软件crm多少费用？

CRM首先是一种管理理念，其核心是将客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，实现客户的终生价值。CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向销售、营销、服务人员提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息服务能力，建立和维护与客户的一对一关系，为客户提供快捷、周到的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，扩大企业的市场份额。一般的软件费用都是那个价格，我们公司的泛普软件也就几百一个人。得根据它们的特点和功能等定价格。

　　一、简介

　　简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

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　　二、主要功能：

　　1.当有来电时，显示窗口自动弹出，显示出电话号码及相关资料。

　　2.软件配备有地图功能，当来电和查询时会立即在地图上显示相应地区的销售网点及信息。

　　3.自动记录每个客户来电，特殊客户可预先设定。

　　4.客户资料可方便查询、录入、保存、修改、分组、加备注等。

　　5.一个客户可以有多个电话号码，一个电话号码可以对应多个客户。

　　6.当客户来电话时，可以一边接电话，一边查询该客户的相关资料。

　　7.可把客户按照不同组别加以分类录入管理。

　　8.来电客户留言管理、密码管理。

　　9.设置有热键，操作简单，方便灵活。

　　三、CRM系统特点

　　1、灵活的组织架构设置：轻松处理公司各分公司/部门之间的层级管理;

　　2、强大的市场分析功能：灵活划分客户群，为市场推广推广提供数据依据;

　　3、集成易用OA：工作室、共享知识库等提供简易OA;

　　4、及时提醒功能：新分配客户、预约、拜访、待处理事项等及时提醒;

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发布：2010-08-02 17:42 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]