如何对泛普客户关系管理系统与甲骨文CRM进行对比分析？
这种类型的客户管理系统有很多，每个系统都有自己的特色，我们一直用的泛普软件，感觉特别不错。
一、泛普 CRM 和 Oracle Siebel CRM简介
1、泛普 CRM
微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统。使用泛普CRM，您可从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。泛普CRM可以与Microsoft Office Outlook完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，为您提供强大、完整的客户关系管理解决方案。
2. Oracle Siebel CRM
Oracle Siebel客户关系管理 (CRM)全球CRM 市场份额第一, 使企业能够改进客户体验。通过为20多个行业量身定制的解决方案，Siebel CRM提供：
全面的CRM功能
量身定制的行业解决方案
基于角色的客户智能和预建的集成
二、对比分析报告
1. 软件界面(操作易用性)
软件界面的布局决定了使用者的操作易用性，合理的布局能够提高使用者的工作效率,快速掌握CRM系统信息。
软件界面(操作易用性)对比分析结果：
通过对两个系统的比较，可以看出Oracle Siebel CRM 的页面布局更具人性化，考虑了用户的工作习惯和思维方式;泛普 CRM的页面布局相对而言更像一个记录详细信息的仓库，需要用户在不同的地方找到自己需要的信息。
2. CRM系统模块及功能
CRM系统分为“销售、市场营销、服务”三大模块，每个CRM系统设计思路不同在功能上也有一定差异。
对比分析：
Oracle Siebel CRM模块及功能：没有明显的模块划分，但是包含了“销售、市场营销、服务”的基本功能，页面显得较简洁。
泛普 CRM模块及功能：“销售、市场营销、服务”三大模块独立分区，条理更清晰，页面显得比较紧凑，在功能上除了Oracle Siebel CRM有的基本功能，还增加了一些用户需要的功能(如销售模块：报价单、订单、发票等功能;市场营销模块：市场营销列表、市场活动响应等功能;服务模块：服务合同、服务日历等功能)，在功能上比Oracle Siebel CRM更全面。
软件模块及功能对比分析结果：
Oracle Siebel CRM的模块及功能显得比较简洁，由于功能较少，使用者比较容易短时间掌握整个系统;泛普 CRM 模块及功能较丰富系统设计层次分明，能更好为用户提供多方面服务，但是由于术语及系统规则太多，需要用户花费较长时间了解系统功能(比较而言)。
3. CRM系统流程对比分析：
对比分析：
Oracle Siebel CRM系统流程：在系统里没有固定的流程，需要用户根据企业流程来定义CRM系统流程，灵活度较高。
泛普 CRM系统流程：系统内置一套CRM标准流程，各模块里的功能联系紧密，同时使用者也可以根据自身情况调整系统流程，以符合组织需要。系统自带的“工作流”功能给使用者提供了一个强大的工具，能够实现系统内大部分功能的流程自动化。
CRM系统流程对比分析结果：
Oracle Siebel CRM需要使用者有规范的工作流程来运行Oracle Siebel CRM系统，给使用者较大的流程定义空间。泛普 CRM系统自身的工作流程给用户提供一套标准的工作流程，有利于CRM流程不成熟的组织实现流程标准化。
