基于业务导向的EKP应用分享（上）

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这一两年来我们一直对“业务导向”和“ EKP ”两个关键词进行新的思考，当然这些思考并不仅仅是我们自身的思考，而更多的是我们跟客户在一起思考和成长。现在许多企业 OA 的应用已经不错了，怎样让 OA 在企业里面更深化、更好地做到对业务的支撑和管理的提升呢？我相信每个企业都想去做这样的提升。当然 , 不同的企业会有不同的应用特点，我可以往几个方向引导大家思考一下。首先我截取了几个场景，看一下为什么我们的客户会这样思考 :

o  第一是很多企业都会做的事情：网上报销、网上预算，尤其在金融危机下，可能很多企业是越来越关注对钱的控制。大家已经习惯 OA 的应用，因此通过 OA 的管控流程来实现财务的预算、报销，花钱要有预算、要有控制，报销要改变以往那种纸面、单据式的低下效率。这是一个应用方向，跟钱相关的。

o  第二个方向是对企业来讲，和物料相关，对于采购模式来说，有的工厂是爱怎么采就怎么采，这是分散采购；有的企业完全集中采购，所有采购都是集团总部控制；而更合理的方式是集中和分散相结合的采购模式。比如中燃供应商准入是由总部统一控制的，但具体的采购执行由下面的项目公司去操作，集中与分散相结合。很多企业也会有这样的思路，定了一些采购管理的流程和制度，但往往发现不能落地。那怎样才能落地呢？比如供应商准入、采购的需求、采购的定单、采购付款等等，怎样通过 IT 系统帮它固化？怎样跟后台的财务、 ERP 整合？这方面就需要做一些深入的应用。这是和物相关的，钱、物很重要，节流很重要的两个方向。

o  第三个方向，和老总相关。很多企业老板都用了 OA 系统，也很习惯去运用。但如何在 OA 应用上再增加对领导的吸引力？很多企业做这样的思考，可以做 CEO 支撑的门户，给高层提供他所需要的信息，譬如报表、 KPI 、外面的竞争情况等，这是面向高层的应用。

o  还第四个方向是许多企管部门都会思考的事情。也强调知识管理的，知识管理一个很重要的使命就是把企业里面一些好的做法、好的经验、最佳实践进行复制和传播。所以有些企业的企管部专门做这样的事情，叫做最佳实践管理，甚至制定了很详细的流程，如何发现企业里面的最佳实践，如何让大家能够递交这样的最佳实践，那些很有推广价值的最佳实践如何在企业里面应用，并且制定了相关流程、制度，但是却不好落地。如果有个最佳实践管理门户，我要征集最佳实践如何在线给大家发通知、这个最佳实践成果发布出来了，很多人应用，应用多了可以积分，最终和最佳实践的应用成效挂钩给予奖励。这样最佳实践就可以落地了，而不是一个制度、一个流程发布出来就完了。这也是一种运用。

o  IT 部门是帮别人发光，照亮了他人而自己可能生活在“黑暗”当中，因为很多 IT 部门没有自己的日常的管理支撑平台。现在 IT 上做的比较前瞻的、行业领先的企业比如移动、金融企业他们处在 IT 的运维阶段， IT 应该怎么做才能体现更好的管控和服务，现在业界都有 ITLL 的标准。这实际上也是提升一个 IT 部门在企业当中的形象、提升内部客户对 IT 部门满意度的机会。

因此，在 OA 基本的协同应用诸如办公、公文、行政类审批的基础上，如何让它生命力更强，价值更大，就一定要深入业务、深入管理的需求。这是我的理解，也是从很多客户的思考中引发出来的思考。

我们分析一下为什么有这些思考，企业信息生产系统可以分为两大类--业务支撑类生产系统 BOSS 和管理支撑类系统 MSS 。从中国传统文化来说，做事、做人守正很重要。守什么正？企业的经营很重要，经营是第一位，如果经营做得不好，再多的管理也是没有意义的，因此没有达到经营目标的管理是无效的。出什么奇？中国企业老总管理思路大相径庭，百花齐放，如何帮助企业出管理的妙招显得尤为重要， MSS 就是管理上的妙招。但是我们发现，很多企业在阳光灿烂的时候不会去修漏雨的屋顶的，因为阳光灿烂时，经济气候很好，屋顶虽然是漏的，但现在不下雨所以不用修。但是有洞察力的领导者他是在阳光灿烂的时候修漏雨的屋顶，因为他有前瞻性、有洞察力，重视管理提升。我们不能忽视MSS的高度和深度，某种程度上说未来在企业里面它的定位会越来越高，但是就目前状况来讲仍存在着被忽视和误解的现象。

所以一直强调一个观念，企业要在市场当中竞争，就要取得竞争优势，达成业绩目标。业界对竞争优势策略总结为三高：一个是高产能，企业运营的效率比别人更先进、效率更高，成本就更低。第二个是高服务，客户对你满意度越高，客户和你的黏性越好，希望跟你交流、沟通，喜欢买你的持续服务。第三个是高创新，你的产品、服务有差异性，有高创新。这是企业要在市场当中竞争、生存的基本策略。业界有个统计，在这三个标准、三高当中，一项行业领先，其他两项达到行业平均水准就能取得好的成绩。

那么如何才能实现“三高”？ OA 能够帮助企业实现高产能，提升基本的行政效率，比如公文审批、信息发布、日常的行政事务、开会效率更高，一些邮件让大家沟通更及时。但高产能的更高，真正的高创新、高服务的一定是要深入业务，因此面向业务的 MSS 很重要，也就是前面说到的面向财务、面向采购、面向 IT 服务、面向集中管控的需求很重要，很多业务环节都需要渗透。

应该怎样做业务渗透呢？我总结了一个公式， MSS 构建的原则，要做好部门管理者有几个管理要素，第一是让大家做对事。对一个方向能够达成共识，目标能够层层分解，能够跟踪。第二是让大家做快事。如何才能做快事？有很多种不同的做事方式，有的是流程化管理；有的是没流程化，每个月可能要定一些工作计划、任务安排下去，要跟踪你的执行；还有的企业按照项目团队运作的，因此项目管理很重要，这是三种基本的协同模式，能够让大家做快事。第三是让大家做好事，企业里面优秀管理者最重要的事情就是把优秀员工的经验再提炼和传播，所以知识很重要。知识有不同层面，包括数据的应用、数据的挖掘。有的企业关注非结构化，比如制度、规范、标准等。有些企业则更关注专家、人才类的隐形资源。

仅仅有知识、有能力够吗？不够，一定还要有好的氛围、做事的激情。怎样激发员工的工作激情很重要，这和文化是相关的。很多人认为文化很虚，而实际上文化在企业里面是最实在。很多国内的企业领袖比如张瑞敏，他出席各种论坛，讲营销怎么做，服务怎么做，最后他一定还会讲文化。一个企业越大，文化的作用就越大，因为文化的覆盖面是最大的，因此文化让大家乐意做事的起着重要作用。

图 1 ：组织产能图

图 1 中的几个基本要素：战略绩效，怎么让大家协同、有知识、有激情，这都是无形的资产。所以提出了 EKP 的概念，叫做企业知识化平台或者知识化门户。它跟 ERP 不一样， ERP 是直接支撑经营的，它关注有形资源，关注资金、物流和生产能力。 EKP 则关注无形资产，比如前面说的协同、支持、激情，这是我们的基本思考逻辑。

由此，我们推出基于 EKP 的产品解决方案，会有一些核心功能，比如协同类的功能、知识类的功能，也会有一些扩展应用， OA 只是构建在 EKP 基础上的一种基础性解决方案。图 2 是一个以人为导向的门户，就像美的彭超前面说的，美的的门户已经做得很深，在国内已经是领先超前了。而应用下面则是开发平台，怎么样能够给客户更方便、更灵活的二次开发空间。因为毕竟不同企业会有个性化的特色，会有不同的业务特征，有不同的管理上的个性化思路，怎么样给予更快捷的落实，因此开发平台也很重要。所以总结一下， EKP 是基于开发平台的知识化应用产品解决方案，通过 EKP 我们想给客户带来更大的价值，因此我们做了这样的思考。

图 2 ： EKP: 实现面向业务的管理支撑 （e-works）