crm系统开发的背景和目的是什么？

CRM管理软件是专门针对中国中小型企业营销信息化管理而推出的CRM解决方案，她将企业内部网络与外部有效地结合起来，有效地解决了企业总部与各分支的管理问题，功能涵盖客户关系管理、进销存、收付款管理等等。我们公司的泛普软件通过根据自己的特点功能来开发。开发背景根据简介来定，目的是为了让软件变得更好。

　　一、简介

　　CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

　　泛普CRM客户关系管理系统有强大的数据汇总，方便随时查询，同时具有智能的预警机制，有效掌控销售过程。系统详细记录客户生命周期全过程所产生的信息，不会因为员工离职而造成客户的流失。泛普软件设计有限公司研发的CRM客户关系管理软件，功能全、实用、易操作。性价比高，售后服务优。

　　二、系统特点

　　(1)可设计报表：一般的管理系统只有固定的几种报表，本系统具有报表设计功能，利用精心设计的报表定制功能，您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表。有3类报表，分类明细表、分类统计表和透视分析表。

　　(2)表单打印功能：有些数据需要打印在有格式要求的表单中，以便与传统作业衔接。如：产品订购单、客户服务派工单、重要反馈报告单。系统可设计表单模板，轻松生成各类表单、合同等文档。

　　(3)文档管理：支持文件的上传、下载，因此可将客户的各类文档集中管理起来，例如：合同文本、传真图片、发货单等，从而避免散落在个人手中造成混乱、丢失。

　　(4)支持手写签字：在交货、付款等场合，可让客户在手机iPad等触摸屏上手写签字，增强业务数据的证据效力。

　　(5)用途广泛：除公司员工外，还可以给您的客户、代理商、销售商等分配账号，让他们也能进入此系统，以便查询产品和订单信息，提交服务请求和反馈意见等，从而做到更好的互动。

　　(6)可扩展性强：以信息管理平台为基础，数据表、统计报表、角色权限、业务流程等都可自定义，可根据需要随时扩展调整，用途广泛、适应性强。

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　　三、功能要点：

　　1、客户管理

　　(1)客户管理：详细记录客户沟通情况，主要包括客户信息管理(分类自定义、字段自定义)、联系管理、联系人管理、客户反馈、服务记录、文档管理等。客户快速查询，客户分析可以按月、季度、年来查询各个时间段的客户走势。

　　2、竞争对手

　　(1)竞争对手：详细记录同行竞争对手的各方面信息,包括对手基本资料信息、产品信息、竞争对手代理商信息、分支机构及市场活动等。知已知彼,百战百胜

　　3、采购管理

　　(1)采购进货：针对供应商建立采购单，具有新建单据-提交审核-等审核-审核确定整个管理流程，详细记录供应商的名称和联系人，产品，价格等各项信息资料，并且可以按照用户的要求设计报表格式，修改成符合公司实际情况的报表。

　　4、销售管理

　　(1)销售管理：针对客户建立的销售单，具有新建单据-提交审核-等审核-审核确定整个管理流程，详细记录客户的名称和联系人，产品，价格等各项信息资料，并且可以按照用户的要求设计报表格式，修改成符合公司实际情况的报表。销售开单可引用报价单及销售订单，避免重复录入产品明细，提高工作效率。

　　(2)发货管理：详细记录每个销售单据的发货，运输情况，以及每个物流公司的详细资料和费用等情况。可根据销售单发货，这样便能很方便地了解某笔销售单中某某产品已经发了多少货，还有多少没有发货。

　　5、仓库管理

　　(1) 与销售管理和采购管理的完美结合，全面加强物流全过程管理。

　　(2)通过对库存总量的信息流的分析，帮助企业加快物流周转速度。

　　(3)提供移动加权法，提高成本计算的准确性。

　　(4)可处理组装拆卸、库存变动、存货调价等特殊仓管业务。

　　(5)丰富的库存管理报表，令您在物流管理中收到事半功倍的效果。

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发布：2010-08-03 12:57 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]