客服待办区
客服待办区
业务描述
待办区查询显示的是当前员工待处理的工单。进入页面后,系统会自动查询显示所有的工单。还可以通过输入指定的查询条件,点击【查询】按钮,查询指定的工单。
操作步骤
1) 【服务请求】->【工单处理】->【待办区】,如下图:
![1.png](/d/file/2016-06/6de3ee86a3e0675263a4ab81a3830ffe.png)
注:
1. 进入页面后,系统会自动显示当前员工需处理的工单;
2. 待办区自动刷新,每10分钟刷新一次。
2) 输入查询条件,可查询出满足条件的工单数据,如下图:
![2.png](/d/file/2016-06/fb8b598476aa5310b19314ff2d40fa7f.png)
注:
1. 可以指定条件查询数据;
2. 点击“+更多信息”,可看到更多的查询条件;
3. 点击“-隐藏信息”,可将界面下方的查询条件隐藏;
4. 点击【重置】,将查询条件还原到初始状态
3) 选中一条或多条记录,点击【释放】按钮,弹出操作原因界面,填写操作原因,点击确定,弹出操作结果界面,如下图:
![3.png](/d/file/2016-06/ddde3afe0942c8391d35e8fe837a869b.png)
注:
释放成功后,工单进入该操作员所在工作组的工单池;
4) 选中一条或多条记录,点击【组内委托】按钮,弹出组内委托界面,页面默认显示操作员所在工作组的组员信息;选中操作员工号,输入操作内容,点击提交,提示成功,工单进入被委托人待办区。
![4.png](/d/file/2016-06/f91f866c03df6a0f6d4157d51e3c9c8f.png)
![5.png](/d/file/2016-06/44229bcc3831c1bc9fe13f097984f1d4.png)
注:
可将一条或多条工单委托给组内其他成员;
委托成功后,工单进入被委托人待办区。
5) 选中一条或多条记录,点击【导出】按钮,弹出“导出列选择”界面;根据需要导出需要的列信息,选择列信息后,点击【导出】,导出excel格式的列表:
![6.png](/d/file/2016-06/ea210ed939b2d2b9dea45f13376bc39f.png)
注:
1. 选择一条或多条数据,点击导出,可导出多条数据;
2. 不选择默认导出查询出来的所有数据,最大可导出1w条。
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼