服务派工管理
服务
第一节 总述
服务模块主要应用于售后服务部分，通过各个子模块的使用可以帮助企业整合服务团队，提升服务响应速度，提高客户满意度。
第二节 服务派工管理
1. 什么是服务派工管理
服务派工是指由售后调度填写，可以方便我们有效的进行售后服务的任务指派、活动安排、完成情况等信息的综合管理。
2. 新建服务派工
在“服务派工管理”模块中新建一条服务派工记录，新建页面如下图：
a) 在【动作】菜单中，单击【新建】。
a) 在【常规】标签中，输入服务的主题、受理时间、服务编号、服务分类等。
b) 选择服务的分类
i. 单击【分类】右边的【查询】按钮。
ii. 在【分类选择】对话框的【分类树】中，选择需要的服务分类信息。
iii. 单击确定。
c) 选择【服务】相关的【客户】。
i. 单击【客户】右边的【查询】按钮。
ii. 在【查询客户记录】对话框的查找框中，输入需要查找客户记录的名称，然后单击查找。
iii. 在列表将会显示符合查询条件的客户记录，双击客户记录选取。
d) 选择【服务】相关的【联系人】。
i. 单击【联系人】右边的【查询】按钮。
ii. 在【查询联系人记录】对话框的查找框中，输入需要查找联系人记录的名称，然后单击查找。
iii. 在列表中将会显示符合查询条件的联系人记录，双击联系人记录选取。
e) 保存新建信息
i. 保存新建的服务信息并继续编辑服务，请单击【保存】。
ii. 保存新建的服务信息并关闭窗口，请单击【保存并关闭】。
iii. 新建保存后的服务将自动会在自己的队列中显示。
f) 相关项
i. 只有新建保存后，才会出现相关项。
ii. 在相关项中同样可以进行该模块的新建、删除等操作。
iii. 在相关项中可以察看和操作该模块的记录。
iv. 只有拥有相应权限才可以进行以上操作。
3. 编辑服务派工
a) 在服务派工列表中，双击(或在选中的服务派工记录上面点鼠标右键，在弹出的窗口点“打开”按钮)打开需要编辑的服务派工。
b) 在服务派工窗口中，编辑需要修改的信息。
c) 保存修改信息。
i. 保存修改的服务信息并继续编辑，请单击【保存】。
ii. 保存修改的服务信息并关闭窗口，请单击【保存并关闭】。
4. 删除服务派工
a) 在服务列表中，选择需要删除的服务。
a) 在【动作】菜单中，单击【删除】。
b) 软件将会询问您是否确定删除，单击【确定】。
5. 分配服务派工
a) 在联系人列表中，选择需要分配的服务派工。
b) 在【动作】菜单中，单击【分配】。
c) 在【分配联系人】窗口中，选择相应的操作。
i. 单击【查找】按钮。
ii. 在【查找记录】窗口中查找需要被分配的用户，单击选择用户。
iii. 选择需要分配的记录范围及需要分配的关联实体和消息提醒方式。
iv. 单击【确定】返回。
d) 联系人一旦被分配了，它的所属用户将被改成被分配的用户。
e) 联系人分配时，可以选择被分配联系人的关联记录。
f) 必须有【分配】权限，才可以进行此操作。
7. 完成服务派工
打开“服务派工管理”模块中一条服务派工记录，点击更多任务中的“完成服务”按钮，弹出完成服务对话框，填写服务解决方法，确定后其“阶段”为已完成。
8. 结束服务派工
打开“服务派工管理”模块中一条服务派工记录，点击更多任务中的“结束服务”按钮，弹出结束服务对话框，选择阶段(已结束或已取消)，解决时间，解决方法，客户满意度，确定后该纪录不能被修改;需要修改该记录可以点击“重新打开”按钮后再修改。
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