使用价值

CRM系统的使用价值有什么

　　随着市场的变化和发展，越来越多的企业开始使用CRM 客户管理系统，可能很多人还不清楚企业为什么要用CRM系统，以及CRM系统有哪些重要作用及主要功能。简单来讲，CRM的作用就是帮助企业获得客户、管理客户、留住客户;它还可以缩短销售周期，降低成本增加收入，为企业拓展新的市场和渠道，提高客户的忠诚度和满意度，构建持续且良好的客户关系，为企业创造更多的价值，帮助企业快速发展。

　　一、CRM管理系统发展趋势

　　1、走向平台化、专业化

　　CRM系统已经不仅仅是一个种软件、一个平台，更是一种咨询和服务的新方式。未来CRM将会帮助企业实现“统一思想、统一方法、统一行动”，将会拥有更为开放的API接口。能够与会员管理、短信、微信公众号、呼叫中心等完美集合，让企业拥有更为顺畅的办公流程，助力企业实现卓越客户服务

　　2、移动功能举足轻重

　　云计算时代，智能手机的出现推动着移动CRM的火爆发展。在未来CRM 的发展趋势中，移动CRM将成为主流。销售和服务团队的工作方式将变为通过移动设备访问CRM系统，并与客户进行互动，对外进行常规联系。不仅支持PC端，也支持多种移动设备(Android、Pad、iPad、iOS等)，服务人员基于移动终端随时查询派工信息，及时反馈服务状态和服务信息，实现服务及时透明和闭环管理

　　3、行业化解决方案将主导市场风向

　　市场风云一直变换叵测，这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见。随着云计算的高速发展，未来CRM系统将走向细分行业解决方案。尤其是高端市场的企业，更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。未来CRM系统的功能适应性将会变得更强大。总体来看，未来的CRM系统发展将以专业化、平台化、移动化为主流，行业细分是趋势。但是无论

　　二、泛普软件CRM系统使用价值

　　1、销售自动化

　　CRM销售自动化功能可以说是CRM系统的核心功能，它包括线索管理、客户管理、商机管理等重要模块。通过销售自动化功能，能够有效地将企业的业务部门连接起来，并在各个部门之间构建以客户为中心的销售流程。不仅可以缩短销售周期，降低成本，还能够提高销售转化率。

　　2、营销自动化

　　CRM系统可以帮助企业有效地收集各种营销渠道的客户信息，包括与客户直接沟通，组织营销活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等途径获得的潜在客户信息，并统一储存到CRM系统中。它还可以帮助企业有效地制定和优化营销活动流程，优化潜在客户的转化过程，通过数据评估营销活动效果，提高整体的线索转化率。

　　3、服务自动化

　　CRM系统能创建标准化的服务流程，提高服务效率和能力;也可以帮助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会，创造更大的价值;减少客户抱怨，提高客户满意度;通过服务延长客户的生命周期;能提高服务知识和管理水平，积累成功经验，帮助企业真正地贯彻“以客户为中心”的经营理念。

　　4、数据报表

　　CRM系统可以为企业提供灵活的、完全定制的报表和图表，根据用户权限控制报告访问，并支持导出，供各部门所需人员查看。CRM的图表功能，能够直观地显示有关市场、销售、客户服务等数据的发展和趋势，让管理者可以根据数据制定计划，做到有据可依。

　　泛普软件CRM是目前最受企业欢迎的企业管理软件，它能够帮助企业获取并管理客户、提高企业效率降低成本，并快速提升企业的业绩，帮助企业利益最大化，提升企业的竞争力。

发布：2022-07-27 10:12 编辑：泛普软件 · xiekexin [打印此页] [关闭]