[原创]凌晨杂话ITIL
孙翊威
3月18日的凌晨3：30，我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空白的脑袋。效率的降低不可避免，于是拨号来畅享转转换换脑子也许会带来点灵感。中期的配置管理，我该如何建议？
前期是理论宣导，流程定义，确定配置管理的幅度和深度等等，那么中期我是不是该考虑如果确保这个流程的执行不变样，还是考虑该去弄个配置管理工具满足一下管理需要。未来的远期将是配置管理的大发展，那么中期考虑再把近期的工作做做牢固，承前启下地打个基础也未尝不可。
IT服务财务管理，想想以前也曾设计了一个IT服务财务管理。其实不就是财务管理嘛。非要加个抬头“IT服务”，读起来也觉得长，而且感觉怪怪的。前两天在《计算机用户》上看到光明乳业的信息部门已经开始收服务费了，我觉得象他们这样可以在内部实行市场化运作的信息部门才能做到真正的IT服务财务管理。其他的所谓IT服务财务管理不过是一个IT服务财务统计员或者说是核算员。
连续性管理和可用性管理有什么区别吗？这个问题在火车上我和同事曾讨论过。我也认可同事的看法，其实两个没什么区别，正常情况下是可用性管理，出了意外就叫连续性管理。干嘛非要分两个说法呢？是老外闲着无聊非要搞个东西出来好玩？不知道，也许我们的看法有偏差，但是至少从目前实在看不出二者之间存在什么本质的区别。
工具的缺乏让IT服务管理的脑伤，工具的离散则是让IT服务管理伤脑。没有工具的说，有总比没有的好；有的工具但离散的说，有还不如没有的好。折腾，离散的工具最折腾人。每到报告服务时，整理合并数据最让人发狂。没有工具也就算了，领导也死心。恨就恨在，有但东一个工具，西一个平台的。
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