ITIL V3中Service Design对业务的价值

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ITIL V3 中的服务设计模块（Service Design）对业务的价值是比较直接的，我们从以下方面来逐步阐述：

一、减少总体拥有成本（TCO）：

通过容量管理能直接控制容量成本，同时有效的可用性管理和可持续性管理均能在成本上做出有效的分析。如果没有实现服务设计，那么突发的灾难、意外的容量超标都会造成不可挽回的价值损失。

二、提升服务质量：

服务质量虽然实施是由具体的技术来操作，但是如果没有进行有效的管理，技术的操作往往停留在个体与局部，比如说：即便在项目中做了很好的回滚计划，但是可能因为事先没有做好足够的容量预测，结果连回滚的Cache空间也不够，造成回滚计划成为空谈。另外因为没有做好如可用性管理、可持续性管理或是安全管理，造成用户的服务常常中断，或者造成极大的损失，服务质量也就无从说起了。

三、使服务新添或变更的实施更为便利：

在服务新添或变更时，往往会造成对当前服务的影响，毫无疑问，变更管理与发布管理的服务转换流程是很有必要的。但是足够的服务设计会使得服务转换更为便利。在传统的企业中，一旦有了新的项目，许多重担便压在项目经理身上，项目经理除了对项目要负责外，还需要大量的时间去分析项目的事宜，包括与其它组织的沟通等。有效服务设计模块中的流程将从全面的角度去思考这些规划层面的事宜，不仅效率高，也更为准确。

四、改善服务规程：

在服务设计的模块中，制定了有效的服务流程设计建议。比如：流程将分为流程控制部分和流程部分，已经流程支持。

流程控制：Process Owner，Process Policy，Process Objectives，Process Documentation，Process Feedback；

流程本体：Process Metrics，Process Roles，Process Activity，Process Procedure，Process Improvements，Process Work Instructions；

流程支持：Process Resource，Process Capabilities

五、服务执行更为有效：

由于有效流程设计和指标，服务的执行更为明确，也就意味着服务执行力将更强。

六、提升IT管理：

指标不仅仅让服务的执行更为明确，对于管理者来说，绩效考核也充满依据。这里不仅仅包括对人员的管理，更包括的资源，并包括有形资源和无形资源的管理。

七、服务管理和IT流程更为有效：

有了具体的指导与方向，服务管理与流程管理除了具有明确的目标性外，也同时具备了可审计、可追溯、可改进、可视性等多重效率性提升。

八、提升信息化与决策力：

综合以上七点，实际上，信息性变得完善，也对决策者来说是种鼓励。“领导”的话更有效了，同时“领导”也能轻松很多了。（来自互联网）