中系统建设后，山西建行集中式数据中心更需要系统、科学、高效的管理体系。

为了更好地提高信息技术管理部的IT服务管理水平和IT运营效率，并为山西建行业务系统提供更高质量的运维保障，山西建行信息技术管理部的管理层认识到本身在IT服务管理方面，特别是流程管理方面需要进一步提高；并对山西建行业务应用系统的运维支持提出了标准化、流程化、制度化和可衡量化的更高要求，同时希望减小人员流失对运维工作的负面影响。

鉴于这种情况，山西建行信息技术管理部管理层决定对现有的IT运营管理情况进行规范化、电子化管理，建立以其业务为主线的IT服务管理（ITSM）系统。

由于数据、业务处理和应用的集中，各种风险也在扩大，并且影响的范围和程度都比非集中式数据中心大，因此，山西建行需要建立集中的IT运维管理体系。

IT服务部门不再是传统的单一、被动角色，必须树立以客户为中心的服务意识，这是一个非常重要和实际的问题。解决这一问题的关键是建立一系列的管理流程，包括服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理以及服务级别管理等。

按照山西建行对IT管理目标的通盘考虑。IT管理短期目标应是进行IT基础设施的日常运行维护管理，支撑业务系统稳定、高效的运行。

IT管理长期目标应是进行IT管理数据的分析与决策支持，对IT系统进行定量监控及数据分析，支持管理人员制定相应的管理策略，维护一个可以长期安全、可靠、持续运行的IT环境。

具体来说就是：

1、建立统一的管理模式，实现数据中心辖内信息资源共享，以更快的响应和解决问题，提高管理效率和管理质量；

2、采用先进的科技手段，促使所有管理流程规范化；

3、提高操作的效率和准确性，降低人工失误和遗漏造成的风险；

4、通过对系统现状的统计和分析，智能地预测系统资源使用状况，主动防范系统运行中可能出现的故障和风险；

5、通过统一集中管理，加强运行管理的可控性，降低安全风险；

6、 通过分析监控记录的历史数据，产生系统性能的量化分析报告，为决策分析提供可靠的依据；

7、 建立科学的运行管理考核体系，实现对运行人员维护工作的量化考核，提高服务水平；

8、通过对信息系统的全面管理、数据保护、成本管理和风险控制，实现良好的投资回报。