工单环节质量考评日志
工单环节质量考评日志
业务描述
查询工单评论历史记录。
不同于传统公司按部就班的工单处理流程,智齿客服的工单采用更灵活开放的处理机制,每个客服都可以便捷的创建工单并自主选择下一个处理节点进行工单提交,大大缩减了工单的处理时间,将效率有效提升30%。
操作步骤
1) 菜单路径:【客户服务】->【服务请求】->【工单查询】->【工单评论查询】,点击打开菜单;
2) 输入查询条件,点击【查询】,显示符合查询条件的结果记录;
3) 点击【重置】,查询条件回到初始状态。
4) 点击页面最下方的【导出】按钮,可以将查询到的记录导出到EXCEL表格。
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼