如何开发符合企业实际应用的CRM客户管理系统？

个人认为就是以客户为中心的人、财、物、信息的管理。这在我们用的泛普CRM系统里也有体现。客户为中心，就要求集中管理客户资料及与其有关的各方面信息。人，主要就是销售人员的业务能力培养及考核评估。财，无非就是收入、支出，收入体现在报价价格，支出体现在控制销售费用。物，评估产品是否满足客户需求，及管理物流。信息，快速对各种信息做出回馈及处理，才会第一时间抓住客户。

　　CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持。泛普CRM客户管理系统融合社交和移动技术的泛普CRM产品，建立以客户为中心的数字化，已销售为核心，提高销售团队效率和业绩，完成客户关系管理的使命。

　　CRM客户管理就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高的竞争力的一种手段。同时，saas即服务，针对客户关系维护，一流的产品必须有一流的服务，帮助客户的商业成功是其服务目标。而泛普CRM客户关系管理系统就为提供这样的终极价值。

　　一、为什么要应用客户关系管理系统

　　1、及时把握客户的各种信息，方便查询

　　2、提高销售人员的工作效率，管理更多的客户

　　3、有效协同企业各个部门，实现以客户为中心

　　4、通过分析客户跟踪信息，辅助企业的决策

　　5、将企业销售人员流失的损失降到最低，减少对客户的影响

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　　二、泛普客户关系管理系统ICRM的优点

　　1、是一款以《精确营销管理》思想为指导，着重解决企业客户忠诚度风险的协同管理软件。

　　2、提升领导的管理能力，让管理更有效，更轻松。

　　自动汇总销售人员每天工作，领导可实时掌控下属客户的业务进展，并进行管理分析，以便及时给予指导。同时帮助企业内部各部门、各分支机构间更好地协同为客户工作。

　　3、提高销售人员的工作效率和业绩。

　　智能跟踪提醒，使销售人员维护客户数量扩大5～6倍，提高了有效工作量，使销售过程每个环节更加合理科学。建立潜在客户数据库，省下找新客户资料的时间。及时掌控客户、业务的历史状况和最新进展，把握客户每次购买机会。邮件与短信的互动，与客户建立长期的关系。

　　4、避免客户流失，保护并有效利用企业客户资源。

　　总部直接控制全部客户资源，保护企业的投资。区分不同价值的客户，实现利润最大化。智能提醒与邮件、短信结合，在合适时给予客户关怀，与客户建立融洽关系。

　　5、增强企业决策分析能力。

　　客户分析，找到最佳目标客户，以便集中资源开拓有效市场。销售人员行为分析，即时调整对销售团队管理。业绩分析，明晰销售人员对企业的贡献。产品分析，及时调整产品策略。

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发布：2010-07-30 19:59 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]