好用的CRM系统帮助企业挖掘客户价值

　　客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。“长期的稳定的关系”表现为客户的时间性，即客户生命周期(CLV)。一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有不同的客户价值。这一价值是根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

　　一、客户价值区分

　　企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提，这是双向利益驱动：从企业的角度来说，客户规模、利润贡献度等不同，也就是说不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80%的利润往往是20%的客户提供的。企业就有必要对客户进行分类并区别对待，采取不同的服务政策与管理策略，使企业有限的资源进行优化配置，以实现高产出。

　　对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。一是客户的价值。二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。客户与企业的战略匹配度(Strategy Match，SM)就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。

　　可以将客户价值区分为四类：战略客户、利润客户、潜力客户以及普通客户。战略客户是客户价值高，战略匹配度也高的一类客户。利润客户是客户价值高，但战略匹配度低的一类客户。潜力客户是战略匹配度高，但客户价值低的一类客户。普通客户是战略匹配度与客户价值都低的一类客户。

　　二、客户价值研究

　　客户价值的理解是企业管理的关键，如果没有评价客户价值的要素标准，就无法使企业的客户价值最大化，对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开。

好用的<a href=https://www.fanpusoft.com/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM</a>系统帮助企业挖掘客户价值.jpg

　　1、企业为客户提供的价值

　　即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值。

　　2、客户为企业提供的价值

　　即从企业角度出发，根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值，该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准。

　　3、客户价值交换研究

　　企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。

　　三、好用的CRM系统帮助企业挖掘客户价值

　　互联网技术的发展，让企业越来越重视重视客户的感知体验，企业只有适应并接受再逐步转向智能化发展模式，才能在市场竞争中取胜不被淘汰，泛普软件CRM系统能够帮助企业挖掘客户价值。

好用的CRM系统帮助企业挖掘客户价值.jpg

　　1、CRM帮助企业利用数据挖掘技术有效管理和利用大数据

　　泛普软件CRM系统能够将客户的所有信息，包括客户姓名、年龄、需求、个性化偏好等，统一整合集成并存储到系统平台之上，形成一个包含海量信息的客户数据库，为企业正确决策提供有力支持。泛普软件CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户进行精准的分类，有针对性地提供个性化的产品或服务，满足客户群体的个性化需求。

　　2、CRM能够帮助实现信息化的转型升级

　　企业利用CRM系统向互联计算生态转变已是大势所趋，泛普软件CRM 能够让企业随需定制与自身业务相容的客户关系管理模式，将市场、销售、服务一体化整合，迅速提升企业的运营效率与经营效益。CRM具有的海量客户资料存储功能，实现企业管理更加科学智能，轻松管控海量的客户信息，有力解决老客户维护和新客户挖掘方面的各种问题。

　　3、CRM为企业业绩飙升注入充足动力

　　谈及企业智能管理，人们的第一反应是企业信息化建设，但企业智能管理的核心是智能决策这点往往被忽视。智能决策的主要内容是合理配置企业资源，建立并维持企业运营的良好秩序。目前企业中流行的系统如CRM客户关系管理系统都在朝着智能化方向发展，旨在针对当前处于下行阶段的中国经济形势，帮助企业在疲软的大环境下步入盈利蓝海。

　　随着“互联网+”时代的到来，借助智能化CRM实现创新突破成为企业走出困境的第一诉求，这也是对CRM服务商的产品和服务研发能力的有力考验。过去的企业级管理软件，多数注重于流程管控，步入移动互联网时代，则转变为以客户为中心注重提高用户体验。

发布：2022-06-17 10:16 编辑：泛普软件 · fuhuachao [打印此页] [关闭]