开发CRM客户管理系统需要考虑的功能有哪些？

要先确定用什么程序语言、架构来开发，其次是功能。最后是进行系统测试。

　　泛普CRM系统十年老品牌，功能成熟、稳定，采用平台技术，可快速实现企业二次开发的需求

一、系统简介

　　CRM (客户关系管理)是一种新经济背景下的营销理念，其核心是以客户细分为中心，以客户价值为导向手段的协同管理思想和效率营销方式。

　　客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生和发展，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级的协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。

　　同时， CRM也是一个营销管理信息系统，它以客户中心理念为基础，支持企业实现以客户为中心的营销模式。 CRM 软件系统通常包括市场、销售、服务三大业务模块，并提供充分的系统功能、基本功能、标准业务功能和特定业务功能支持。

　　BonsoftCRM根据客户应用需要的不同，可以分为三个不同的版本，基础版，标准版，企业版系统结构图

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　　二、功能特点：

　　客户资料：管理客户的基本信息，包括且不限于客户编码，客户名称，行业，地域，属性，分类，地址，邮编，电话，传真，网址，电子邮件等信息。

　　客户分类：根据业务需要，对客户进行多种分类管理。

　　客户跟进管理：记录并管理与客户的所有接触信息。包括电话，传真，电子邮件，信函，拜访，客户到访等所有形式的客户接触。记录客户接触内容记录，添加接触评价，添加主管评述等。

　　客户商务管理：管理与客户相关的意向、预定、签约等。

　　客户服务管理：记录针对客户的所有售后服务记录，包括主动回访，服务请求，投诉等内容。

　　客户关怀：通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送问候。

　　客户评价：添加客户评价、管理客户类别(如：VIP客户、高价值客户、中等价值客户等)。

　　客户分析：根据地产企业对客户的管理要点，对客户的行业，区域，负责单位，分类等维度，对客户的数量，交易额等重要数据进行分析，并以表格、柱状图等比较，从而为业务决策提供依据。

　　客户搜索：根据关键字进行客户搜索

　　内刊管理：用于企业内刊发行管理，实现对内刊发行对象客户分类、按条件检索、实现客户资料和内刊发行库之间的数据资料转移。

　　客户自动筛选功能：对客户进行分级、分类管理，形成客户自动升级管理功能

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发布：2010-07-30 18:22 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]