工单暂归档区
工单暂归档区
业务描述
由于某种原因流转过程中的工单可能暂时无法处理，需要停止时限计算，则将工单暂归档进入暂归档区，暂归档分为自动激活和手动激活，自动激活是当工单到达暂归档到期时间，系统自动将此工单激活，手动激活可能是前台的客户代表或者工单处理员工进行人工激活操作。
暂归档区查询的是在工单处理过程中，如果联系不上客户，可以将该工单暂归档，暂归档后的工单可以在暂归档区中查询到，并且当前工单的处理人仍然是当前登陆系统的员工，暂归档的工单只有先激活后才可以进行下一步的处理。
操作步骤
1) 【服务请求】 ->【工单处理】->【暂归档区】，如下图：
注：
1、进入页面后，系统会自动显示当前员工暂归档的工单;
2、界面支持分页显示，每页10条;
2) 输入查询条件，可查询出满足条件的工单数据，如下图：
注：
1、可以指定条件查询数据;
2、点击“+更多信息”，可看到更多的查询条件;
3、点击“-隐藏信息”，可将界面下方的查询条件隐藏;
4、点击【重置】，将查询条件还原到初始状态
3) 选中一条或多条记录，点击【暂归档激活】按钮，提示“激活工单成功”。工单如果是前台话务员激活的，就进入投诉工单处理组的工单池进行流转，如果工单处理人员进行人工激活，就将此工单激活到自己的待办区，进行处理。
4) 选中一条或多条记录，点击【导出】按钮，弹出“导出列选择”界面;根据需要导出需要的列信息，选择列信息后，点击【导出】，导出excel格式的列表。
注：
1. 选择一条或多条数据，点击导出，可导出多条数据;
2. 不选择默认导出查询出来的所有数据，最多可导出1w条。
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
