‘情人节’谈客户

有位叫ScottLindquist的阿拉斯加的食品商人，他在阿拉斯加的冰河里收集冰块，然后成功地以3美金/公斤的价格卖给当地的客户。他成功的秘诀就是并不把客户当成是他的上帝，而努力使自己成为客户的朋友，客户的伙伴。他每天都花一定的时间和客户在一起，去观察和了解他们。最终，他发现他的客户都喜欢喝冰镇的饮料，但是冰块在饮料中容易融化，很快会使饮料变淡，影响口味。这个问题让客户很头疼，但又束手无策。于是，Scott Lindquist查阅了大量资料，终于找到解决问题的方法。他挖出阿拉斯加冰河底层的冰块，这些冰块因为有着成千上万年的历史，密度很大，融化的速度很慢，可以让饮料变得冰凉，却不稀释饮料。他因为帮助客户解决了生活中的难题而获得了他们的信任，也因此得到了比别人更多的商机。

这个案例给了我们很多启示，既然Scott Lindquist把客户视为朋友和伙伴，就能够比较容易了解到客户的真正需求，帮助客户解决了生活中的难题而获得了他们的信任，能够在阿拉斯加把冰块卖掉，更何况我们把客户视为情人，那将会优越不知多少。

《纽约时报》报道：科学家们在一系列研究中发现，坠入情网的人在心理上将恋人吸收为自己内在的一部分，接受其观点、嗜好、感情和性格。美国纽约州立大学心理学家阿瑟·阿伦博士说：“自我的延伸非常迅速地发生了。它不会威胁到我们的生存，而是会对我们起到很大的激发作用，这是最令人兴奋的事情之一。”

情人就是具有如此的魔力。

若我们心中能够始终铭记“客户就是情人”这一伟大的理念，并贯彻执行之，那么我们的事业必将无往而不胜。然而，我们不能像“顾客就是上帝”那样成为我们的口头禅，只能把“客户就是情人”的理念铭记在心中。

发布：2007-03-28 13:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]