CRM管理系统的实施的关键有哪些

　　客户关系管理(CRM)产生于上个世纪80年代，经过多年的发展和完善，相关理论已相当成熟，而且逐渐引起众多企业的关注，将其当做重要的管理理念加以应用，取得了显著的效果。原因在于传统的客户管理不够科学，其将重点放在了营销上，而忽略了对客户本身的关注，而客户管理管理的重点在于将客户看做企业非常重要的资源，并通过对其进行认真的研究，总结不同客户需求规律，而后采取针对策略满足其需求，促使客户终身价值的实现。

　　一、CRM管理系统的前期考虑工作

　　1、企业实施CRM战略时，从本质上讲其实就是企业调整总体目标及组织总体方向的过程，甚至是实现企业业务方式改变的过程。

　　2、要协调好各个部门间的业务关系。在引入CRM系统前，要进行业务流程设计，制定企业标准化的业务流程、服务规范，在能提供更高质量服务的基础上，尽量地简化业务流程，去掉没有效果或者影响效率的部分。

　　3、客户关系管理的实施是一个艰苦而渐进的过程，引入客户关系管理系统的企业不但要评价软件本身，也要从实施能力的角度进行考虑。

　　二、CRM管理系统的实施的关键有哪些

　　客户关系管理涉及较多内容，且跨越的部门比较多，因此，为保证其顺利实施需要具备详细的实施步骤，并在战略上给予强有力的支持。

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　　1、调整企业的理念

　　从目前来看，我国多数企业实施CRM时，通常按照下面的流程实施：首先完成软件的购买;其次，确定运行平台，设计相关的业务流程;最后，组织员工举行专业知识的培训活动。在整个实施过程中缺乏对文化因素及组织体制内容的考虑。企业如想获得良好的客户关系管理效果，应转变员工原有观念，努力构建“以客户为中心”的企业文化，防止在个人利益与客户利益出现矛盾时盲目选择自我利益的现象发生。

　　2、明确战略目标

　　客户关系管理的实施以及实施周期的控制，最为关键的工作在于业务的梳理。虽然客户关系管理方案在IT技术的支撑下实施的，不过客户关系管理并不能被纳入技术的行列中，它是和业务操作、企业管理联系紧密的一种管理理念。利用信息化手段的目的在于更好地满足客户需求，对客户价值加以最大限度的挖掘。所以，企业应对客户关系战略加以明确，重组业务流程，并根据实际情况制定不同阶段的目标。

　　3、科学引入系统

　　做好充分的准备之后，企业就可将CRM系统引入进来。为保证系统的顺利应用，使系统的作用得以充分发挥，企业还应做好相关人员的培训以及数据准备工作。目前，市场很CRM软件种类比较多，其中分析型、合作型以及运营型的软件比较常见。为确保CRM软件更好的满足企业需求，企业在购买时应结合企业实际，经过充分的论证，确定合理的方案。但需要明确一点，企业购买甚至已经使用客户管理软件，与真正实现“以客户为中心”的经营管理模式还存在一定的差距。

　　泛普软件CRM系统包括相关技术及管理软件，最重要的是该系统将先进的管理思想融入其中，充分利用了信息产业的先进成果，构建管理客户管理的信息平台，并实现信息技术、数据仓库以及数据挖掘技术的融入，从而给企业提供所需的各种解决实际问题的方案。

发布：2022-07-27 10:37 编辑：泛普软件 · xiekexin [打印此页] [关闭]