选择CRM系统来帮助你做好客户关系管理

　　工作原因，大部分实体店客户经常跟我们说，现在市场环境不好，竞争激烈，市场价格乱，电商微商冲击，铺租人工贵等，这样的现象一天最起码需要上演3-5次，然而大家想想，如果真的有那么严重，这些客户还会继续死撑吗?虽然艰难，但是只要懂相应的店铺运营，一样可以赚到钱。那么实体店应该怎么做才能更好的生存呢?

　　一、门店找准自己的消费群

　　根据消费群进行店铺装修，令门店更加迎合你店铺服务的消费群的消费习惯，有助于提升消费群的购物体验，进而留住并发展客户。

　　二、做好客户关系管理

　　根据客户消费能力分级逻辑，在店铺活动期间及时精准的给予相应客户做活动推送，同时利用客户关系管理系统，贴心服务好实体店与客户的互动。在这个阶段你可以选择CRM系统来帮助你做好客户关系管理，泛普软件CRM系统就是一款受市场认可的CRM系统，它拥有多项功能助力你做好客户关系管理。

　　三、调整实体店产品结构

　　对店内产品进行筛选调整，滞销或者质量有问题的产品及时淘汰，同时引进部分独家高毛利产品，帮助门店在保持高质畅销产品较低价销售用来引流并维持整体销售额的同时，给门店带来利润支撑。

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　　四、调整门店陈列和服务素质

　　对产品的陈列一定要保持起码得干净整洁，如果懂一些产品陈列逻辑，就更好的帮你门店的产品，更好的通过陈列调整来与消费者沟通，进而给消费者带来良好的购物体验，并且有意识的提升店员的服务能力。

　　五、开拓线上渠道商铺

　　将自身门店的粉丝消费者通过线上粘连到一起，令消费者可以通过线上商城直接下单，有助于消费者更高的感知门店服务。同时可以在消费者离店后进行关联，避免消费者去其他竞争对手门店消费。最重要的是线上渠道经营的好，可以帮助门店触及到更大的客户群体，有机会将自己的销售额扩大。

　　六、尝试资源整合

　　当门店生意经营到一定年限，势必会遇到相应的瓶颈，这个时候就需要多方面寻求发展。要明白，一条根的树风一吹就倒，但是你的根很多很长的时候，这个树的抗风险能力也将大大提升。比如你是母婴店，可以考虑整合客户资源与早教、幼儿园、儿童摄影店、产后修复院等机构合作，增加自己的服务类目基础上，增加自身营收的多样性。

　　经济利益驱动对于企业而言，客户关系的管理带来的顾客忠诚，不仅能为其实现较高的投资回报率。还可以提高顾客挽留的成功机会。许多研究表明，吸引一个新顾客的成本是挽留一个老顾客的5 —10倍。此外，失去高价值的顾客为企业带来的损失十分惨重，而且顾客一旦流失，很难再回来。未来成功的企业必须能够智能化地运用顾客信息，传送顾客满意的服务方案，从而构筑与顾客之间的长期关系。因此，理解并管理与顾客之间的密切关系也就成为了企业成功与否的关键。

发布：2022-06-17 09:29 编辑：泛普软件 · fuhuachao [打印此页] [关闭]