经济萧条中脚踏实地逐步搭建电子商务平台

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面对现下萧条的经济形势，企业是否可以可以利用电子商务这一平台来明哲保身呢？还是该坐以待毙？带着企业的种种疑问，我们特邀请本站作家金国华先生对目前企业级电子商务应用进行分析。

以下简称金

记者：请问目前国内制造业企业电子商务应用情况如何？主要还存在哪些问题？

金：经过近几年国内信息产业的高速发展，应该说国内制造业企业的电子商务应用水平取得了十足的进步，但就整体而言尚处于初级阶段。大部分企业还只是停留在信息的收集和存储层面，更深层次的业务管理及智能分析涉及不多。

主要存在以下问题：

1、企业领导人对电子商务的认识不到位，还未能把电子商务提升到战略高度；

2、低下的企业管理水平妨碍了电子商务在企业内部的发展；

3、社会的电子商务应用整体水平偏低也是重要影响因素。

记者：在ERP环境下，电子商务如何更好地应用？ERP如何与电子商务进行内外交互与集成？

金：我熟悉的一个企业要升级ERP，为何呢？因为随着公司的高速发展，ERP已经不能支撑电子商务平台。所以，这从一个侧面反映了ERP与电子商务的相互依存关系。

反观整个电脑行业的发展，有异曲同工之处。最初的软件发展主要基于单个电脑的操作系统方面，最后随着电脑互联的不断深入应用，网络应用软件又得到长足的发展，而现在随着云概念的出现，出现了两者的融合。ERP与电子商务之所以被人为分开只是因为发展阶段不同而已，两者融合是必然。

记者：企业在电子商务实际应用中应该注重哪些方面？如何在企业中更为有效地推进？

金：首先应该注意务实。很多企业在高调搭建电子商务平台时，背后的需求及目的却并不清晰，最终只能导致投资打水漂。这并非罕见，实际上，据统计大约70%的信息化项目最终都会以不同程度的失败而告终。这并非否认电子商务平台的作用，这与企业往往对电子商务的神奇力量基于无限期望有关。所以，抓住核心需求进行务实可行的电子商务平台搭建是非常必要的。

其次应该注意分步走。很多企业喜欢一口吃个胖子。结果只能是失望而归。电子商务在企业的应用是渐进式的，不只是买几台电脑就可以实现的。除技术层面的问题外，还有很多其他因素要配合，比如流程的整合，组织架构扁平化以及企业文化等。

记者：在金融危机的情势下，您认为电子商务对于缓解企业压力有帮助吗？如果有，请问帮助具体现在哪些方面？

金：这个问题的答案显然是确定无疑。据我所知，现在就有一些企业还在大举进行电子商务平台的改造，目的就是提升业务的电子商务运作比率，降低成本，提升内部运营效率。

记者：目前很多企业在构建协同电子商务，您认为企业应该构建协同电子商务吗？如果应该，协同电子商务对于处在寒流中的企业带来了什么样效用？

金：答案是肯定的。这方面的榜样应该是Dell电脑公司。以前未有协同电子商务的时候，每个企业犹如一座座信息孤岛。虽然内部信息畅通，但与外部进行信息交换时却非常昂贵和效率低下。实现协同电子商务后，当订单处理中心汇总四面八方的需求后，这些订单信息就会被同时传递给Dell分布在全世界范围内的电脑制造商及物流商，这样就得以实现快速的个性化订制产品，而且价格低廉，这一切都离不开协同电子商务。

记者：在目前的金融危机形势下，有的企业认为BtoB能更为有效的帮助中小企业降低成本，您是怎样认为？何种模式将更加适用于目前的企业？企业又该如何更好地适用该种模式？

金：BtoB能帮助中小企业降低成本是无疑的。在目前的金融危机形势下，我知道有些企业在费用节流的情况下，仍在大力投资电子商务平台的改造升级。原因就是，BtoB可以大幅度降低企业内部运营成本，同时也是提高客户满意度的重要手段。

记者：企业在电子商务应用与发展中遇到了哪些瓶颈？该如何着手进行解决？您的对策和经验是什么？

金：电子商务是一种非常有效地工具，但总归还是工具。所以，电子商务的核心还是在商务，而非电子。而很多企业却把两者本末倒置。认为电子商务无所不能，结果虽然很舍得投入，但却迟迟不见成效。

遇到此类问题，我认为最有成效的办法就是提高员工的客户导向意识，同时加强对业务的管理，比如引入流程管理。让大家能端到端地看待业务，关注最终产出而非仅仅看实现手段。

记者：企业如何以低成本搭建一个电子商务平台，在搭建平台过程中需要注意哪些方面的问题？如何使这个电子商务平台为企业盈利？

金：其实，低成本搭建一个电子商务平台是完全有可能的。很多企业错误地认为信息化投资少则上百万多则上千万，从而导致在创新面前望而却步。其实，这是一个错觉，现在很多电子商务平台已经非常成熟且性价比很高。而且，企业也不能期望一口吃个胖子，认为买个电子商务平台就马上可以实现一切商务皆电子的梦想。完全电子商务化的企业还不存在，所以，实施电子商务要分步走，而且要先把最重要、最能产生效益、最容易实现的业务流程电子化。在搭建平台的过程中还需注意及时调整业务流程本身，认为信息的电子化就是电子商务是错误的。我们曾遇到一些企业，在上电子商务平台后，所有旧流程竟然没有发生任何变化，只是信息放在平台上保存而已，而且还抱怨电子商务平台无法满足实际需要。

记者：长期以来，很多企业在走粗放经营的老路，只要订单很少顾虑其他，那么目前企业需要如何通过电子商务达到精益销售的目的呢？

金：我们可以先看看这次经济危机。有些企业濒临破产，而另外一些企业则蒸蒸日上。反观这些企业的不同点，差别之一就是企业的信息化水平。以前市场未能完全竞争的情况下，走粗放经营路线对企业经营应该是有好处的。但在今天这个市场已经经过充分竞争的环境下，企业的利润已经挤压到最低。降低费用和控制风险，从而保持足够的利润空间，这是目前企业生存之本。而这依赖于内部管理的精细化，而管理的精细化非电子商务莫属。

记者：请您简单谈下，应用电子商务的企业与没有应用的企业相比优势具体体现在哪些方面？

金：应用电子商务的企业最直接的优势就是内部运营效率的提升，降低了运营成本，提升了解组织的竞争力。而且由于内部运作流程被固化在信息系统中，所以业务风险得到极大控制。另外，电子商务是组织扁平化的基础条件，而且通过电子商务平台，组织内部与外部客户紧密连接在一起，促进了组织人员的客户服务意识。

记者：请您对未来电子商务发展前景展望一下，几句话即可。

金：首先可以肯定的是电子商务的发展前景是非常光明的，不存在是否发展的问题，是如何发展更快的问题。这有点像有些人还保留书着写信件的习惯，但习惯上使用Email人会更多，因为Email相比手工信件代表着更先进的生产力。

所以，随着世界经济全球化整合的步伐不断加快，以及各组织对电子商务认识地不断加深，电子商务的发展也会不断加速发展。（e-works）