如何对银行业CRM解决方案进行对比分析？
一、 银行业CRM现状
如今，银行业务网络化、电子化为客户提供了更多的便利，同时也意味着银行与客户交流的方式发生了变化，双方的联系不再是直接的面对面的交流，因此客户信息的多渠道获取和深入分析对银行业将越来越重要。客户关系管理的建立有利于银行针对客户的需求提供互动式的个性化服务，在广泛的客户群中保持银行的品牌形象。
金融行业是信息最密集和最不对称的行业，随着信息化工具的普及和网络平台的发展，使得客户的背离变得非常简单。目前，摆在银行业面前的基本问题是：如何得到客户留住客户使使客户价值极大化。银行在与客户接触的过程中，必须在全天候实现客户信息完全集成的同时，认识到每一个客户的个体差异，无论是个体银行还是投资银行，都必须找到能够快速应对不断变化的市场需求的方法。
二、中国三大银行CRM应用状况
1、中国工商银行
中国工商银行以总行带动各个分支机构的方式，由总行向各个下属机构推行。目前中国工商银行已建立了CIS(客户信息系统)，主要用于获取和存储更详细的客户信息。在银行内部，已建立了MIS(管理信息系统)，为建立完整的银行客户关系管理系统做好准备工作。目前工行正着手准备建立一个大型数据仓库，银行数据仓库将包括静态和动态两种客户信息，静态信息是指企业名称、经营性质、通信地址等较为固定的信息，动态信息则包括企业的业务经营、资金结算等每天变化的大量信息。这些信息数据的采集和挖掘将是银行管理层分析决策和策略调整的主要依据。
2、中国建设银行
中国建设银行通过实施(RS CRM)，构建了全行统一的客户视图，实现了客户信息全面和实时的展现，改善客户体验的同时为所有业务部门提供了全面的客户视图，从而可对客户进行有效的风险识别和价值分析，有效促进了销售商机识别，并实现最大化地合理配置资源，提升运营效率。实施了以(RS CRM)为核心的 “客户服务团队”解决方案，以专业化理财团队的形象为客户提供优质的理财服务，通过“客户服务团队”实现了跨部门协同工作，实现了客户生命周期管理与服务，不仅加强客户服务质量和水平，显著提高了工作效率和客户满意度。
3、中国农业银行
中国农业银行全国数据集中工程涉及多个业务系统。国际业务系统是其中的一项。而外汇管理子系统又是国际业务系统的一个子系统。国际业务系统(BIBS系统)使用IBM公司的生产的IBM RS6000大型电子计算机系统。而CRM系统可以作为数据转移业务建立CRM服务器与IBMRS6000之间的数据业务接口。建立数据接口后，系统原始业务数据流进入CRM系统的数据仓库。从而完成数据的实时定期转移与交付使用。
