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CRM管理系统如何加强部门间的合作

　　在企业中，销售部门和市场部门是相辅相成，互相依靠作用的两个重要部门。以往在企业中，这两个部门总是各自为战，并没有发挥出1+1>2的作用。大公司的CRM对于加强部门间的合作是有效的,实施CRM时，您需要考虑它是否适合您公司的规模和环境。

　　一、实施CRM的前期准备

　　1、随着云服务的发展，引入门槛降低，无论公司规模如何，引入CRM都成为可能。然而，实施CRM的主要目的取决于公司的规模。对于大公司来说，主要目的将是“加强部门内部和部门之间的合作”，对于中小型公司来说，将是“脱离个性”。在大公司中，CRM战略的目的是“加强合作”。通过引入CRM，企业更容易追求“整体优化”，而不是每个部门的“个体优化”。

　　2、个别优化是指由于为每个部门设定目标，在某些情况下可能会与其他部门发生冲突的情况。例如，由于系统部门以“减少系统故障”为目标，他们不愿意引入新系统。另外，由于销售部的“开发新客户”，您可能对营销部给出的现有客户列表不感兴趣。两者都可以通过使用CRM管理系统从以客户为中心的角度审查目的来解决。

　　3、通过插入CRM，可以在任何部门的同一个界面中查看相同的数据。CRM 使所有客户数据一目了然，促进组织之间的沟通。共享 KPI 也很容易。因此，CRM有望起到逐步加强合作的效果。与大公司类似，中小企业有通过CRM加强合作的优势，但除此之外，“脱离个性”也是一大亮点。

　　4、在一个小组织中，一些“王牌”倾向于照顾潜在客户和他们个人技能的客户，因此即使一个人请假或退休，系统也会崩溃。通过引入CRM，可以看到销售以外的客户信息，可以摆脱高度个性化的工作。通过 CRM，建立了一个系统，允许将客户信息用作公司资产。该公司将作为一个“组织”运作。

　　二、CRM客户管理系统如何促进两个部门的协同

　　1、获得高质量客户数据

　　当您的潜在客户在开始联系销售团队时，整个购买过程就已经达成了60%。这代表潜在客户在这之前就已经从网络媒体和其他渠道了解了品牌，这也直接说明了企业培养潜在客户的重要性。CRM系统可以帮助企业培养潜在客户，洞察目标客户群体的需求。

　　2、深入了解客户需求

　　CRM系统不仅能够优化销售流程，管理销售渠道，还能够进行客户细分。通过客户细分，业务人员可以讲潜在客户按照地理位置、人口数量、心理特征来进行划分。市场团队可以按照划分结果有针对性地策划营销活动，达到吸引潜在客户的目的。同时，销售团队也能深入了解客户需求，从而提供客户需要的产品和服务，刺激客户消费。

　　3、提升线索质量

　　当市场部和销售部都使用CRM系统时，就能准确得知潜在客户的目标位置。企业就能够从预算、目标客户、联系人角色和客户行为来评估市场前景和销售的标准。市场部和销售部就可以使用这些数据来确定何时培养更多的潜在销售线索或者进行销售的恰当时间。(引申阅读：CRM解决客户推进难题提高线索转化率)

　　4、更好地沟通与协作

　　不少CRM系统中加入了沟通和团队协作功能，既可以让销售和市场部门成员之间进行沟通，又可以及时推送系统消息，比如审批请求、销售报表等等。管理者还能够自定义条件对用户进行分组，这也能帮助业务部门之间的管理和信息共享。

　　当市场部门和销售部门实现共同协作，如拧成一股绳般共同努力，更大的成效就是让客户有了更好的体验，为企业带来更多的效益。实施CRM客户管理系统能够让销售部门和市场部门相辅相成、共同成长，为企业的发展作出更大的贡献。泛普软件无代码企业管理系统搭建平台，无需开发，自定义表单、审批流程等，打造专属你的CRM客户管理软件

发布：2022-07-27 09:47 编辑：泛普软件 · xiekexin [打印此页] [关闭]