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CRM系统特点及其功能特色

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  CRM系统特点及其功能特色

    1、CRM管理特点

  客户关系管理系统(以下简称本系统),以客户为中心,基于客户生命周期的全过程,采用协同技术和理念,集合了客户管理、联系人管理、市场活动管理、销售机会管理、销售报价管理、签约管理、回款管理、服务管理、投诉管理、日程管理、图表统计分析等功能,管理企业市场、销售、商务及服务过程,实现领导与员工、各业务部门之间的协同工作。帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值,提高客户满意度和忠诚度,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

  系统提供灵活的设定模式,使得本系统能够更好更快的贴合用户的实际业务流程和使用习惯,使用起来更加得心应手。

  ·部署实施简单。不需要安装任何客户端,只要有网络的地方就可以使用,利用它您可以方便的管理各地的销售团队和经销商。

  ·对每个客户的数据进行整合,为企业对客户进行客观评估提供理性参考。

  ·准确分析和总结市场联系活动,掌握销售人员的工作进展。

  ·及时发现和跟进销售机会,更快更好的响应客户的需求。

  ·详细记录报价信息,为以后同类项目和同类客户的报价提供参考。

  ·详尽的签约信息和回款管理,为企业制定回款计划,掌握公司财务收入情况提供依据。

  ·准确服务记录和反馈,及时解决客户问题,提高客户满意度。

  ·灵活的图表报表功能,可方便、直观地进行各种数据的查询、统计和汇总,并可导出至Excel文档。

  2、功能特色

  1.鲜明的地产行业特色

  完全基于地产行业在客户特征、产品特征、销售流程、服务模式、营销手段等方面独特、鲜明的行业特色,依据明源软件多年来对房地产行业客户关系管理和营销运营的深刻理解研制而成,避免了通用CRM(或通过通用产品移植)所导致的水土不服等系列问题。

  2.走出虚华的“理念”误区

  基于3000多家优秀地产企业在客户关系管理核心业务中的成功实践在冷静观察和深入分析了近年的“CRM理念热潮”后,该解决方案走出困扰地产行业几年的虚华CRM理念误区,在结合来自万科、中海、金地、复地、华润、世联、瑞安、蓝光等大量优秀房地产企业在客户关系核心业务环节的成功业务实践基础上,以房地产营销核心业务为“系统基础”,打造出地产CRM“上层建筑”,使其真正成为地产企业洞察客户需求、持续经营客户、永褒竞争优势的核心引擎之一。

  3.高度融合先进的房地产营销运营模式

  充分融合了近年来国内外地产优秀企业在营销运营方面的一些成功模式,包括营销方面的会员管理、直复营销,销售方面的量化过程管理,服务方面的投诉流程化管理、客户体验管理等。是快速吸收中国地产行业最先进营销管理的有效途径。

  4.先进的系统平台和强大的可配置性

  基于微软开发的用系统,拥有统一的业务基础平台,绝大多数的业务管理可以在平台的支持下,通过配置实现个性化调整;支持字段、界面、查询、报表、功能、业务流程等不同层次的自定义功能。

  5.良好的系统扩展性

  开放先进的设计使得明源CRM系统可以快速的跟企业的其他信息系统整合,减少信息孤岛,例如财务、OA、知识库、邮件等;系统还可以和很多最新的硬件设施相配合,进一步扩展业务、操作的效率。例如支持服务接待中的电话录音,支持手持设备(PDA、智能手机)的现场离线操作(应用于客户验房、客户调查访谈、客户活动等场景)。

  6.严谨的系统安全性

  通过审核机制、基于“角色”(功能权限)和“用户”(数据范围)的双层权限机制、操作日志、敏感数据后台跟踪等功能,系统安全性得到严密保障。

发布:2008-06-28 14:50    编辑:泛普软件 · yangyong    [打印此页]    [关闭]
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