[原创]ITIL之IT服务支持
钟紫剑
该文章被钟紫剑在2007-6-8 20:59:44编辑.
学习了几天ITIL的标准和流程，感觉可以这样来概括：提供IT服务的公司或部门，根据自身的能力和条件与客户或业务部门签字服务协议；日常服务过程中，接受客户或业务部门的突发事件或服务请求，通过一套完备的流程，满足客户或业务部门的需求，并将变更的结果反馈和记录。
它包含服务支持和服务提供两个组成部分。下面的图形说明了IT服务支持的全过程：
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