添加人工服务
添加人工服务
服务管理：包括 人工服务 和 IVR服务，根据企业需求可以只建立一种，或者2种都建立;
服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等。增加客户对服务的满意度。
(1)、添加人工服务
第一步：注册人工服务
服务标识：1-10位的数字，人工服务的唯一标识;
工单类型：选择此人工服务对应的工单数据对象;
排队超时时间：默认单位是秒，若输入30，则表示等待30秒后判断为排队超时。
服务日程：可以选择此人工服务工作的日程时间。
报工号：选择“有”，会在人工服务接通后，报出当前为你服务的座席工号，如“1001号话务员为您服务”。
第二步：给建立的人工服务添加 成员员工 ，有需求也可以添加 失败处理;
添加 成员员工 的作用：是指哪些员工属于此项人工服务，例如：客户呼入转到此人工服务，则只有属于此人工服务的员工才能接到呼入的电话。
添加 失败处理 的作用：是指转到此人工服务后可能出现下图中人工服务失败原因中列出的各种情况，可以对这些情况进行相应处理，处理方式包括：挂断、转人工服务、转IVR服务;
相关栏目：
相关文章：
功能介绍
联系方式
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
