ITIL让小公司成就大作为

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ITIL是专门为大企业准备的吗？不一定。虽然ITIL的部署与大型IT机构的联系通常更为紧密，但越来越多的证据显示，ITIL同样可以使小的IT组织受益。

ITIL的大企业背景是无法否认的。80年代中期诞生的ITIL（IT基础设施库）是解决有效管理IT基础设施、服务交付与服务支持的最佳实践。在英国政府批准将其用于公共部门的IT项目后，ITIL在企业领域赢得了广泛的支持。不过，对于一些人而言，ITIL与生俱来的大企业背景阻碍了它在小型IT部门的部署。欧洲帮助台协会的专业服务主管Barclay Rae就曾指出：“ITIL的内容不适合小企业。到目前为止，它是为拥有大型机和内部客户的大型机构而设计的。”

规模对ITIL不重要

如果说ITIL对小企业不够友善，那么同样小企业也没有友善对待ITIL。英国Xantus Consulting公司的咨询师David Davies指出：“小企业由于资源有限，通常在内部培训自己的IT人员，从而导致较少地接触更多的工作方式。结构和组织不匹配也是一个问题。”

不过，帮助台协会的Rae指出，小型IT部门仍然可以努力地把自己的规模转化为ITIL资产。他说：“小公司可以实施且快速实施ITIL。在小公司中，不同意部署ITIL的人更少，让关键人物取得一致也更容易。我在一个只有6个人的IT部门中实施了ITIL：他们最初总是抱怨说没有时间，但是通过选择关键的ITIL流程，部署过程并没有花费很多时间。”

Rae表示，小企业中对ITIL最常见的误解之一就是——ITIL“需要”大型机构。Rae说：“人们认为由于涉及很多‘管理’流程，因此必须有同样数量的管理规则，但实际情况并不是这样。”

正如所有优秀流程的形成一样，指定流程的‘所有者’和负责确保每个流程正常运转的人至关重要。但是，许多好的实现是将关键责任交给个人，作为他们已有责任的一部分。而ITIL自身也在朝着更容易被小型机构利用的方向发展。2006年公布的英国商务部的“小规模ITIL部署指南”已经印刷到了第三版。

虽然许多ITIL从业者都表示小型机构仍让可以从使用全套ITIL的指导方针中受益。服务管理咨询公司、ITIL培训提供商Parterner in IT的经理Paul Cash说：“小型企业对ITIL潜在好处仍存在相当程度的忽视。”他指出，如果更多的小型IT部门了解到ITIL的好处，他们将更倾向于采用“完整的”ITIL指导方针，而并非缩减版本。

ITIL实践需要毅力

位于英国约克郡的Ioko公司就是一家实施ITIL的小型企业。Ioko是一家拥有270名员工的外包管理服务专业厂商，同时也是为壳牌等国际化企业开发Web应用的开发商。早在2001年，ITIL就进入了Ioko的IT规划蓝图之中。Ioko公司的IT运营经理Sian Hodgson说：“我们当时定下了雄心勃勃的增长目标，这意味到我们需要能够随业务发展而扩展的流程和系统。”

在当时还没有ITIL的小规模版本的情况下，Ioko着手进行了完整的ITIL部署，不过他们选择了以更加渐近式的方式实施，以便能够以可以接受和吸收速度部署ITIL。

Hodgson强调说：“你需要毅力。你必须意识到这是个涉及成百上千个小的变化的征程，而不是一次性的灵丹妙药。人们往往把ITIL当做某种极乐世界，但实际上它只是一种非常明智的框架。企业的ITIL实践之路将为其带来管理方式的改变，ITIL提供了有关设计、批准以及最终实施变更等一系列流程的可靠指导。”

Hodgson还表示，对Ioko而言，ITIL实现了它的承诺。2001年当Ioko第一次实施ITIL时公司的年收入为910万英镑，目前公司的销售额增加到2570万英镑。她说：“我们不必对我们的流程进行改动，因为它们已经符合我们需要。此外，我们可以将规模增加一倍，且仍然不必进行任何改动。”

重新认识ITIL的四个关键点

ITIL适用于中小规模的机构。要改变ITIL只适用于大公司的传统思维，请关注以下几点。

1． 记住ITIL是可以为较小的公司效力的。即便ITIL中的流程是站在大公司的角度而编写的，但它们同样适用于小型机构。ITIL也可以为小公司发挥作用。

2． 指定流程所有者。你需要一位负责的领导。

3． 选择你所需要的最佳实践，并分出先后次序。选择适合你所在机构的ITIL原则。只需选择适合你所在机构的ITIL方面，并且选出你认为最有效的实践重点。

4． 遵照指导方针，规划ITIL进展的情况。ITIL的责任性要求指派专人确保机构遵循ITIL的指导方针。

来源：网界