客户办公管理软件的解决方案有哪些
客户管理系统是在新经济、新技术蓬勃发展，企业营销环境改变的背景下，企业为了获取或维持竞争优势而出现的一种企业管理与营销战略。东软作为一个IT解决方案提供商，将利用客户管理系统 解决方案及加载的技术工具帮助企业逐步实现“以客户为中心”的营销目标。我们公司一直用的是泛普CRM系统，还附带了解决方案，很不错的。
企业能够成功地实施客户管理系统战略，需要 “数据、信息到知识”的步骤。首先实现客户管理系统的基础建设，建立以企业协同商务环境为中心目标，沟通平台为技术手段，销售自动化、营销自动化、客户服务自动化为业务应用的综合系统，积累客户管理系统基础数据、流程经验;然后展开客户管理系统的分析提炼，利用数据仓库与数据挖掘等商业智能工具进行客户关系与行为分析，获得对客户的精确知识，并能持续改进第一阶段的客户管理系统建模，持续提升企业的盈利能力和竞争力。
主要功能
· SALESPRO
泛普客户管理系统解决方案核心包之一。它是一个服务于企业的销售目标，为企业的销售组织不同人员提供服务，帮助企业建立快速的销售反应机制的销售管理系统。SalesPro的功能有客户与联系人管理、销售机会管理、销售活动管理、销售时间表管理、销售任务管理、销售流程定制、自动分派与待办事宜、产品配置与报价、销售渠道管理、销售合同管理、网上定购销售、预测与报表、客户信息与消费分析、竞争对手跟踪。
它有助于：帮助企业建立覆盖整个销售组织的神经网络，使企业可以随时了解销售第一线的情况，及时做出反应;使销售人员的机会信息、客户信息和销售经验等在整个销售组织中得到共享;提高对销售人员的管理水平，帮助销售人员提升销售能力;企业高层和销售主管人员可以随时查询各种销售数据的统计报表，以提供决策参考;尽量减低因销售人员的流失对企业销售业绩的影响;企业可以对销售费用进行实时的控制，降低销售成本。
· ServicePort
ServicePort的功能有客户服务、备用机管理、备件管理、服务结算、条码管理、服务商管理等。它的业务流程框架包含服务请求全生命周期管理和服务供应链等。服务请求周期的运行机制是客户触发、计划引导、过程控制。
ServicePort可以帮助企业：建立、健全用户档案，帮助企业有效地管理客户资源;建立、健全服务档案，适时地了解服务质量，同时为产品性能、产品缺陷的统计分析提供了依据;提供及时准确的质量信息统计表、分析图表，促使产品质量不断提高;通过用户回访、投诉处理等措施，提升企业服务形象，提高顾客忠诚度;通过满意度调查，更准确地统计客户满意率;建立完善、合理的客户服务工作流程，提高工作效率，提升企业管理水平;开辟网上投诉受理、服务请求登记，适时了解客户的服务需求;网上发布企业通知、通报信息，使得售后服务各部门以最快的速度了解企业信息，企业动态;网上发布培训信息、培训资料，帮助售后服务各部门以及特约服务商提高服务技能;及时准确地审核、结算和兑付各服务网点的服务费用(如：维修费)，大大加快结算速度，提高审核准确率; 健全售后服务网络的考核制度，公平客观地进行服务网点等级评定，为实施各种激励措施提供依据;完善售后服务过程中零配件管理，杜绝配件流失，力求达到以最少的配件投入服务最大的网络之目的。
· ChannelWay-您的渠道管家
众所周知，渠道就是指产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由中间环节联结而成的路径。这些中间环节包括生产厂家自设的销售机构、批发商、零售商、代理商、中介机构等。只有渠道才能将生产者与散布各地的众多消费者联结在一起。
在市场竞争日益激烈的今天，渠道已经成为企业取得竞争优势、提高谈判能力的重要砝码。
泛普客户管理系统总结了多年来为众多企业提供营销、销售管理解决方案的成功经验，推出了ChannelWay渠道管理系统软件。
ChannelWay可以帮助企业：及时了解渠道成员如分销商、办事处销售等的各种信息;了解竞争对手信息、产品竞争力状况、消费者的需求;随时随地向渠道成员下达工作指令、发布公司简报、奖惩公告;有效地对渠道成员如分销商、办事处等进行监控、评价，防止窜货、低价倾销、销售区域交叉或重叠、广告费用另作他用等恶性事件;通过网上招商寻找新的渠道伙伴;指定销售、回款目标，并将总体目标层层分解、细化。
